今年7月，阿裡巴巴商家一站式工作平台千牛客戶端上線自運營中心模塊，涵蓋了淘寶群、短視頻、買家秀、購後鍊路、淘寶直播、拼團等用戶運營工具産品，标志着淘寶将為商家帶來新一輪爆發式增長。
據了解，在淘寶15周年商家大會上，淘寶自運營負責人齊俊生就曾對“用戶運營”做了基本的核心理念做了基本闡述：第一、幫助商家真正的從流量運營走向人群運營；第二、幫助商家把店鋪、詳情以及原有貨架的模式，升級為一個和外部商業環境聯通，讓消費者關注與停留的新媒體陣地；第三、以消費者的分享鍊路為核心，構建商家和消費者的社區。
在過去的一年，淘寶自運營産品建設已經有了很多初步嘗試。截至今年7月，近30萬商家通過淘寶群為6000萬消費者提供實時服務。
而本次千牛端自運營中心的上線，是繼5月淘寶商家大會之後産品矩陣對運營思路的整合與實踐。其中，最重要的就是重構人貨場當中“人”這一核心要素，旨在通過驅動商家更好地觸達和服務消費者，并将消費者真正沉澱為店鋪資産，作為抓手的自運營産品矩陣應運而生。
“我們過去賦能給商家更多是裝修、流量獲取、廣告、實際數據等工具的能力，自運營是對商家産品和運營能力空白的補足。”淘寶商家發展産品運營小二洛天認為，在平台獲客成本日益高漲的今天，更要給到商家更多觸達消費者的渠道，也要放權商家去沉澱更加有價值的關系。洛天分稱，“相較于外部黑盒式渠道觸達再引流回到商業場景的情況，在手淘場景下，效率一定是1 1>2的，甚至有商家自運營成交占比超過了50%。”
當然，自運營産品矩陣并不是簡單的産品聚合，而是有更加深層次的分層産品邏輯在其中。齊俊生表示，這其實包含了平台分階段分層次引領商家轉型的深層次用意：
第一，數據矩陣，在自運營中心商家可以看到一個綜合能力雷達圖，系統會有相應的智能評分系統，同時也會有明确的數據反饋成交來自于哪一款具體的自運營産品，幫商家看清楚用戶。
第二，改變以往單向的CRM用戶觸達模式，通過淘寶群、專屬客服，甚至購後鍊路的方方面面。
第三，通過這套體系希望給予商家更多平台資源，這實際上也是商家們更深層次的訴求。
淘寶總裁蔣凡也曾表示，創新和創造是淘寶的立足之本，2018年，淘寶将從規則、産品、商家工具、平台治理四個方面優化平台，以降低商家經營成本，改善商家營商環境，降低創新門檻，放大創新效果。
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