聯通34元疊加套餐包怎麼取消?中華網财經5月11日訊，近日，不少中國聯通用戶反映中國聯通未經同意擅自開通95元疊加套餐包對此，中國聯通5月10日發布了異常扣費問題處置工作進展情況的說明稱，此事反映了公司内部流程和管理存在不足，消費者合法權益保護工作需要持續強化，現在小編就來說說關于聯通34元疊加套餐包怎麼取消?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

聯通34元疊加套餐包怎麼取消

中華網财經5月11日訊，近日，不少中國聯通用戶反映中國聯通未經同意擅自開通95元疊加套餐包。對此，中國聯通5月10日發布了異常扣費問題處置工作進展情況的說明稱，此事反映了公司内部流程和管理存在不足，消費者合法權益保護工作需要持續強化。

5月6日，大量中國聯通用戶反映，中國聯通未經用戶同意擅自開通95元疊加套餐包，黑貓投訴上24小時内相關問題的有效投訴量接近2000條。對此，中國聯通官方客服回應稱，是系統升級造成，部分用戶費用可能存在異常，導緻号碼有話費自動充無故充值話費，目前正在處理話費退回中，已扣話費處理完畢後将會原路退回。

5月10日，中國聯通發布異常扣費問題處置工作進展情況的說明。中國聯通表示，異常扣費事情發生後，中國聯通高度重視，5月6日立即啟動應急處置機制，成立工作專班，深入開展細緻調查，迅速進行全面整改。特别是針對涉及用戶的異常扣費問題，在開通服務專線的同時，當日迅速展開處置工作。5月7日，公司通過中國聯通客服平台，向相關用戶進行了情況告知和誠懇道歉。

事件發生後，中國聯通主要采取了以下措施進行處置：

一是迅速進行回退處理，處置專班對受影響用戶列出詳細清單，對異常扣費進行全面複核和回退處理，确保用戶權益不受損害。

二是迅速設立客服專線，對回退過程中因涉及第三方平台出現異議的，開通10015-6服務專線，以專席積極主動妥善處理客戶的咨詢投訴和回退工作。

三是迅速進行系統安全隐患排查，全面修複系統升級引發的漏洞問題，對有關系統進行全面的健康與安全檢查，對系統操作變更、權限管理進行了整體加固。

四是迅速開展強化管理工作，對相關責任人迅速調離工作崗位，後續将在進一步查清責任的基礎上嚴肅進行管理問責追責。同時，對系統升級方案涉及的每一環節、每一流程，重新進行梳理完善，以精細化的管理用心做好用戶的服務工作。

中國聯通表示，高度重視每一位客戶的聲音，衷心感謝廣大客戶及媒體的監督和批評。本次問題的出現，反映了公司内部流程和管理存在不足，消費者合法權益保護工作需要持續強化。公司對此問題及由此産生的不良影響再次深表歉意，并将深刻反思、汲取教訓、認真整改，全力維護好用戶合法權益，不辜負社會各界對公司的期望。

财報顯示，中國聯通2021年實現營業收入3278.54億元，同比增長7.9%；淨利潤63.05億元，同比增長14.2%；基本每股收益0.206元。公司拟每10股派發現金股利0.391元，共計拟派發約11.92億元(含稅)的股利。

截止5月11日收盤，中國聯通收于3.49元/股，跌幅為0.29%，總市值約1081億元。

本文源自中華網财經

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