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鐵路客運員春運事迹

生活更新时间:2024-08-24 08:44:21

鐵路客運員春運事迹（鐵路客運員鐘寶蓮）1

鐵路客運員鐘寶蓮正為旅客提供服務謝靜攝

中新網廣州10月5日電題：鐵路客運員鐘寶蓮：用心用情做旅客的“貼心人”

作者謝靜郭軍

“阿姨，我已經把檢票口、車廂、座位号還有檢票的時間都寫在上面了，您按照這個去坐車就行了。”10月4日下午，廣州南站三層候車室客運員鐘寶蓮将一張寫有車票信息的便利貼交給一位初次坐高鐵的老年旅客。

“謝謝！有你寫的這個紙條，我就知道怎麼坐車了。”得到過鐘寶蓮幫助過的旅客都會有同樣的贊歎。國慶假期，一個班下來，她至少要寫上90多張“乘車便利貼”。

“來廣州南站乘車的旅客很多，經常會有不同的需要，我多準備一些物品，随時能用上。”鐘寶蓮展示她的随身腰包，除了筆、便利貼外，還帶有針線盒、創可貼、活絡油等日常用品。

“感謝鐘寶蓮及時幫我縫好衣服，化解了我的尴尬。”9月30日，鐵路12306客服将張女士的感謝轉達到廣州南站。原來，當天張女士準備乘坐C7655次列車去珠海出差，從包裡拿身份證時，連衣裙肩帶突然斷了，尴尬的她向工作人員求助。正在A28檢票口的鐘寶蓮看到後，立即從腰包中取出針線，引導她到一旁麻利地幫助張女士縫好衣服。

鐵路客運員春運事迹（鐵路客運員鐘寶蓮）2

鐵路客運員鐘寶蓮正為旅客提供服務謝靜攝

“太感謝你了，出門在外，沒想到遇到這麼尴尬的事，還好有你的幫助。”張女士連聲謝謝，順利上車後主動通過鐵路客服電話對鐘寶蓮點贊表揚。

“鐘寶蓮自2009年到廣州南站工作以來，至今還保持着做筆記的習慣，6本厚厚的筆記本記滿了列車停靠股道、調圖變化、應急處置的方法等，随時做好為旅客服務的準備。”廣州南站客運值班員胡蝶介紹，憑着多年的堅持和積累，鐘寶蓮練就了一手絕活，一聽車次就能準确說出列車停靠股道、停靠站信息，快速精準地為旅客提供咨詢指引服務。

國慶假期以來，廣州南站日均發送旅客超過30萬人次，旅客問詢最多的是檢票口信息。一個班下來，鐘寶蓮要回答旅客的問詢上千次。(完)

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