地鐵2号線婁山關路站與靜安寺站工作人員,近日聯手幫助一名乘客在30分鐘左右找到了走失的孩子。這當中發生了什麼?
“我的小孩不見了,請你們幫我找找好嗎?”近日下午3點40分左右,一名神色慌張、腳步匆忙的乘客來到地鐵2号線婁山關路站客服中心,告訴工作人員自己的孩子走失了。當時他剛剛買東西,不過一兩分鐘時間,再一轉頭就發現原本跟在身邊的兒子不見了蹤影。他在附近找了一圈都沒看到,所以就趕快來尋求地鐵站工作人員和民警的幫助。
了解到這一情況,客服中心工作人員立刻通知車站民警,随即将其帶到值班站長室,與值班站長茅亞娟一同詢問走失孩子的樣貌、穿着特征等信息,但這位乘客隻是一直重複着“7歲男孩”和“背着一個書包”兩個簡單的信息。
“因為乘客一直說不出孩子的明顯特征,我們無法在全線發布走失兒童信息,就一邊讓他繼續回憶相關信息,一邊通過視頻監控查找。”茅亞娟告訴記者,起初這名乘客還一直支支吾吾,看起來滿心顧慮似的。在他們的耐心詢問下,乘客才終于松口說了更多關于孩子的信息,如孩子是特殊兒童,他不知道從哪一站下車的,一年以前也曾在婁山關路地鐵站走失過,當時也是工作人員幫忙找到的。
聽到越來越多關于孩子和走失期間的信息,茅亞娟和民警在驚訝之餘也豁然開朗,他們通過乘客購買物品小票上的時間,推算出走失孩子可能進站的時間段,果然在進站口和站台的監控畫面中發現了他的身影,他上了前往浦東機場方向的一趟列車。于是,茅亞娟立即将監控截圖發送至地鐵2号線全線聯絡群,請沿線各車站工作人員留意。
彼時,靜安寺站值班站長夏彥若和車站民警正在站台幫助一名迷路的孩子。“我們趕到站台,就看到一個背着書包的小朋友獨自躺在座椅上,詢問周圍的人表示都不認識。”夏彥若說道,自己當時就覺得這個孩子是和家長走散了,于是想要問問他記不記得父母電話和家庭地址等信息,以便幫其快速找到家人,但無論如何孩子就是一直低着頭不說話。夏彥若隐約意識到孩子的異常,隻得先盡力安撫他的情緒。
就在夏彥若拿出手機準備聯系沿線各站幫忙尋人時,看到了婁山關路站發出的尋人信息,對比監控截圖上孩子的體貌特征和穿着,她确定和自己眼前的孩子就是同一個人,于是主動聯系到婁山關路站,告知他們正在尋找的孩子現在就在靜安寺站。
收到孩子安全并已找到的好消息,茅亞娟馬上告訴了一旁焦急等待的乘客,并安排他即刻乘坐地鐵前往靜安寺站,整個過程不過30分鐘左右。
在看到孩子安然無恙後,這名乘客終于松了一口氣,他連連道謝。在離開車站回家前,車站工作人員和民警再三叮囑他出門在外要照顧好孩子,以防此類事件再次發生。
圖片由地鐵第二運營有限公司提供
文字:徐夢露
編輯:畢揚靜
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