生活中的方方面面都可以通過更好地傾聽來得到改善,對于管理者和溝通方面來說,傾聽的重要性在于:1、傾聽可獲取重要的信息;2、可掩蓋自身弱點;3、善聽才能善言;4、可以激發對方談話欲;5、發現說服對方的關鍵;6、獲得傾訴者的友誼和信任。
傾聽障礙包括:用心不專、急于發言、排斥異議、心理定勢、厭倦和消極的身體語言等,而吵鬧聲不屬于傾聽者的障礙。
傾聽不隻要用到耳朵,還要用腦、用心,在對話中,把感觀、感情和智力的輸入綜合起來,尋求其含義、理解的智力和感情過程叫做有效傾聽。
有效傾聽的八大障礙是:知道答案、想幫助别人、将讨論當做一場競賽、想要影響别人或給别人留下深刻印象、對敏感詞語做出反應、迷信語言、隻見樹木或隻見森林、過于分散或過于集中。
想要提高傾聽效果的技巧有投入、理解、記憶和反饋。
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