第一部分：“員工體驗設計”

一． 員工體驗時代已經到來

1. 案例解讀《入職第一天的體驗》—人們生來都渴望“裡程碑”

2. 小組練習：列舉你入職以來的裡程碑事件及體驗值評估

填寫《職場體驗值評估表》

3. 員工體驗全景圖

二．打造峰值體驗的四個維度

1. 欣喜時刻

ü 驚訝心理學

ü 案例《打破腳本的非常規會議》

ü 打造欣喜時刻的三種原料

ü 小組設計：每個小組結合全景圖的（招聘面試，員工晉升，員工生日，公司周年慶等）進行員工欣喜時刻的體驗設計

2. 認知時刻

ü 從失敗中認知自己

ü 案例：《阿裡巴巴基于客戶投訴的複盤與績效改善》

ü 團隊認知複盤的工具：AAR

ü 績效溝通中給與員工的認知時刻體驗：引導員工認知的六帽思考與黃金三問

3. 榮耀時刻

ü 贊美他人—3A 贊美法

ü 視覺标志觸發榮耀時刻（從小紅花、徽章、獎杯、流動紅旗看過來，什麼視覺标志給你的震撼更大？）

ü 谷歌案例解讀：《星期五屬于勝利者》

ü 小組設計：每個小組結合全景圖的 1 個點進行員工榮耀時刻的創意體驗設計，并評估出最具創意設計獎

4.連接時刻

ü 給與回應讓員工更滿意：

案例：《無限極大廈設計理念》

ü 同甘共苦的連接時刻

ü 共同價值觀的連接

ü 共同使命的連接

ü 案例學習-《Omni 公司如何連接行業翹楚，突破自身困局》

ü 嵌入理論和家庭日活動---對員工家人的連接時刻

ü 小組設計：每個小組結合全景圖的1個點進行員工連接時刻的體驗設計

本部分輸出成果：

全景圖上，将課程所學案例，學員設計均用即時貼粘貼出來，并通過投票法做全員體驗值評估，作為第一天的學習回顧。

第二部分：“組織氛圍營造”

一． 組織健康度測試

1. 什麼是組織健康

2. 組織健康的五個維度

3. 視頻觀看并讨論：氛圍為何如此壓抑？

二． 建立信任

1. 基于弱點的信任

2. 基于了解的信任—個人經曆練習

3. 從“團隊融合”看組織信任建立的必要步驟

4. 小組讨論：《從組織信任的模型到落地實踐》

三．良性沖突

1. TKI 沖突模型與團隊的 TKI 架構

2. 共創組織/團隊的沖突契約

3. “角色同理心思考”在跨部門溝通與沖突管理中的應用

ü 場景練習與體驗後思考

ü HR 在跨部門溝通中的引導作用

四．共擔責任

1. 目标的公開與透明—谷歌 OKR 的公開與透明

2. TEE 團隊協作的有效性練習

演練并思考： 這個 TEE 從員工的體驗來看，同時創造了哪幾個時刻？

五． 組織内的群體決策

1. 群體智慧為組織帶來創造力

2. 同意梯級量表在民主決策中的應用：

角色練習：《員工工作午餐該怎麼吃》

3. 高效的群體決策—決策矩陣的應用

六． 課程回顧與綜合設計練習

1. 從 JCM 工作特征模型看工作設計與員工激勵

2. 小組活動：工具卡片拼至 JCM 中

（工具卡片包括兩日所學所有工具及其他知名實踐工具）

本部分輸出成果：

JCM 的挂圖上，将工具卡片擺放到三個序列中，讓學員感受每個工具對應的激勵維度。從而最終理解無論是員工體驗設計，還是組織氛圍營造，其最終目的都回歸到員工在工作及工作環境中被有效激勵和被有效賦能的目标上。

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