淘寶變了?| 淘寶怎麼了？|今天聊五毛錢腥辣的，拿淘寶開開涮，我來為大家科普一下關于淘寶變了?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

淘寶變了

| 淘寶怎麼了？|

今天聊五毛錢腥辣的，拿淘寶開開涮。

朋友圈有阿裡的小夥伴，

就不用傳馬爸爸了哈~~

近半年，石漁和淘寶發生了點不愉快的事。

期間，我義憤填膺、洋洋灑灑地

給消協寫過兩封投訴信。

到上周，事情算是過去了。

一直想寫一篇聊聊淘寶。

我有個習慣，從生活經驗中找投資機會。

淘寶，給我很多啟發。

之所以留到今天，是不希望被情緒幹擾，

争取客觀講講：

為何淘寶在京東和PDD的夾攻下，日漸式微？

先一筆帶過，說是事情本身：

我找了家店，設計個IP，順帶注冊版權。

這點小破事，從1月被拖到了6月份。

傷害不大，侮辱性極強。

我在淘寶有個購物習慣：

1.優先天貓；2.隻看排名前幾的店家。

這次，不幸選到個不靠譜的店家，

不僅服務質量差，還經常找不到人。

細節就不展開講了，今天主聊淘寶。

不過，商家的問題說明：

淘寶的排名，也許比百度還水。

當然，其他平台也有類似問題，

客觀評價，刷單問題，非一家之過。

重點來了，說說淘寶。

淘寶在介入過程中，犯了幾個緻命錯誤：

1.大企業病：人浮于事、官僚主義。

首先，淘寶的客服電話非常難打，

打通了也是用盡生命勸你去APP操作。

其次，客服回訪，就是純回訪，

而不是真的在解決問題。

Q:問題解決了沒有？A:沒有。

Q:好的，我記錄下來，拜拜！

Q:問題解決了沒有？A:沒有。

Q:好的，我記錄下來，拜拜！

... ...

最後，最讓我哭笑不得。

經多次投訴後，淘寶為了顯示重視，

給安排了所謂的高級專員。

這位專員拍胸脯說會負責到底。

然後...然後...就找不到人了...

再問問題，大概，一兩星期回複一次吧。

通過客服電話也找不到她，投訴她吧，

客服誠實地說：那是我領導，我處理不了。

哈哈哈，太可愛了~~~

小人不才，大學有個學位是工商管理，

淘寶，很明顯，已經患上了大企業病！

不是PDD有多好，是淘寶too old too move，

曾記否，當年你們如何打敗老邁的ebay？

真是命理昭昭，循環的魔咒。

2.态度傲慢，流程有多不專業？

還是上面那位專員，上來就說：

我無法判斷你們誰對誰錯。

大家有空可以試試美團的客服，

一般都會聽到如下話術：

1.我們非常重視你，2.一定會認真處理。

（壓榨配送員和商家，是另外的問題。）

聽到這兩句，客戶氣一般就消掉一半了。

誰的問題嘛，本就公說公，婆說婆。

服務性行業，得有“渣男”的嘴，

暖男的心。

淘寶與其說不專業，不如說是傲慢。

傲慢吧，大平台都差不多，

微信到現在，連人工客服都沒有，

不過吧，微信我是真不敢卸載，

請問淘寶，你确認你們壟斷了嗎？

最令我百思不得其解的是：流程。

有兩個客服給我打電話：

第一個說，不好意思，我找不到商家，

（我本能解讀是商家落跑，你沒辦法）

第二個問，先生你是不是要退床？

我問了一圈家裡，又查了一輪訂單，

确認我近一年都沒有買過床。

如果我買的是什麼神油，客服還是異性，

我是不是還得糾正對方：

不是床，是某某神油，不是很尴尬嗎？

（裂開）

3.商家和消費者究竟選哪頭？

這個才是淘寶面臨最大的困境。

這邊商家說你壓榨，流量貴，

紛紛轉戰其他平台。

那邊消費者慢慢發覺服務質量下降，

要質量的給了京東，要價格的給了PDD，

在雙平台共同夾擊下，淘寶如何破局？

小心溫水煮青蛙，良藥苦口。

因為這件事，我把淘寶卸載了，

把阿裡系的股票都清倉了。

不過，阿裡還是一家偉大的企業，

淘寶是現金牛，沒奶，怎麼搞硬核科技？

— END —

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邏輯石漁

新浪專欄作家/十年金融民工

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