來源：北京晚報

夏天登場，一年中水果種類最豐富的時段來了，草莓、櫻桃、荔枝、桃子、李子、杏、芒果……随着生活節奏的加快，越來越多的人懶得去水果攤，而是選擇在網上購買水果，水果電商們的促銷方法也是層出不窮：第二件半價、先預售再發貨、采摘展示、直播裝箱……

優惠的價格、精美的實拍圖、有視頻有真相……消費者下單時開開心心，收貨時卻經常對價格、品相、分量等各方面産生不滿。

北京晚報（ID：wxbjwb）記者梳理了幾種常見的套路，希望您在網購水果時多留個心。律師則表示——

水果雖然屬于鮮活易腐的商品、并不适用“七天無理由退貨”，但若存在違約、欺詐等情況，消費者依然可以要求商家退款和賠償。

提前預售

半月後再發貨 價格已大跳水

“五月上旬的時候，櫻桃的價格很高，我家附近的水果攤基本都是30元/斤往上，車厘子是50元/斤往上，真是下不去手。我就說去網購平台上面看看，有沒有便宜一點的。”

譚女士告訴記者，一打開某網購平台的生鮮頻道，第一屏就是各種賣櫻桃的商家，幾番挑選之後，她選擇了一款58元3斤還包郵的山東煙台大櫻桃，“看資料的确是煙台當地的果園，描述說櫻桃酸甜适中、肉厚多汁，圖片看品相也很漂亮，美中不足的地方就是不是現貨是預售，商家承諾下單後30天内發貨。因為我當時被實體店的價格驚到了，已經打算今年都不在實體店買了，所以覺得30天預售期還能接受。”

譚女士并沒有真的等30天，兩周後，她就收到了從煙台寄來的一小箱櫻桃，“跟店家承諾的8分熟、9分熟不同，有一半顔色還是淺紅的，個頭也小，吃起來肉不厚汁不多。但我想着畢竟便宜，也就不計較了。”

快遞來的櫻桃，有三分之一已經熟過開始變爛

同一箱裡大小差别很多的櫻桃

承諾重量為3斤，最終拿到手隻有2.76斤

然而，當天譚女士逛超市的時候就發現，市場上差不多品相的櫻桃價格在13.8元/斤到16.8元/斤之間。“

價格跟半個月前的行情完全不同了，相當于我空等了半個月，到手價格還比實體店高。更可氣的是，我發朋友圈吐槽，有個家裡種櫻桃的同學告訴我，看品相我買的是收購價才5元/斤的。”

譚女士說，該網購平台上至今還在推送各種預售的桃李杏，利用預售時低于市場價的價格來吸引顧客，到發貨時預售價其實早已高于市場價，“商家太有頭腦了，把對農産品價格波動沒有準确認知的城市白領坑得一愣一愣的。”

直播裝箱

有視頻無真相 到手貨被調包

今年，直播帶貨的風也吹到了生鮮領域，打開某網購平台的直播頻道，美食分類下正推送着現摘桃子、當場挑果、現場試吃的直播，觀看量從六七萬到五六百不等。

“歡迎剛進直播間的寶寶，關注主播就有5元優惠券，下單時找客服索要，點擊左下方，第一個鍊接就是，喜歡吃的寶寶趕緊下單，都是今天現摘的。”屏幕中，來自天南海北的主播們，捧着自家的水果熟練地推銷着，洪先生就是被這樣的“有視頻有真相”吸引了。

“一箱9個大芒果，49.9元，主播邊裝箱邊體貼地囑咐，紅的是已經熟的，收到就可以吃了，半熟的放幾天再吃，當時很慶幸遇到了這麼好的賣家。”洪先生下單之後，親眼看到主播将寫着自己ID的紙條放進了已經裝好9個大芒果的箱子裡，結果幾天後快遞送到，洪先生傻眼了，“開箱一看，15個青澀的小芒果齊刷刷地躺在箱子裡，我看到的大芒果不知去向，問賣家是咋回事，賣家隻回一句‘不應該呀！’”

洪先生說，自己向賣家質疑為何貨不對闆，賣家竟然要讓他提供“貨應如此”的證據。“

他直播裝箱的時候我沒有截圖，賣家就不承認他承諾的貨品是9個大芒果了，那我也沒辦法，隻能把這15個小芒果吃了，總不能扔了啊。”

直播購買後的買家評論

記者在該網購平台的直播間看到，進入直播間時會彈出提示“購買直播推薦産品請确認您拍下的購買鍊接描述與實際商品一緻”，但提示很快就被直播間的聊天刷掉了，停留時間不足一秒。

數字遊戲

單果重量含糊 紙箱也占分量

“

凡是在描述裡寫了大果、特大果這樣的字樣、但又沒有承諾單果重量區間的，我個人的經驗是不要購買。有些會拿手機、手掌之類的物品和果子做對比，向你展示大小，但都沒有承諾單果重量可靠。”

