杭城商場支付寶、微信付款大PK

“親，你還會在出門前在錢包裡塞一沓厚厚的現金嗎？你還在使用銀行卡刷卡買單嗎？”這些已經out了，如今最流行的是不帶錢包帶手機。

自電商興起以來，傳統零售業和數字化運營就像一對冤家，但如今，伴随着消費邁入移動支付時代，零售商們開始重新整合兩者資源，不少實體商場引入微信錢包、支付寶等移動支付方式，通過掃碼支付，不僅掀起了一場支付方式的大變革，還引發了新一輪的商機。

杭城商場中，杭州大廈、銀泰、上品折扣均已率先開啟無線支付功能。對零售企業而言，移動支付的價值并不隻是增加一個支付通道，更重要的是打造一種最新的消費模式，增強購物的體驗性和便利性，将消費者從線上向線下導流，提高線下門店的銷售。

本期的商業大體驗，我們就來到杭城各大商場，體驗一把支付寶、微信支付功能，看看誰的體驗最給力。

體驗報告

地點：杭州大廈購物城

支付方式：支付寶

是否有免費Wi-Fi：部分樓層有，但不穩定

作為杭城最高端的百貨店，記者當天把這家商場的A、B、C、D四座繞了個遍。

在C座四樓的收銀台處詢問工作人員，對方告訴記者，目前商場可以使用支付寶付款，隻要在手機下載支付寶APP，打開軟件，由工作人員掃一下付款二維碼，顧客就可以在支付寶上順利付款。“除了部分輔營外，目前所有收銀櫃台都實現了支付寶付款。”杭州大廈工作人員告訴記者。

但遺憾的是，這家商場目前并不支持微信支付。此外，在記者的體驗過程中，發現整個商場并未全覆蓋免費Wi-Fi，僅部分區域可搜到免費無線網絡，如C座二三層，但信号不算穩定，而部分專櫃，如MARNI、DAZZLE無線局域網均設密碼。所以如果想順利交易，消費者支付時需開啟蜂窩移動網絡。

地點：利星名品廣場

時間：2月7日晚7點

支付方式：現金、銀行卡、市民卡

是否有免費Wi-Fi：一樓全覆蓋

記者在晚間來到利星名品廣場時，發現幾乎每個專櫃均獨立收銀，ZARA、滿記甜品等工作人員告訴記者，專櫃可通過現金和刷銀行卡、市民卡等方式交易。

“盡管在利星一樓可以搜索到免費無線網絡，但目前商場并不支持支付寶、微信支付功能。”利星總服務台工作人員告訴記者。

由于記者使用的是聯通手機，在搜索無線信号時，發現即便是運營商信号也十分微弱。

地點：解百購物廣場

時間：2月7日晚8點

支付方式：現金、銀行卡

是否有免費Wi-Fi：有

解百購物廣場的無線局域網非常快，2月7日晚記者在解百新元華一樓搜索信号，“Jiebai_Guest”的信号較為穩定，在選擇點擊後，頁面跳出以藍色為底的“解百WIFI歡迎您接入”字樣，消費者可在輸入手機号碼，并收到驗證碼後順利連網。

但記者在總服務台處詢問工作人員，是否可聯網後用支付寶或微信付款時，對方表示商場暫不支持以上付款方式，但未來有可能實現。

地點：上品折扣

時間：2月6日晚6點

支付方式：現金、銀行卡、微信

是否有免費Wi-Fi：有

這所位于下沙的折扣店顯得十分特别，店内所有商品均為特價，作為全渠道銷售線上支付體驗店，商場客服表示除了現金、刷銀行卡消費外，顧客可以使用微信通過綁定銀行卡支付，所以無需到收銀台排隊支付。提貨則可以到店自提或選擇快遞。

