在醫院裡，取号、排隊、候診、繳費、檢查、取藥......對于大部分老人來說，一系列繁瑣漫長的程序，可能會比看病本身更讓人犯愁。

老人獨自就醫的路上存在着這樣那樣的問題：不會用手機挂号、不會用手機付費、不知道科室在哪、不知道哪裡做CT、也不知道怎麼取化驗單……

年輕人忙于工作，無法陪伴老年人就醫，而老年人對新興事物接受度不足，去醫院就診困難不斷。一項新興服務——陪診，應運而生。

資料圖片

前一段時間，家住長沙市芙蓉區的老人張先生牙齒掉了需要種牙，女兒由于在外地出差無法及時趕回，于是為張先生預約了陪診服務。

陪診師張芳玲在接到預約後第一時間對張先生的就診需求、病症等相關信息進行了登記，并提前一天規劃好了時間和路線。就診當天，她提前叫好了車，在小區樓下等待張先生。“長沙最近天氣熱，要盡量減少老人在外面逗留的時間。”

上車後，張芳玲一邊和老人寒暄，一邊詢問他最近的一些症狀，并用本子記錄下來。“醫生問診的時間通常很短，有的老年人會出現表達不清晰的情況，我們會提前和老人進行溝通，在看診的時候盡量輔助向醫生解釋說明，以免因為溝通的問題耽誤時間。”

到達醫院後，張芳玲将老人安頓在候診室外後，輕車熟路地完成了建檔、取号、購買病曆本等流程。在問診過程中，張芳玲一邊協助老人與醫生進行詳細溝通，一邊拿出手機進行錄音。“錄音内容需要發給家屬聽，在醫生做出診斷和建議後，也需要老人和家屬共同商量做出下一步治療決定。”

“由于老人本身有高血壓和高血脂，醫生給出的建議是種牙有風險，建議暫時不種。家屬也接受了醫生的建議。”在與老人及其家屬溝通後，張芳玲将張先生安全順利送回家中。“父親年紀大了，我剛好趕上出差，不能陪他看病。有陪診師全程陪伴，我放心多了。”張先生的女兒對這次陪診師服務非常滿意。

陪診師張芳玲

張芳玲介紹，很多老人的陪診服務有接送需求，在為老人提供陪診時要特别注意老人的安全問題，在行程上也要盡量縮短時間，到達醫院後，需要先将老人安頓好，再去跑各個流程，避免老人過于勞累。另外，她還強調一點，在當地陪診，最好能聽得懂本地方言，便于溝通。

今年25歲的秋玲是陪診平台的一名職業陪診師，從事陪診工作已有3年時間，每天穿梭于長沙的各大重點醫院，陪診、代取藥、代問診等是她的日常。

“陪診”即陪伴就診，秋玲介紹，職業陪診師能幫忙接送病患、取号、排隊、帶病人做各項檢查、代取藥、取片、打印病曆、郵寄藥品、代問診、辦理出入院等事項。

陪診師秋玲為無法來長沙的異地求醫者代問診

“最初從事這份工作家裡人是反對的，他們覺得年紀輕輕的女孩總往醫院跑并不好，加上疫情，家人很不放心。”對此，秋玲的想法卻不同，她認為，這是一份很有意義的工作。在醫院，她見到了很多看病手足無措的老年人，也有焦慮窘迫的年輕人，“陪診師要做的不僅是要讓求診者求醫問藥的路更順暢，而且要給他們提供精神上的陪伴和慰藉”。

陪診師秋玲

“長沙的醫療資源比較豐富，很多患者從外地趕來看診，他們不熟悉大醫院流程，需要陪診的人也越來越多。”秋玲告訴記者，有陪診需求的人通常有四種：中老年人，子女沒時間陪診;異地來長的患者，不熟悉醫院就診流程；年輕人，工作較為繁忙;還有一類是寶媽和孕婦，需要多一個人看護孩子或者陪診。值得一提的是，秋玲發現，越來越多的年輕人也害怕獨自就醫，他們也成了陪診服務的客戶群體。

