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車險理賠稽核管理辦法

汽車更新时间:2024-12-23 23:28:53

車險理賠稽核管理辦法?千龍網北京1月24日訊近日，因車險電銷未按規定進行回訪、未在官網完整披露互聯網業務相關信息、車險電銷表述不規範、内控管理不嚴格等問題，華安财産保險股份有限公司（以下簡稱華安财險）被中國保監會出具監管函，我來為大家講解一下關于車險理賠稽核管理辦法?跟着小編一起來看一看吧!

車險理賠稽核管理辦法

千龍網北京1月24日訊近日，因車險電銷未按規定進行回訪、未在官網完整披露互聯網業務相關信息、車險電銷表述不規範、内控管理不嚴格等問題，華安财産保險股份有限公司（以下簡稱華安财險）被中國保監會出具監管函。

中國保監會〔2018〕5号監管函顯示，2016年6月至7月，中國保監會授權深圳保監局對華安财險開展現場檢查時，發現該公司對大部分電銷客戶未按規定進行回訪；少量已完成的回訪中，存在回訪内容不符合公司制定的回訪話術的情形。同時，該公司未按規定在官方網站完整披露互聯網業務的相關信息，其未将2家合作的第三方網絡平台的網站名稱、網址在公司官方網站進行披露，未披露與第三方網絡平台的業務合作範圍。

另外，華安财險車險電銷存在表述不規範問題，如客戶要求單獨投保交強險時電銷坐席人員要求客戶到分公司辦理、電銷坐席人員向客戶錯誤解釋車險折扣和免賠率等。

此外，該公司電銷業務内控管理不嚴格。一是違反規定委托外部機構經營電銷業務。二是公司員工代客戶接聽坐席人員來電，其中個别電話号碼一年接聽坐席來電超過1000次。三是華安财險車險電銷系統存在錄音文件與被保險人、保單号不對應的情形。

對此，中國保監會要求華安财險高度重視檢查中發現的問題，制訂詳細整改方案，明确整改進程和完成時限，嚴格落實整改責任。同時要舉一反三，從提高合規經營意識、完善内控制度、加強保險消費者權益保護等方面入手，進一步建立和完善公司合規管控的長效機制，确保有關問題得到解決。

中國保監會還要求該公司深入分析問題根源，全面提升服務能力和水平，包括健全電話銷售管理制度、規範客戶回訪、完整披露互聯網業務相關信息等。對負有責任的相關機構及人員應嚴肅問責，進一步強化依法合規經營意識，提高管理水平。

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