此外，記者發現這家商場有免費Wi-Fi，連接“shopin”便能快速鍊接，登錄使用Wi-Fi。

除了能在店内選購各類商品外，通過掃店内四處張貼的二維碼，可加入微信“上品折扣杭州”公衆号，該賬号内有官方商城，提供微秒殺、精品專區的商品選購，還有互動評論社區。記者浏覽發現，當天該公衆号正做李甯、納紋、天果品牌的秒殺。

據工作人員介紹，微信公衆号上出售的商品均可直接微信下單，快遞到家門口。

地點：萬象城

時間：2月5日上午10點

是否有免費Wi-Fi：無

記者來到萬象城後，首先搜索了城内的免費無線網絡，遺憾的是，這家商場并沒有可用的公用Wi-Fi，即便是部分專櫃的無線局域網，也均設有密碼。

城内工作人員告訴記者，目前尚未開通支付寶或微信購物通道。而在城内的novo百貨工作人員則表示，将在今年中旬開通微信支付業務，支付寶支付也将在随後開啟。

除此之外，記者在地下停車場詢問工作人員，表示僅支持現金支付。

地點：城西銀泰城

時間：2月1日下午3點

支付方式：現金、銀行卡、支付寶

在城西銀泰城，搜索“intime free wifi”便可免費上網，但需要輸入手機号，索要密碼登錄，記者登錄免費局域網後，銀泰自動将記者手機号與會員卡綁定，生成一張新會員卡。

工作人員告訴記者，目前城内的銀泰百貨均支持支付寶付款，超市暫不支持，而餐飲類中，隻要參加大衆點評線上支付的大部分店鋪，都開通了微信支付；另外，和淘點點合作的商家則可使用支付寶支付功能。

除此之外，城西銀泰城已開通支付寶停車功能，記者将車停在城西銀泰後，在支付寶錢包APP内添加“杭州銀泰城停車服務”服務窗，并在服務窗内綁定自己的車牌号或停車卡卡号，就可以在服務窗中查看停車時間，并完成繳費。據車庫工作人員介紹，繳費完成後，系統将預留45分鐘讓消費者提車出閘。

地點：西湖銀泰城

時間：2月7日晚6點

和城西銀泰城一樣，西湖銀泰城搜索“intime free wifi”便可免費上網，但是網速相對較慢，登記手機号索要密碼登錄後，可順利使用網絡，據商場工作人員介紹，目前，西湖銀泰城收銀台均可用支付寶支付，支付流程和杭州大廈一樣，即為二維碼掃碼支付。

除此之外，商場内的City Life世紀聯華超市支持支付寶及微信支付，餐飲品牌中，家有好面、阿香米線、許留山、愛茜茜裡支持支付寶付款。

西湖銀泰城車庫停車等費用目前收取方式為：現金、西湖銀泰城專用通車券、購物小票抵用等方式，尚未開通支付寶或微信付款功能。

無線支付在杭城開啟

O2O模式出現以來，傳統零售企業似乎看到了與電商抗衡的救星，随着實踐推進和需求升級，O2O一再被重新定義。去年是線上線下企業高呼轉型的紛亂期，O2O似乎成了商場們共同的救命稻草。

在電商的沖擊下，傳統的百貨商場、超市都急着向互聯網靠攏，免費Wi-Fi、微信平台、網上商城、手機客戶端等越來越普遍，一些商場還實現了在店内掃碼支付，信息化建設給顧客提供了便利。

而在新的支付秩序中，支付寶、微信無疑是掌握最大話語權的兩方，此中，支付寶的推進節奏明顯快于後者。目前，新支付功能在杭州商場的普及率并不算高，據業内人士透露，這些支付方式占總支付比例不超過3%，但未來或将成為趨勢，而在杭州，杭州大廈、銀泰率先開啟了此類全新支付模式。

“線上線下并非對立更非替代，融合、分享、雙方共赢才是商業走向的風向标。”銀泰商業CEO陳曉東曾表示。事實上，就銀泰目前線上線下融合的進度來看，光城西銀泰城車位在實現支付寶支付後，因操作便利，相比傳統的停車場，出入車效率可提升6倍以上。

