11月20号，杭州的小王把兩件衣服送去幹洗店，她說店裡把一件風衣熨燙壞了，雙方溝通了一個月，賠償問題還沒談好。

小王當時把一件風衣和一件西裝，送到文三路星光城裡的一家莎菲雅生活館，洗滌費一共75塊錢。她說店家清洗完後，自己拿回衣服，發現這件倫敦霧牌的風衣不太對。

小王：“那個衣服的面料已經被燙壞了，衣服的面料被燙到反光了，就是應該是熨燙處理不當，才會造成的損傷，并且是處理應該是比較難處理的（這個衣服是什麼面料）這個應該就是休閑風衣上的防風面料。”

莎菲雅生活館杭州星光城店 黃店長：“我們風衣這種面料，我們從反面熨的，還有巴寶莉這種比較特殊的面料，我們都從反面熨的（記者：那她說這件怎麼表面就）表面可能就是因為時間長，也并不是說，百分百我們給她熨成這樣子的（小王：那我送來的時候是沒有的呀）你送來因為我們之前的話，店員也很忙 ，店員肯定也沒有檢查仔細（記者：有沒有拍照當時）沒有啊，有拍照的話，我們就不會說，可能是我們造成的對不對。”

衣服反光的情況，鏡頭前不太明顯。小王告訴記者，當時店家說是可以修複，但後來沒什麼效果。這件風衣是兩年前家人在國外買來送給自己的，大概2000塊錢。

小王：“因為也是穿舊了嘛，并不是新衣服，就是要求800塊錢的賠償，然後再把風衣給我們就好了，她當時說的話是，你說多少錢就多少錢，我們賠，後來就是知道我這件風衣的大概價格，負責人就說不同意。”

黃店長說，自己沒有說過多少錢都賠的話，不過這件事一直在協商，她基本都是在跟小王的母親溝通，對于這件衣服的價格，對方的說法總是在變。

莎菲雅生活館杭州星光城店 黃店長：“一開始衣服是3000多，到2000多，最後要1000，再800，那我們沒有達到她想要的，她到處投訴我們。”

小王：“對 ，那是因為我們也已經很煩了，就是溝通太久了，所以我媽媽一直是把價格一再往下壓的，而且剛開始我們的印象，對它是個2000到3000，後來是問了我姨，我姨說應該也就是2000上下吧，所以才産生了那個2000、3000的問題。”

小王表示，購買憑證已經沒有了，所以隻能說一個大緻的價格，而且也沒有說讓商家按照這個價格來賠。黃店長說，小王的母親發來過一條鍊接，衣服的價格是1580塊錢。

莎菲雅生活館杭州星光城店 黃店長：“她媽媽說要買紅色的，買紅色，再買XL碼的，那這個的話我們肯定是不同意的對不對，我們要買肯定是買同款的，同牌子的，那你說發一個鍊接過來讓我們買别的款衣服怎麼說呢。”

小王：“我們跟我說有，我當時跟她說同款就好了，就不需要紅色的，這個我跟她講我也說了，但是我不知道我媽媽有沒有跟她說。”

小王說，溝通到12月27号，門店給了兩個方案，這件風衣洗滌費50塊錢，他們可以賠償500塊錢，或者在網上買一件相似的衣服給自己。

莎菲雅生活館杭州星光城店 黃店長：“一模一樣的（小王：古着店，就像中古包一樣，是人家穿過的衣服，處理好之後再拿出來賣的）處理好之後，也隻顯示298塊錢，你一開始說3000，最後說2000。”

黃店長把她找到的商品信息打印了出來，記者看了一下跟小王這件衣服比較像，提出讓黃店長提供一下商品鍊接，但她沒有同意，表示小王12月27号到門店溝通還弄得很不愉快，民警都來了現場，現在市場監管部門已經介入，不願再私下溝通了。

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