據介紹，長沙目前大部分的陪診服務按天收費，半天198元，一天298元。秋玲告訴記者，陪診師在陪診過程中會盡量規避一些争議性的舉動，比如代挂号、推薦醫生等。

周一到周五是秋玲最忙的時候，上午一單、下午一單是常事。在秋玲看來，作為一名陪診師，最重要的是熟知各醫院地理位置、交通路線、就診流程及科室位置。除此外，還需要有細心、耐心和愛心。

每天出門她都會背上大大的“工作包”。 她告訴記者，工作包裡會準備口罩、消毒紙巾、水、雨傘、能充饑的零食以及一把折疊椅。包很重，但每一樣東西都是必帶的，尤其是折疊椅。“大醫院幾乎每天都人滿為患，有時候要為陪診客戶找一個能坐的地方很難，這時候折疊椅就能起到很大的作用。”

在陪診的過程中，還需要有足夠的耐心。“很多去醫院就診的患者，其實内心是不安的，作為陪診，要時刻注意他們的情緒并及時安撫和調節。”秋玲說。

雖然陪診前會做大量準備，但依然會遇到各種突發狀況，秋玲告訴記者，陪診師的服務意識很重要，需要具備良好的溝通能力和随機應變的能力。“陪診師相當于患者和家屬之間的一個橋梁，在整個就診過程中需要不停地協調和溝通。”

今年7月的一次陪診服務讓秋玲記憶深刻，也感觸頗深。“那天，王女士通過平台找到我們，因為她在外地回不來，希望我們能帶她媽媽去看病。”負責陪診的秋玲提前了解到，王女士的母親是因為聽力突然出現問題，挂了耳鼻喉科的号進行就診。

在醫生檢查後發現，王女士母親的問題不簡單。她的聽力之所以出現問題，是因為腦子裡有顆腫瘤，該腫瘤壓迫了聽覺神經，醫生給出的治療方案是住院手術。在得知結果後，王女士的母親不想讓遠在外地的女兒擔心，一再叮囑秋玲不要告訴女兒。在多番勸說後，王女士的母親仍然執意要隐瞞。為了緩解老人的情緒，秋玲隻得暫時答應老人。

陪診結束後，秋玲心情非常沉重和糾結。“原本我們應該尊重客戶的每一個決定，但是不告訴她女兒，我良心上過意不去，根據診斷結果，阿姨必須盡快住院接受治療，并且還需要家人的陪伴和照顧。”她決定“失信”于阿姨，給王女士撥通了電話，說明了真相。後來，秋玲得知王女士從外地趕回長沙，帶母親再次就診并入院治療後，這才安下心來。王女士也因此非常感激秋玲的敬業和周到。

具備專業就醫服務和指導作用的陪診師，為不少人解決了獨自就醫帶來的困擾。他們在工作中也總結出了一些看病的技巧，幫助患者在就醫過程中少走彎路，在采訪過程中，兩位陪診師向記者分享了她們的經驗。

1.勿花大錢看小病

在陪診過程中，秋玲發現，有不少人會因為小感冒而在醫院奔波看病，但一旦到了大醫院，各項檢查的費用往往不少，而且在綜合性醫院看病，光排隊就有可能耗費一上午，在她看來，這種花大錢看小病的舉動非常不劃算。

她建議，如果在病情不急的情況下，可避開長沙各大重點醫院的就診高峰期。“一般周一人最多，其次是周二和周三，相對而言周四、五人流量要小一些。”

2.第一次去醫院挂普通号

第一次去醫院不要挂專家号，可以先挂普通号，把該做的檢查都做了，拿到化驗、拍片結果，有詳細檢查的必要時，再去挂專家号。

3.就醫前了解各項檢查的注意事項

張芳玲建議，初次就診最好挂上午的号，而且要提前一天查清楚與病情相關檢查的注意事項。比如有的患者吃了早餐去醫院，結果醫生要求要空腹抽血，會帶來二次挂号和多次往返醫院的麻煩。“我們一般會根據患者提供的情況，提前一天做好功課，提醒客戶是否需要空腹，多長時間不能飲水等。”

文：今日女報/鳳網記者 史超

圖：受訪者提供

編輯：菜菜

審核：吳雯倩

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