太惡心了！近日，在廣東廣州的楊先生， 在漢堡王點了份單人套餐。當他喝着可樂的時候，突然感覺到有異物，吐出一看，楊先生驚呆了，睡到半夜他開始肚子痛。

楊先生懷疑是自己喝的可樂導緻肚子痛的。于是他第二天帶着這杯飲料來到了茶園店的漢堡王。他找到該門店的店長，把飲料拿給他們店長看。

隻見這杯可樂飲料的吸管裡，有隻已經死翹翹的蒼蠅，在蒼蠅的旁邊，還有幾個活蹦亂跳的蛆，在吸管裡蠕動。太恐怖了，看得人都起雞皮疙瘩。這樣的東西能喝嗎？

楊先生說，他昨天晚上十點多喝可樂的時候，突然感覺牙齒咬到了什麼東西，吐出來一看，是隻蒼蠅。當時他把蒼蠅的肚子已經咬破了，冒出很多蛆來，楊先生感覺太惡心。為了保留證據，蒼蠅和蛆又被楊先生裝回了可樂的吸管中，他還用紙巾堵住了吸管的一端。

店長龍先生猜測這隻蒼蠅可能是送餐的時候，飛進可樂瓶裡的。他已經将此事已經彙報給了公司。當天他跟楊先生也進行了協商了。楊先生遇到如此糟心的事情，希望能得到漢堡王公司的現金補償，但是店長龍先生告知楊先生聯系政府相關部門。

01

遇到如此的事情，消費者應該找哪些政府部門呢？消費者應該如何保護自己的合法權益呢？

廣州的楊先生遇到的這種情況屬于食品安全問題。食品藥品監督管理局主要負責我國的食品安全管理工作。其他相關的政府部門還有比如：國家質檢總局、國家工商總局、商務部、環境保護部等。

一旦消費者遇到食品安全問題，可以撥打12315向消費者保護協會或12365質檢監督局、國家食品藥品進口管理局、國家質量監督檢驗檢疫總局食品安全綜合協調與衛生監督局進行投訴。如果已吃壞肚子了，可以去當地的疾病防預控制中心進行舉報。

投訴時，消費者要注意以下問題：

1.要明确告知要投訴的具體食品及食物具體出現的問題，還需告知生産經營者的單位名稱及地址。

2.食品問題出現後，要以最短的時間向監督部門反映，以便收集證據。

3.消費者要最大可能保留相關證據，如購物小票、有問題的食物、病人的嘔吐物等，以便監督部門掌握相關證據，查明真相。

楊先生在找漢堡王協商無果後，向相關監督部門反映了相關的食品安全問題，并将剩餘的食物等證據交給監督部分，要求提供産品的檢測報告。當檢測報告出來後，結果讓人覺得不可思議，這杯可樂竟然是今年上半年和去年的。一般情況下，瓶裝未開封的可樂保質期最長是12個月。可樂開瓶後保質期最長是2天左右，可想而知，這瓶可能已經過期了。

02

可樂可能已過期，同時喝出了異物，這杯可樂的質量出了問題，消費者可以向商家提出賠償的要求。那賠償的标準是什麼呢？

根據我國的《食品安全法》148條規定： 因為不符合食品安全标準的食品，消費者受到損害時，可以向經營者或生産者要求賠償。生産經營者接到消費者賠償要求後，應當實行首負責任制，不能推卸責任，要先進行賠付。如果是生産者的責任，經營者賠償後有權向生産者進行追償，如果是經營者的責任，生産者賠償後有權向經營者進行追償。

除此之外，消費者還可以向生産者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。如果增加賠償的金額不足一千元，按一千元進行賠償。（但是，食品的标簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外）

楊先生的可樂大概售價是二三十元，十倍也就是二三百元，顯然是不足1000元的。因此楊先生有權要求商家至少賠償1000元。

食品裡吃出異物，楊先生不僅可以得到賠償外，而且生産經營食品者将還要面對處罰。

按照我國的《食品安全法》第85條中的規定：如果經營腐敗變質、油脂酸敗、黴變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品或經營超過保質期的食物。有關主管部門按照各自職責分工，沒收違法所得、違法消費經營的食品和用于違法消費經營的工具、設備、原料等物品。如果違法消費經營的食品貨值金額不夠1萬元的，将會被處以2000元以上50000元以下的罰款。如果貨值金額超過1萬元，将會被處以貨值金額5倍以上10倍以下罰款。如果情節嚴重的，要撤銷容許證。

目前，楊先生遇到的這種食品安全問題，國家有專門的部門進行監督管理。楊先生作為消費者可以向這些部門投訴舉報，監督管理部門會依據相應法律法規對涉事店家進行處罰。因此當消費者的合法權益受到侵害時，要保留好相關的證據，拿起法律的武器，保護自己的合法權益。做到有法可依、有章可循的。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!