小陳是資深的網購水果買家，她告訴記者，賣家寫明單果重量是對自身的一種約束，買家維權的時候也有白紙黑字的證據，客服很難狡辯。

“但是單果重量也要看它的範圍合理不合理，我看過最誇張的店鋪是賣大青芒，單果重量500克到1500克之間，基本相當于沒承諾。”小陳說。

單果重量在500克到1500之間，相差三倍，過于寬泛

除了在單果大小上語焉不詳，有些賣家還會在整體重量上做文章。記者在某網購平台上搜索“芒果”，發現很多商家都以5斤或10斤為單位售賣芒果，在搜索結果頁面，隻能看到“貴妃芒果”“新鮮大青芒”“越南進口芒果”這樣的縮略式商品标題，點開來看，幾乎每個商品的标題都長達30字，而30字中間往往隐藏着兩個字“帶箱”。

不少芒果商家的“10斤”都是帶箱重量

小陳說——“

像這種從外地寄過來的水果，紙箱、泡沫箱、一個果子一個泡沫網，有些還要放冰袋，淨重肯定沒有标的多，有些商家會在寫明毛重9.4斤到10斤，淨重8.8斤到9.2斤，但我看下面的問答，也有人收到淨重才8斤出頭，客服就拿運輸中水分蒸發來搪塞。”

而關于包裝，經常訂購小分量水果的鞠先生也有話要說：“都是家附近的站點配送的，配送時間也不長，其實不怕擠的，但過度包裝太厲害，有的塑料盒外面纏了一圈膠帶、有的打了訂書釘、有的用金屬死扣扣住袋子，都特别不好拆，感覺花了不必要的錢在包裝上。”

暗藏貓膩

官方店不靠譜 評分低沒差評

北京晚報記者在調查中發現，在某網購平台中搜索水果，出現在第一屏的往往是标有官方店、旗艦店等字樣的商家，這些商家的主推産品月銷量、累積評價量都以萬計，但評分往往不高。而令人疑惑的是，這些主推産品的評價區裡，中差評仿佛消失了一般。

以譚女士購買櫻桃的店鋪為例，其商品與描述相符程度的評分已經低到了3.9分，但在商品評價區，卻沒有“好評”“中評”“差評”的篩選标簽，隻能點擊“口感一般”“不太新鮮”等标簽來查看不好的評價。

譚女士告訴記者，當時在這家店預購就是覺得它是官方店，應該比較有保障，并且當時店鋪評分是跟同行持平的，結果發貨之後評分一路下降，看評價卻找不到篩選差評的标簽：“按說是有差評、而且差評很多，分數才可能這麼低，到我自己評價的時候才發現，原來這店隻能評分，沒有好評、中評、差評的選項，那怪不得看不到差評。”

而洪先生購買芒果的店鋪，連“不太新鮮”“口感一般”這樣的标簽都沒有：标簽是系統從買家評價中篩選多次出現的關鍵詞生成的，當買家評價的關鍵詞差異化很大時，買家更是無法尋找不好的評價。

記者對比後發現，該網購平台中的官方店、旗艦店都沒有好、中、差評選項，一般店鋪才有。北京晚報提醒消費者，不要盲目相信平台認證的官方店、旗艦店，多關注評分與評價。

律師說法

消費者算好賬 平台應管好店

“水果是季節産品，每種水果剛上市的時候，實體店肯定是貴的，而網上預售是比這時的實體店便宜的，但是等到大面積上市的時候，實體店的價格往往會打八折、七折甚至五折，比網上的預售價就低了，這就是水果網上預售的貓膩。我的建議的新鮮水果這類的季節性産品，不要在網上預購。”

北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌在接受北京晚報采訪時表示，這種銷售方式不算隐瞞事實、也不算欺詐，但消費者自己要算清楚賬，“還有重量問題，收費應該按照淨重而非毛重，如果包裝材料都按照水果的價格收費，顯然是不公平的，就像大閘蟹光繩子就有一二兩重一樣。”

而對于洪先生遭遇直播欺詐的遭遇，邱寶昌認為，完全可以要求賣家退貨退款并進行賠償的：“

你既然把寫着消費者ID的紙條放進紙箱了，就證明合同約定我要購買的是這一箱芒果，顔色、品質、數量是我認可的，但實際交付的卻不是我們約定的這一箱，這就是賣家違約，可以解除合同、要求賠償損失。如果沒有截到圖作為證據，消費者也可以起訴要求平台和經營者提供直播裝箱的視頻。”

邱寶昌表示，平台是電子商務的規則制定者，平台裡的商家如果有損害消費者權益的情況，應該按照平台規則對商家采取屏蔽、斷開鍊接等管理手段，如果平台不作為，消費者可以向市場監管部門進行投訴、向法院提起訴訟：“平台經營者應當建立健全信用評價制度，公示信用評價規則，為消費者提供對平台内銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。”

記者、圖片｜白歌

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