支付服務的投入并非小數目

從消費者的角度來看，手機用戶的“Wi-Fi依賴症”已經成為大家的共識。有數據顯示，聯網時長占比中，Wi-Fi占了64.2%，2G占了18.6%，3G占了15.1%，4G占了2.1%。

而商場們似乎也意識到了互聯網時代早已進入黃金時代，“我們希望消費者在店裡購物時，可以借助已有的店内微信支付并現場提貨，實現‘不帶錢包也購物’的體驗。同時也可将商品先放進微信購物車内，即使人已經離開店裡，也能随時在微信上支付，并選擇将商品快遞上門或到店自提。”上品折扣市場部負責人表示。

實際上，支付寶、微信的支付方式操作流程并不複雜，如支付寶，商家隻要在代理商提供的收款軟件上選擇“掃碼支付”并輸入金額，顧客打開“支付寶錢包”點擊“付款碼”功能，商家用掃描槍掃描二維碼即可。商戶方面，步驟也并不複雜，在商家自身的收銀系統中安裝代理商提供的支付收款程序，并同時安裝支付寶專用的掃碼槍即可。

盡管操作便利，但Wi-Fi和支付設備的投入并非一個小數目。一名業内人士稱，在一家大型商場内鋪設Wi-Fi的先期資金成本約上百萬元；一個3000平方米左右的店鋪鋪設Wi-Fi成本是2萬元-3萬元。

大數據時代Wi-Fi成營銷利器

支付寶、微信的掃碼服務能順利交易成功，快速穩定的無線網絡環境必不可少，但對于商家來說，公衆Wi-Fi除了能留住顧客，為顧客提供上網娛樂、順利支付的環境外，還是一個線上入口。

商場通過顧客連上Wi-Fi會自動進入商鋪的網頁，以此來打通線上與線下進入O2O領域，進而利用大數據挖掘客戶價值。

業内人士透露，杭城某些商場利用手機登錄Wi-Fi的模式，更多意圖是用作數據分析。通過數據搜集，商場可将各種促銷信息、優惠券，有的放矢地推送到相應的用戶的移動終端上，從而精準地引導用戶在實體門店完成消費。

在國内其它城市，甚至是國外，商場通過部分設備，還能追蹤顧客在商場裡漫步的路線、在每個專櫃前的逗留時間、浏覽商品花費的時間，等等，這就是互聯網思維下的大數據分析。

而在過去，不借助互聯網，甚至移動互聯網的手段，想要知道實體門店的人流，并獲取這些用戶的屬性，是不可想象的。

對于免費Wi-Fi進一步的商業價值，盡管利用Wi-Fi産生的大數據分析客流和消費行為被認為是主要意圖，但也有業内人士表示，這需要大量的數據作為基礎，并且還需要先進的計算工具，目前杭州僅處在基礎階段。

支付寶安全小貼士

公共免費Wi-Fi雖然能帶來諸多便利，但許多消費者依然會擔心商家獲取自己的号碼等個人信息，使自己的利益受損。

專家稱，更大的安全漏洞在于商家提供的這種免費Wi-Fi很容易被不法分子高仿，誘導用戶聯網，從而造成洩露網銀、支付寶密碼等危害。這會給消費者造成直接的經濟損失。

免費Wi-Fi的确很容易被黑客攻擊，若被植入木馬程序，那麼用戶浏覽了哪些網站，以及登錄用戶名、密碼等，都可以分析出來。要避免信息洩露，首先要做的是盡量不要使用來源不明的Wi-Fi，尤其是不需密碼就能連接的免費Wi-Fi。

使用智能手機的用戶，在日常使用時最好關閉Wi-Fi自動連接這項功能。否則遇到沒有密碼的Wi-Fi就會自動連接，用戶很可能在不知情的情況下掉進陷阱。與此同時，在進行網上付款時，應優先考慮使用銀行或者第三方支付公司推出的客戶端，這些程序的安全性相對高一些。

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