一般情況下,買家在網上購物時,出現了丢件的情況,可以申請全額退款,賣家沒有理由拒絕,但是不能索要賠償,因為快遞公司丢件與買家無關,賣家的損失由賣家自行向快遞公司索賠。
在網上購物沒收到貨時,及時與商家聯系說明情況,如果很喜歡這件商品,可以溝通重新補發,如果想要賠償,最多就隻能全額退款,沒有其它賠償。
如果是私人寄快遞,快遞丢了可以到當地快遞點進行索賠,也可以直接聯系快遞公司客服電話進行處理,如果快遞公司沒有按照事先約定的進行賠償,可以請求司法介入。
總而言之,消費者隻要給了快遞公司快遞費,與快遞公司産生運輸合同,一旦出現問題,可以按照快遞公司内部賠償條例進行賠償。
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