市場經濟是有序經濟，消費者的權益必須保障，但保障并不是無原則的，是有理有度有節的。
近日，杭州互聯網法院宣判了一起網購退貨引發的糾紛案件，一家婚慶公司網購60隻花瓶後要求“七天無理由退貨”被拒，起訴網店最終被法院駁回。
婚慶公司認為，60隻花瓶均為完整、無破損的狀态，商品自帶的标簽和包裝也保存完整，且在規定時間内申請退款。所以，商家應按照“七天無理由退貨”規則退貨，返還全部貨款。但商家認為，買家退回的全部花瓶有明顯使用痕迹，已嚴重影響二次銷售，不滿足“七天無理由退貨”“未使用”的條件。出于商譽考慮，自己無法将泡過水的二手花瓶出售給其他顧客。
作為電商平台的規則，“七天無理由退貨”最大程度保障了消費者權益，同時釋放了消費者的擔憂，也有利于電商的發展。消費者權益保護法也明确，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日内退貨，且無須說明理由。
但需要明确的是，“無理由”并不等于“無條件”，無論是消費者權益保護法，還是《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，都對相關問題有進一步明确的規定。比如消費者定作的商品、鮮活易腐的商品等就不适用“七天無理由退貨”規定。消費者權益保護法還明确，“應當完好”是适用“七天無理由退貨”的前提，并對“視為商品不完好”有具體判定标準。
法院認為，商家提交的證據，可以确認退貨花瓶普遍留存有水漬，買家也自認婚禮中對花瓶裝水并插花的使用行為，該行為并非“因檢查商品的必要進行拆封查驗”，屬于超出查驗和确認商品品質、功能需要而使用商品，勢必影響二次銷售，導緻商品價值貶損較大，應視為商品不完好。而且，商家作出的退貨承諾，也明确要求“未使用”。因此，對于買家的訴訟請求不予支持。
還需要注意的是，以牟取利益為目的，超出日常合理生活消費需要的網購而主張退貨的情況，也不适用消費者權益保護法和“七天無理由退貨”的規定。很顯然，婚慶公司在婚禮中使用花瓶，是牟取利益的行為，這同樣不符合主張退貨的情況。
市場經濟是有序經濟，消費者的權益必須保障，但保障并不是無原則的，是有理有度有節的。因此，為“七天無理由退貨”設置合理條件，才能更好地規範市場雙方行為，促進市場規範有序發展。
來源：人民法院報
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