杭州的小姚反映，前段時間買了一部蘋果手機，用了不到20天，發現有液體滲出，用手摸了摸，是藍色的。

　　小姚：使用了不到20天，1月10号的時候，手機殼和手機之間有水霧，然後我就打開了手機殼，擦拭的時候發現，有藍色液體。

　　記者：手上有蹭到嗎？

　　小姚：對，手上有蹭到，後面用紙巾去擦拭的時候，也是藍色的。

　　小姚的這部蘋果14pro 512G手機，是上個月18号在杭州龍湖天街蘋果授權店購買的，花了8899塊錢。小姚說，手機沒有立即使用，過幾天手機殼到了才開始用。發現手機出問題後，她找到了杭州萬象城蘋果直營店反映情況。

　　小姚：拆開隻能看到，在防水膠條和金屬邊框的中間，有藍色液體在那裡，不是我弄進去的，防水條是沒有觸發的，現在就說裡面硬件是沒問題的，就讓我繼續使用，但是它的邊框是明顯能看出來這個東西存在，如果它是有重金屬，肯定對身體健康有危害，所以我現在不清楚，這個藍色東西到底是什麼，他們也不給我解釋。

　　現在手機在蘋果店裡，小姚拿出一張工單，上面寫着，“重現問題的步驟：現場可見保護膜底部藍色痕迹殘留，可見部分顧客拍攝的照片”，“建議的解決方案：進一步确認問題”。小姚說，現在這種情況，她想要退掉手機。

　　小姚：龍湖天街蘋果授權店買的，他說已經超過三包協議的保證的時間，7天包退15天包換，他們現在就是說，讓我返廠檢測維修，使用了不到20天，我不願意去做這個事情，畢竟是手機本身的問題。

　　來到杭州萬象城蘋果直營店，工作人員表示先去了解一下情況。

　　杭州萬象城蘋果直營店 工作人員：我現在知道的是，雙方都在等400的結果，還是那句話如果有售後這些問題，我們可以繼續幫到這位顧客。

　　記者：她的需求希望把這台手機退掉。

　　杭州萬象城蘋果直營店 工作人員：這個就要跟她的原始購買地去溝通，跟400和跟我們維修店，都沒有任何關系。

　　記者：400會給出指導意見，這個還怎麼做嗎？還是說會告訴這個手機什麼情況？

　　杭州萬象城蘋果直營店 工作人員：可能更多是了解具體情況。

　　之後小姚再次撥打400客服熱線反映情況。

　　蘋果客服熱線 工作人員：現在屏幕跟以前不一樣了，現在屏幕特别薄，像一張紙那麼薄，裡面可能不會有液體産生，看下别的部件有沒有，唯一能産生液體的，可能是電池，蘋果14我們在客戶使用時說明了，它有一定的抗水性，所謂抗水性就是密封，密封還有液體出來，整個機器要檢查一下，不會讓你繼續用的，這個你放心，售後正在做解決，現在是沒有下一步指令。

　　小姚說，先等等檢測結果，再看下一步怎麼處理。

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