一、保潔經理
1、目的：明确其職責要求及作業标準，做好保潔部的管理工作，為業主提供優質的保潔服務。
2、适用範圍：适用于規範保潔經理服務全過程。
3、作業工具：表單類：《工作日志》 、《培訓記錄》 、《服務質量檢查考評表》 、《工作周報》、《糾正預防措施處理單》 、《數據分析》、《年度培訓計劃》、《消殺物品發放、配比、消殺記錄》、《保潔工具領用登記表》、《服務設施一覽表》、《服務标識統計表》，及富士康稽核重點部位清理記錄表。
作業項目、作業标準
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序号 |
工作項目 |
作業标準及頻度 |
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一 |
每天需做的工作項目 | |
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着工裝、佩戴胸卡，整理辦公環境。 |
8:00之前完成 | |
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針對個别員工安排臨時性工作。 |
8:00-8:30。 | |
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每天上午、下午對整個保潔區域各抽查1次。 |
8:00-12:00 13:30-17:30 每天不少于3小時，特殊情況除外。 | |
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對員工儀容儀表、行為規範進行抽查。 |
随時進行抽查。 | |
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現場巡視：對區域道路、綠地、平台、公共區域、各種設施、衛生死角、小廣告清理等情況進行檢查。 |
檢查情況記錄在《服務質量檢查考評表》中。 | |
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填寫工作日志。 |
1、每天工作的主要事項和内容。 2、重大事件、突發事件、臨時性工作記錄。 3、記錄時填寫：時間、事項及處理結果。 | |
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及時處理業主對保潔衛生的投訴。 |
将處理經過及結果記錄在《工作日志》上。 | |
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完成領導布置的臨時性工作。 |
在領導要求的時間内保質保量完成。 | |
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二 |
每周需做的工作 | |
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每周參加管理處周例會。 |
彙報上周工作情況，提出本周工作計劃和急需協調的事項。 | |
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參加管理處培訓。 |
1、根據管理處安排。2、掌握培訓内容。 | |
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根據年度培訓計劃組織部門員工進行培訓。 |
每周集中培訓不少于30分鐘，不包括新員工現場培訓。 | |
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每周與2—3名保潔員進行單獨溝通。 |
了解員工思想動态及對本部門的合理化建議。 | |
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根據季節安排，每周對中午及早晚特殊時間段外圍保潔員工作情況及保潔效果進行檢查。 |
每周不少5次。 | |
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周檢内容：地庫清掃、垃圾桶清洗、陽光棚保潔、平台地溝、小平台清掃、樓道鐵藝、樓道玻璃及窗框保潔等。 |
将檢查情況記錄在《服務質量檢查考評表》中，每周對區域檢查覆蓋不少于1遍。 | |
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《工作日志》每周按時上交給主任進行審閱。 |
對主任的建議和工作安排進行落實并進行檢查驗證。 | |
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三 |
每月需做的工作 | |
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對部門使用的各種質量記錄表單進行歸檔。 |
每月5号前把上月的《培訓記錄表》、《工作日志》、《服務質量檢查考評表》、《消殺物品發放、配比、消殺記錄》等資料進行整理完善并歸檔。 | |
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安排員工對轄區進行消殺。 |
