優質的服務是企業的無形資産，它可以直接影響到消費者的消費決策和對品牌的評價。拿汽車消費來說，從買車時來到4S店銷售人員的禮儀接待、服務态度，到買車後維修保養中的客戶體驗，好的服務能讓客戶對這個品牌更加信賴，忠誠度也會越來越高。

伴随年輕一代消費群體的崛起，汽車服務的風向标在悄然發生着變化。新的服務模式、服務技術正在豐富4S店的服務内涵。這種變化在筆者對比亞迪三維都靈4S店進行深度探店，親身體驗這家比亞迪王朝網全新4S店的環境、軟硬件設施、售前售後服務之後，更能深刻的感受到其中的變化。

煥新形象，店面設計融入車型設計元素

在沃爾夫岡艾格加盟後，比亞迪汽車将國潮和時尚審美融合，“種草”不少消費者。令人驚豔的是，來到位于深圳市福田區核心地段的比亞迪王朝網全新4S店的代表作三維都靈4S店，仔細觀察你會發現，那外牆上那飄逸精緻的線條很容易讓人聯想到“龍須”，還有大紅色的立帆闆異常醒目，龍鱗紋元素、縷空式的設計突顯國潮美學。據介紹，為進一步深化品牌形象，比亞迪王朝網全新4S店外觀将比亞迪汽車Dragon face設計理念融合于店面設計之中，刷新了人們對傳統4S店的印象，呈現出全新的感官形象。

而且這一整棟6層都是三維都靈4S店，總面積達1.3萬平米。第1層是銷售服務區間，第2-3層機修車間，第4-5層是钣噴車間，第6層是客戶休息區。這樣的“豪橫”的配置，已經超越不少豪華品牌的4S店。

進入店内的銷售服務區，映入眼簾的是的超大背景牆。背景牆上如葉脈般的紋路寓意着縱橫交錯的城市交通網絡。同時，樹葉也象征着綠色、環保、自然，彰顯比亞迪作為新能源領導者，倡導綠色出行，綠色能源，“為地球降溫1℃”的品牌願景。

可以看出，作為比亞迪王朝營銷網絡新形象的代表之作三維都靈4S店這些設計上的獨具一格，釋放出比亞迪将品牌和終端銷售統一，全面煥新的信号，更加深了顧客對比亞迪品牌的良好的印象。

精誠服務，為客戶提供一站式省心、無憂的購車服務

當然，外觀設計隻是外在表現，銷售服務更是最能讓消費者直觀感受，加大忠誠度的砝碼。在可知可感的銷售服務上，三維都靈4S店銷售展廳内，幹淨整潔的購車環境，服務人員彬彬有禮的銷售接待，都給人舒适溫馨的購車情境。

為方便車主照看幼兒，店内還設有獨立的母嬰室，兒童娛樂室等設施。在休息室内，帶腿托可躺平的真皮沙發，讓車主放松身心。還有閱覽室裡滿書架的書，電競區裡的模拟賽車，讓來到店裡的人都能找到屬于自己的舒适區，惬意地度過等待的時光。

店内有現車的車型，銷售人員介紹，在三維都靈旗艦店可以實現當天付款當天驗車并打印臨牌開走。為提升服務效率，三維都靈旗艦店在店内直接設立機動車登記服務點，為客戶節省大量時間和流程。如有因為上班工作沒時間來店裡提車的客戶，三維都靈旗艦店急客戶所需，推出了上門簽單服務，為客戶提供省心、無憂的購車服務。

智能貼心，售後服務讓人更安心、放心

在消費者最為關心的售後服務這塊，比亞迪汽車有着新勢力所不具備的近20年積累的豐富的服務經驗和成熟的服務體系。同時，又積極吸納新技術和新服務，不斷提升智能化售後服務，讓消費者更安心放心。

在三維都靈4S店，4層超7000平米的維修車間，260個停車位，47個舉重機，可同時維修保養車輛超200台，最大限度的減少客戶等待的時間。除了豪氣十足的硬件設施，三維都靈4S店還擁有專業的40名機修工程師，10名钣金工程師，10名噴塗工程師，近20名專業的服務接待團隊。還擁有經認證的深圳市高級技師1名，普通技師2名，高級技工超20名，同時還配備VDS、電池檢測儀等專業的新能源車檢測設備，給顧客的愛車提供最放心、安心的維修保養服務。為了讓服務更加高效快捷，店内設有非常完備的備件庫，常态儲備2500多種配件，基本可以做到實時滿足。

售後服務負責人表示，無論常規保養還是事故維修，比亞迪都有着嚴格的服務體系和标準化的操作流程，保證每輛車的維修保養品質。比如，钣噴維修，按照比亞迪精誠钣噴質量控制管理體系，用最細緻的标準和最嚴格的管控，并為修複部分提供終身質保。維修過程中，采用環保水性漆，節省資源更健康環保。

比亞迪是國内最早開始新能源汽車研發的車企，在新能源維修、保養上，也在逐步的摸索完善中制定了一套規範化的流程，積累了豐富的技術經驗。在三維都靈4S店有着國内最早接觸新能源汽車維修保養的專業技師坐鎮，為車主提供專業的服務。

除了售後服務的專業化，三維都靈4S店還推出多項人性化的暖心服務。平時工作忙沒時間取車送車？他們為你提供24小時接收車輛服務，并通過微信反饋車輛狀态和進度；對朝九晚六的上班族，沒法晚上六點前将車輛送修，他們将營業時間延長2個小時至20：30；或是不想在保養上花費太久？他們開通了快速保養通道，40分鐘以内就可以完成車輛保養。每一項服務都彰顯從客戶需求出發的真誠。

在智能化的售後服務方面，三維都靈4S店通過精誠長聯系統，客戶一進門就可以主動識别車輛，免去登記環節，節省客戶時間。客戶在手機端或客休區的顯示器，就能實時查看自己愛車在車間的維修進度和維修狀态。

11月比亞迪新能源銷量已經超過9萬台，今年已連續多月蟬聯國内新能源汽車銷量冠軍，呈爆發式增長态勢。為何這麼多消費者會選擇比亞迪？從三維都靈4S店煥新升級的店面形象、溫馨舒适的店内環境，到精誠所緻，專業高效的售後服務，可以看出這是比亞迪一系列行業領先的核心技術為産品賦能，終端銷售服務持續升級的必然結果。

據了解，目前，比亞迪王朝網全新4S店的銷售服務已經向全國鋪開，各地的比亞迪車主都将享受到卓越的服務，助推比亞迪品牌一路向上。

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