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遇有突發情況怎麼處理

南昌整合111條熱線 以一個号碼全天候接受市民訴求

最快2小時内辦結 民事、醫患和勞資糾紛等問題不受理

文/記者陳文秀

中國江西網訊 政府工作人員辦事效率不高，被噪音騷擾，被亂收停車費沒人管？現在隻要撥“12345”就能投訴。12月28日，南昌市12345政府服務熱線平台正式上線運行。從即日起，南昌整合111條熱線，全市以“12345”一個号碼對外，市民可通過電話、短信、手機APP、微博、微信、網站及郵件等七種方式，全天候24小時向熱線平台反映各類合理訴求。

整合111條熱線

28日上午，在“12345”政府服務熱線的大廳裡，工作人員正忙碌地接通來自市民的投訴電話。

據相關負責人介紹，從12月1日試運行，截至目前共接到群衆訴求電話1940個。目前，電話、短信、微博、微信、網站、郵件已全部開通，手機APP将在近期推出。“年輕市民可關注南昌12345公衆微信号，在‘在線受理’内填寫訴求，同時也能進行進度查詢；年紀大的市民如覺得網絡方式不方便，可緻電12345反映訴求問題。”上述負責人說。

據介紹，“12345”政府服務熱線将市場監管、食藥監管、價格舉報等政府職能範圍内的各類咨詢、投訴、舉報等111條熱線全部納入整合範圍。

最快2小時内辦結

市民的訴求多久能得答複？具體工作時限是多久？據介紹，南昌市12345政府服務熱線平台對群衆訴求的辦結時間進行了詳細規定：即事即辦類為2小時以内，最長不超過24小時；咨詢類最長為2個工作日以内；建議、求助類最長為5個工作日以内；投訴、舉報類一般為10個工作日以内。

對處理結果進行回訪

據了解，12345政府服務熱線将對有關成員單位有處理結果的問題進行電話回訪，熱線平台對訴求辦理工作質量實行五星級評價制。市政府辦公廳（市應急辦）負責對有關成員單位受理、辦理群衆訴求工作進行考核。

六類事項可受理

●各級政府部門職責、政策法規、辦事流程等政務信息方面的咨詢

●各級政府職責範圍内的群衆訴求及求助

●各級政府公共管理、公共服務、城市建設和經濟社會發展等方面的投訴、意見和建議

●各級政府部門及工作人員工作作風、服務态度、辦事效率及行政效能等方面的投訴、意見和建議

●消費者合法權益受到侵害或經營者不履行法定義務的投訴

●制假售假、欺行霸市、非法壟斷等各類扭曲市場機制、危害群衆生命财産安全、破壞公平競争和正常交易秩序、阻礙市場經濟健康發展的經濟違法違規行為舉報

九類問題不受理

●已進入司法訴訟程序的問題

●已由信訪部門受理的問題

●已有行政複議結論的問題

●民事、醫患和勞資糾紛的問題

●不服從黨紀政紀處分的申訴問題

●黨員領導幹部嚴重違紀違法、貪污腐敗的問題

●涉及軍隊和國家安全的問題

●涉及省直機關、企事業單位的問題

●其他超出南昌市行政管轄範圍的問題不予以受理

（江南都市 報）

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