根據部門消殺計劃安排員工進行消殺工作并對實施情況及效果進行抽查，如滅鼠、滅蚊蠅等。 | |
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月檢内容：樓道牆面牆角清理、地庫天花闆蜘蛛網的清理、污水溝、雨水溝、排水溝清理等。 |
将檢查情況記錄在《服務質量檢查考評表》中。 | |
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對上級主管部門檢查出的問題進行整改。 |
督促員工及時進行整改。 | |
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上報本部門月工作計劃及預算。 |
每月20号前提報。 | |
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倉庫物品管理。 |
對保潔員用的保潔工具填寫在《工具領用記錄表》内。保潔用品領用發放情況進行盤存每月或每季進行一次。 | |
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甲方稽核 |
做好甲方稽核準備工作，并對稽核問題以糾正預防措施單形式整改。 | |
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四 |
每季（其他）需做的工作 | |
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滿意度分析甲方稽核分析、數據分析。 |
保潔主管每季度結合甲方稽核情況滿意度調查業主提出的意見、部門服務質量檢查考評表、部門工具使用情況等對部門的服務質量問題進行彙總分析，并制訂改進措施。 | |
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制定本部門的計劃。 |
每年12月份制訂本部門《年度培訓計劃》、《消殺計劃》等 | |
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每年12月份在《服務設施一覽表》中列出保潔部大型的設施設備（如垃圾中轉站、吸塵器、抛光機、洗衣機等）。 |
每年12月份根據需要報工程維修部制訂設施設備檢修計劃。 | |
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編制部門年度收支預算。 |
每年12月。 |
其他要求：
5.1為了使主管清晰了解區域保潔面積，合理分配保潔員保潔區域，保潔主管需根據《保潔崗位設置規定》對區域保潔的各項基礎數據進行統計，并編制區域的《保潔崗位分布表》。5.2為了對保潔過程進行更有效的管理，保潔主管根據保潔崗位分布表，編制并公示各樓宇的《保潔工作公示表》。
5.3《保潔簽到表》的使用。滿意度調查出對保潔效果不滿意的區域，以及主管日常檢查中問題較多的區域啟用《保潔簽到表》。
二、保潔主管
1.目的：明确其職責要求和作業标準，做好本班組的管理工作，為業主提供優質的保潔服務。
2.适用範圍：适用于規範保潔主管服務全過程。
作業項目、作業标準
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序号 |
工作項目 |
作業标準及頻度 |
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一 |
每天需做的工作項目 | |
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着工裝、佩戴胸卡，督促并協助員工整理更衣室環境。 |
上班之前完成。 | |
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針對個别員工安排臨時性工作。 |
随時。 | |
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對整個保潔區域保潔效果每天抽查不少于12次。現場巡視：對道路、綠地、平台、單元、衛生死角、小廣告清理等情況進行檢查。 |
發現問題督促員工整改。 | |
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對員工儀容儀表、組織紀律、行為規範進行抽查。 |
随時進行抽查。 | |
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完成領導布置的臨時性工作。 |
保質保量完成。 | |
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二 |
每周需做的工作 | |
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每周參加保潔部周例會。 |
彙報上周工作情況，提出本周工作計劃和急需協調的事項。 | |
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參加保潔部培訓。 |
1、根據保潔部安排。 2、掌握培訓内容。 | |
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周檢内容：地庫清掃、垃圾桶清洗、陽光棚保潔、樓道鐵藝、樓道玻璃等。 |
