編輯導語：萬事萬物都是複雜多變的，我們難以透過表面看到深藏其中的本質，容易出現“一葉障目”的情況。作為産品經理，本質思維是在分析需求時需要用到的一種思維方式。本文通過DOCTORS模型，講述如何從需求的本質出發，來規劃産品，并運用到實際工作中，希望對你有所啟發。

本質思維是産品經理在分析需求時需要運用到的一種思維方式。它能幫助産品經理抓住的需求的本質，了解事物的根本目的、根本意義、根本原因等。萬事萬物是複雜多變的，我們觀察事物時，往往容易看到表面現象，而難以看到深藏其中的本質，出現“一葉障目”的情況。

産品經理隻有對本質的充分理解，才能采取有效且合理的解決方案，滿足用戶的需求，這也是産品最終受用戶歡迎的根本原因。

今天，借此通過DOCTORS模型來幫助大家認識到需求的本質，能夠從需求的本質出發，來規劃産品，并運用到實際工作當中。

一、什麼是DOCTORS模型

看到DOCTORS，你一定會想到“醫生”這個英語單詞，醫生是幫助病人分析病因，通過表面的症狀找出最本質的原因，并依次采用最有效的治療方式。

這裡的“DOCTORS”是指從7個角度來分析事物的本質，依次是定義（Definition）、起源與曆史（Origin and History）、對應事物（Counterpart）、性狀（Traits）、目的與作用（Objective and Function）、原因與關鍵驅動因素（Reason and Key Driven Factors）、結構與關系（Structure and Relationship）。

總結起來，就是從時間線、關系線、價值線、邏輯線幾個方面來分析事物的本質。

二、怎樣使用DOCTORS模型認識本質

我們所追尋的需求本質，是指用戶需求産生的根本原因、根本目的或根本意義，是撥開雲霧，直指事件的根本内涵。

那麼，我們怎麼通過DOCTORS模型，從7個維度來認知需求本質呢？

2.1 定義

定義，是指通過概念來反映事物的本質屬性。如果我們能定義出需求，也就能抓住需求的本質。若是我們無法用一句話來說明需求是什麼，也就說我們還沒有深挖到需求本質。

從另一個角度來看，我們設計的産品是為了滿足用戶的需求，越滿足用戶的本質需求，産品越可能成功。所以，從産品的定義中，也可以找到其滿足的本質需求是什麼。

例如滴滴出行解決用戶出行難的問題，讓用戶更快捷、方便地打車；餓了麼解決用戶吃喝的問題，讓用戶更簡單快捷地在線訂餐。

2.2 起源與曆史

起源與曆史是從時間線來認識需求本質，關注需求是在什麼時間、什麼環境以及什麼條件下産生的。

考察需求的起源與曆史，可以長時間地觀察，在瞬息萬變的情況下識别需求的本質。有一句話是這樣說，用戶的本質需求一直都在，隻是随着時間的的發展，滿足該本質需求的解決方案不斷改變。

例如相隔兩地的人都有彼此聯系，了解對方情況的需求，而随着技術的發展，從寄信、電報、固定電話、移動手機，一款款産品的出現，其滿足的本質需求沒有變，但其解決的方案随着場景的發展，越來越優。

2.3 對應事物

對應事物是指通過參照物來觀察，追尋本質。熟話說，要想看清楚一個人，可以看看他（她）跟誰做朋友，跟誰做敵人。

我們要從對應事物來理解需求，可以選擇參照物，從第三方角度觀察。例如醫生想知道病人的狀況，就需要觀察各種生理指标，并與之健康的生理指标數值對照，來找出可能的病因。

2.4 性狀

性狀是指外在的狀态、生理特征以及行為特征等。我們在分析需求時，比較容易察覺的表面需求，例如用戶打車，從行為直觀上可以了解用戶的表面需求是從A地到B地。

由于需求的本質決定了用戶的行為，但我們尋找需求本質時，不能因此忽略表面的需求，從外在去分析本質，往往容易入手，也符合用戶的認知規律。

2.5 目的與作用

目的與作用是從價值線認識需求，由于目的或作用的不同，需求的方式也各不一樣。同樣的事物，對于不同的人，察覺到的目的與作用也是不一樣的。

例如住房，對于剛需用戶而言，它是生活居所；對于炒房客而言，它是财富象征。抖音這款産品，對于普通大衆而言，它是一款娛樂的産品；對于向往出名的網紅而言，它是一款宣傳、展示才藝的産品。

要探究目的背後的目的，一個方法就是連續追問“為了什麼”。學會多問“為了什麼”的習慣，有機會探究到本質。

2.6 原因與關鍵驅動因素

原因與關鍵驅動因素是從邏輯線認識需求，了解事物的前因後果、如何運轉的流程來深挖本質。我們要知道，需求因為什麼而産生，随着時間有什麼變化和發展、用戶是如何做的，從起因、過程、結果整個流程來觀察需求。

我們可以連續追問為什麼，來探究本質。例如用戶的打車需求，因為人找不到車、車找不到人的原因，原有出租車、公交車等未能充分滿足用戶個性化需求，以及随着GPS定位、手機的大量使用，從而打造一款能夠快捷、方便、安全的打車軟件産品。

2.7 結構與關系

結構與關系是從關系線去認識事物的，有内部和外部的結構與關系。我們可以采用MECE原則，認識影響需求的各個要素，包括主體、客體、環境、條件等。

我們要解決用戶的溝通需求，就需要各自了解溝通的用戶是誰、認識水平如何、溝通的目的和方式是什麼、在什麼場景什麼時間進行溝通、當前使用的溝通工具等要素。

以上是認識需求本質的七個維度，從不同的維度認識需求，對需求本質的理解也各不一樣。在實際需求調研中，我們不一定每一個維度都要分析，需要依據業務的目的來認識需求本質。這幾個維度，不僅僅用于認識需求本質，對于抓住事物本質也有作用。

本文由 @風鳴 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自Pexels，基于CC0協議

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