極目新聞評論員 吳雙建

李先生向記者反映，其日前在知名品牌“法國鳄魚”LACOSTE的官方小程序旗艦店花了2000多元購買了一件羽絨服，但收到的衣服卻沒有任何羽絨材質，他向對方客服反映此事，但對方隻讓他退貨，并解釋頁面上沒有标注是使用純羽絨的。Lacoste品牌中國區相關負責人稱，由于相關職能工作人員的疏忽，導緻标題中出現了與實際填充物不符合的“羽絨服”相關描述。（據10月26日潇湘晨報）

修改前的商品标題描述

2790元買的“羽絨服”，結果裡面填充的材質為“100%滌綸”，根本就沒一根羽絨，難怪消費者大為惱火。投訴到客服後，客服還稱“頁面上沒有标注是使用純羽絨的”，這意思是，标題是真是假别管它，具體以頁面詳情為準？另外，這并不是“純羽絨”的問題，是一根羽絨都沒有。似乎裡面要是放幾根羽絨，标題也不算錯了？

修改後的商品标題描述

在媒體介入後，官方負責人馬上出面，稱是“工作人員的疏忽”，把标題弄錯了，承認了錯誤。随後，小程序裡的該款衣服，也從“LACOSTE男裝22秋季新款寬松百搭羽絨服男|BH4453”，變成了“LACOSTE男裝22秋季新款寬松百搭羽絨服外套男|BH4453”。在媒體介入後，官方态度和商品标題變得都挺快的。

但是，“工作人員的疏忽”一說，确實讓人不解。作為知名品牌，對産品的标題制作和頁面詳情，應該有嚴格的規範，最起碼也要有一定的審核程序吧，不應該出現這樣的低級失誤。如果真的是疏忽所緻，在接到消費者投訴後，商家不應該高度重視嗎？客服的表現怎麼像在推責？有網友就稱，不怕是工作人員疏忽，就怕工作人員故意用标題誤導他人，引誘消費者下單。

網友的懷疑并非沒有道理。很多消費者網上購物時，都習慣在看标題後，才決定是否打開一個商品頁面。現在進入秋冬時節，正是衣服換季的時候，不少人就沖着買“羽絨服”去的，商品标題裡有“羽絨服”三個字，上面圖片裡的衣服也長着一副“羽絨服”的樣子，該品牌還真不能擺脫用标題“釣魚”的嫌疑。

品牌應該對得起消費者的這份信任，如果玩套路，那隻是辜負了消費者。這裡也要特别提醒，消費者對知名大牌，同樣也該留個心。

在2021年，加拿大鵝宣稱“Hutterite羽絨是最保暖的加拿大羽絨”，被認定“沒有事實依據”，另外衣服填充物鴨絨産品占所有産品的69%，蓬松度也達不到“最保暖”的要求，被上海市黃浦區市場監督管理局罰款45萬元，責令公開更正并停止發布。網友也是調侃“加拿大鵝變成了加拿大鴨”。

這些知名大品牌，真的該做好質量管控，做好服務消費者的規範，不要搞虛假宣傳，要對得起自己的品牌形象，更要對得起為産品開出的高價格。

據報道，涉事公司得到李先生的口頭諒解，接受了李先生的退貨退款申請，并将于雙方和解協議簽署即日起五個工作日内，作出三倍貨款補償。那麼問題來了，有沒有其他被“羽絨服”三個字誤導而下單的消費者呢？會不會對他們進行同樣的賠償呢？涉事公司也應該給出回應。不能說，對投訴的就賠償，不投訴的就不理，這也不是知名品牌的風範。

（來源：極目新聞）

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