發現問題督促員工整改。 | |
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三 |
每月需做的工作 | |
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對轄區進行消殺。 |
根據部門消殺計劃協助員工對區域進行消殺工作，并對實施情況及效果進行抽查，如滅鼠、滅蚊蠅等。 | |
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月檢内容：牆面牆角清理、地庫天花闆的蜘蛛網、污水溝、雨水溝、排水溝、小平台清掃、衛生死角清理等。 |
發現問題督促員工整改。 | |
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新員工實操培訓 |
每月做好新近員工的實操培訓工作，保質保量的按照标準執行。 | |
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甲方稽核情況 |
做好每月甲方稽核準備，對于甲方稽核出現的問題，在一周内整改完畢，并及時上報主管。 | |
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對上級主管部門檢查出現的問題進行整改。 |
督促并協助員工進行整改。 |
三、保潔員工（各個區域）
一）步梯、通道
1、目的：明确步梯、走廊等清潔内容、頻次和作業标準，為客戶提供優雅、舒适的環境。
2、适用範圍：适用于規範消防步梯清潔服務的全過程。
3、操作設備
3.1清潔需準備的機器設備：梯子、榨水車、洗地機、抛光機等。
3.2清潔需準備的工具：套裝垃圾鬥、拖把、水桶、刮水器(申縮杆、毛頭)、幹、濕抹布、毛撣、雲石鏟刀、鋼絲球等。
3.3清潔需準備的輔助用品：清潔劑、不鏽鋼光亮劑、瓷磚防污保護劑、除污劑、空氣清新劑、消毒液等。
3.4清潔項目：
●主要清潔項目：步梯台階踏面、踢面、腳踢線、墻台、不鏽鋼扶手、扶手護欄、走廊地面、電梯門外側、走廊門、門套、窗台、窗框、窗玻璃、百葉窗、标識牌、牆面、天花頂、疏散标示、消防送風百葉、管道、痰桶垃圾桶。
●附屬設施指：消防門、門框、開關插座、燈具、開關、消防通道、消防栓、滅火器、消防報警按鈕、火災顯示牌、噴淋頭、指示牌、電梯顯示盤、橋架、弱電盒蓋、廣告版等。
4、清潔流程和要求
4.1每天清潔流程：走廊地面推塵、清掃、拖擦→步梯台面、台階清掃、拖擦—電梯門外測清潔→不鏽鋼物品清潔→窗台、窗框清掃→附屬表面清潔→痰桶石子清洗→垃圾傾倒→巡回保潔
4.2根據《室内步梯、通道作業項目、作業頻次、作業标準》，将每周、每月、每季項目分解到每天進行安排落實。
5.主要項目操作規程
5.1不鏽鋼器件、扶手、玻璃護欄表面養護：每日一次自上而下用抹布清潔表面浮塵(無泛白、無流痕、無手印) →每周對局部污漬點清潔劑少許重點清潔（表面不能殘留油漬）→每周局部黃斑點清潔（特速潔兒淨）→每周一次用不鏽鋼光亮劑對不鏽鋼全面保養一遍→日常巡回保潔（保持不鏽鋼器件、扶手等的表面光澤級亮度）
5.2台階清洗：自上而下用套裝垃圾鬥清潔地面垃圾—用半幹拖把自上而下拖擦一遍→台階踏面、踢面→地腳線面單獨清洗—巡回中局部有污垢随時托擦→巡回保潔→每月對地腳線上沿清潔（清除表面灰塵、表面污漬、上部粘貼線保持地腳線視角平行→每月對地面陰角、勾縫中污漬徹底清潔
5.3牆面、墻台清潔：牆面、墻台每月用毛撣清掃一遍→牆面局部人為的污點、手印、鞋印等待幹燥用無水幹布輕輕擦除→幹布擦抹不掉時，用壁紙刀片（活用300—400#水砂紙）輕輕刮去（或擦除）浮面污印→再用幹布（或毛撣）擦去牆面、墻台殘留
5.4窗玻璃、窗框清潔：每天用毛撣掃去表面浮塵→每月用刮水器和抹水器(伸縮杆、毛頭)，按照《保潔工具的使用方法》對窗玻璃清潔一次(外玻璃視情況清潔或安排在外牆清洗時再做清) →窗框每月用洗潔精水液抹擦，清水沖洗，清刷時防止留痕→窗縫内灰塵單獨處理（先用一字螺絲刀除去灰漬，然後用濕抹布清理，直到幹淨）
5.5附屬設施表面清潔 ： 每天用抹布清潔表面浮塵→每月用清潔劑水液清潔表面污漬、油漬→設施出現生鏽時上報主管（由主管上報管理處，在年度時刷漆處理）
5.6燈具内外清潔： 每天清掃表面蜘蛛網→每月清掃表面浮塵→每季度清洗燈罩（将燈具罩卸掉用清潔劑水液清洗燈具内外，用幹布抹幹後複原。較複雜的燈具有工程人員協助拆卸）
5.7石材地闆清潔、清洗和養護： 每天每小時巡回清掃一次→每天地面拖抹一次→每月清洗一次（使用洗地機清洗地面。每5㎏-10㎏清水加洗潔精20—30克。）--每季度養護一次用全能清潔劑對地面清潔養護。清潔劑水液比例：較輕污漬用1:40；一般污漬用1:20；頑固污漬用1:10.直接噴于地面，然後拖洗幹淨。）
5.8石材地闆養護（季度養護）：瓷磚防污保護劑使用方法：先用清洗劑清洗掉地面各種污漬，并用清水清洗幹淨，将表面的水擦幹，在通風2小時，然後均勻塗抹瓷磚防污保護劑；2小時即可行走，24小時後即可達到最佳防污效果。
6.室内步梯、通道作業項目、作業頻次、作業标準
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序号 |
作業項目 |
作業頻次 |
作業标準 |
