為亡母注銷号碼需本人辦？是某些行業從事人員道德敗壞的‘無懼表白’，還是懶于解釋的純粹不把話說全？就算是後者，我也覺得這就是犯罪心理學和耍流氓心理的雛形，說白了，就是法律之下、道德之上的人品型老賴。

要我說，推卸責任和隻吞不吐的行為就是輕型犯罪！說再多都是苦了别人，沒見過苦了自己，甚至連服務标準都達不到，那就是失職，失職難道還要找理由嗎？

為亡母注銷号碼需本人辦？僅僅隻需要幾句話，就可以解釋清楚，可偏偏就是不解釋，現在的手機卡是實名制，注銷需要本人來辦很正常，可人家過世的老母親已經去世并且火化了，要麼就直接告之電話費月租扣光之後就自動注銷，要麼就說注銷這種事平時都是需要本人來的，特殊情況就特殊反映一下，也算是一種情理之中、人性體現的回應。

可ta們選擇了“不”，就是甩出一句“注銷卡号需要本人來”，話是沒錯，但大家都是吃過大米飯的人，也都是在生活中感受過一地雞毛的人，這種懶得解釋的一句話，如果不是惡意的私心作怪，我是很難相信，一個客服連說話都懶得說是因為ta的工作不需要與客戶教育和解釋？

主觀看法表達完，我還想客觀地對一些“小破事”說道說道。

這種“自己省了幾句話，卻讓客戶難為情與自卑”的情況與“互相推脫、累斷客戶的腿”有什麼區别？誤會？的确是誤會！我也承認，客服說的“必須本人來辦理”是客觀事實，但對于一個已經‘火化’的了過世之人的子女講出這樣的話，的确仍然是個誤會，隻不過是個有恃無恐、刻意為之的誤會，這背後沒什麼邏輯，隻是單純的沒人性。

要我說，這種事情越來越多，無非就是被人求多了，好話聽慣了，毛病慣的太多了！

從兩個方面說吧，第一個方面事業單位人員，一般服務于基層大衆的公務員（跟普通用戶直接接觸的），本身素質不高，而且從事的工作是機械式重複性的工作，加上自己内心的優越感，服務态度好不到哪裡去，越是小地方、不規範的地方更加如此。

另外一個就是我們這些普通市民，很多人對自己需要什麼都弄不清楚，都跑去問别人也會給别人造成壓力，早上一上班，看待好幾十人排隊，精神肯定是繃緊的狀态，如果很多人都來問同樣愚蠢的問題，咨詢同等話痨的事情，客服人員不煩躁也不太可能。

但是！“為亡母注銷号碼需本人辦”這件事顯然是這個典型的中間值，一個既懶得理人、又惡意不給好态度的典型。

我不知道每個行業的培訓标準是什麼，如果流水線一樣培訓上崗一批人，而在幾個月後就可以懶散成這樣，并認為不規範、适當煩躁、不給好态度是人之常情的話，那這種人之常情的工資是否還與合同上簽的工資價值劃等号？

服務标準才是體現工作者素質與敬業精神的門面，中國人很謙卑、也很有包容心，作為生活中的各種類型的顧客，我們好像從未要求過服務者要對我們鞠躬盡瘁，也沒期待過被接待的時候能夠加快效率，但顧客的這種心态換來的……似乎是對方莫名其妙的‘變态’。

誠然推诿、拖沓的人是有的，但是也不乏有責任心認真辦事的人，貴在良知。

最後，經過多次‘跑腿’，外加暗訪與溝通，為亡母銷戶的男子終于成功的為亡故的母親注銷了卡号，很簡單的一件事，卻浪費了大量時間成本。

當然，我們不會一棒子敲定所有從業者，我隻是希望人與人之間要有更多的尊重，因為當一個服務者下班後，或許就成了别人‘手裡’的被服務對象，當你想成為上帝的時候，多少想想你對你的上帝們是否有好樣子吧。

選擇一個職業，就要接受這個職業的挑戰，“服務”這個詞在詞典上的解釋如下：

意思是指履行職務，為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動，不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要；也指任職。

自己放任情緒是人之常情，但保持良好的态度才是“服務”的本職！

什麼時候演員準時到場需要歌功頌德了？什麼時候服務人員不鬧情緒也成了客戶的奢望了？這是個并不值得深思的好問題。

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