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1. |
台階清掃、走廊清掃 |
每天不定期巡回清潔 |
每天用垃圾鬥巡回保潔。關注無人區和保潔死角衛生。 要求：無灰塵，無大塊垃圾。 |
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2. |
台階拖擦、走廊拖擦 每天保潔不少于兩次、每兩天拖洗一次 三層以下每天拖洗一次 |
每日不少于1次 |
●不經常走人消防通道步梯每兩日拖擦一次 ●經常走人的步梯、消防通道（3層以下），每天用拖把拖擦不少于一次。 要求：無積塵、無積水、無污迹；對陰角、縫隙、死角清理要徹底。 巡回保潔中發現局部污染及時清潔。 |
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3. |
不鏽鋼杆、扶手、物品等表面清潔 |
每日不少于1次 |
每天用半幹抹布清潔 要求：無污漬、無灰塵、無流痕 |
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4. |
窗台、窗框清潔 |
每日不少于1次 |
每天用毛撣或幹抹布潔掃。 要求：無污漬、無灰塵、無蜘蛛網。 |
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5. |
垃圾收集、清倒 |
每日不少于2次 |
桶内垃圾不超過4/5.（各項目根據情況确定具體時間，須避開人流高峰期） |
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6. |
附屬設施表面清掃 |
每日清掃不少于1次 |
每天用毛撣或幹抹布、潔掃、清潔附屬設施表面灰塵。 要求：無污漬、無灰塵、無流痕 |
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7. |
不鏽鋼器件、扶手、玻璃護欄、物品等養護 |
每周不少于1次 |
每周至少1次，用抹布清除表面污迹，用不鏽鋼光亮劑對不鏽鋼器件，扶梯表面養護一遍。 要求：無污漬、無油迹、無流痕 |
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8. |
附屬設施表面清潔 |
每周不少于1次 |
附屬設施表面清潔分解到每周完成。每天巡回保潔後抽出時間，石材牆附屬物品用半幹抹布、清潔水、配少許洗潔精。情節中不能出現溜痕。塗料牆附屬品用幹布。 要求：無積灰、無污漬 |
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9. |
垃圾桶、痰桶清潔 |
每周不少于1次 |
要求：無異味、内外兩側無污漬 |
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10. |
扶手護欄（鐵藝、不鏽鋼）、2米以下石材牆面 |
每周不少于1次 |
要求：無浮塵、無污漬、不鏽鋼面無腐蝕 |
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11. |
燈罩清潔 |
每月1次 |
将燈罩取得（必要時工程配合），對燈罩全面清潔、清洗。晾幹後安裝恢複。 要求：無污漬、無手印、我流痕 |
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12. |
牆面、墻台清潔 |
每月1次 |
下午巡回保潔後抽出時間用幹布或砂紙或刀片做牆面污漬、黑的等清刮、清潔 要求：無人為污漬、無鞋印、無手印 |
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13. |
窗戶玻璃保潔 |
每月1次 |
下午巡回保潔後抽出時間用作清潔。低處能打開的窗戶進行内外清潔。不能打開的窗戶隻做内側保潔。 要求：幹淨、光亮、無污迹 |
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14. |
地面清洗 |
每月1次 |
利用周六、周日做通道地面、台階清潔。 要求：無污漬、無油迹、無積塵 |
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15. |
天花頂及附屬設施 |
每月清掃1次、每季度設施清潔一遍 |
利用周六、周日清掃、清潔。對設施做清抹、除污（必要時拆下清洗） 要求：無污漬、無灰塵、無蜘蛛網 |
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16. |
台階石材清潔、保養 |
每季度1次 |
辦公樓利用周六、周日對地闆石材做保養。 要求：無滲水、無污漬 |
7.注意事項
7.1保潔員工上崗之前完成《崗位職責》、《步梯、通道清潔作業指導書》培訓。
7.2根據項目，在人員營業之前，完成步梯、走廊、通道的清掃、拖擦。
7.3保潔現場關注衛生死角、台階陰角、縫隙、地腳線等處的清潔質量。
7.4保潔下班之前，垃圾桶垃圾傾倒完畢。
7.5高層清潔能打開的窗戶時，一定提醒注意高空墜物。
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