湯女士是一位醫美從業者，說是在網購過程中遇到了麻煩，店家很有“耐心”，可她有點等不住了。
視頻：店家收到退貨包裹一個月沒拆，顧客仍需“耐心等待”
湯女士在杭州一家醫療美容機構工作，說是6月份，出于工作需要，在網上挑選了兩件黑色連衣裙。一件是在天貓未歡旗艦店購買的，另一件是在天貓G2000女裝旗艦店購買的，收到貨後，兩件衣服都沒看中，就申請了退貨退款。
湯女士：“我是在醫院收到貨的，收到東西以後，就直接退回發貨的地方，（快遞員）同時把兩件貨品取走的，退回去的時候（裝）反了，G2000家的衣服寄到了未歡家，未歡家的衣服寄到了G2000家。”
湯女士介紹，快遞退回後，未歡旗艦店這邊告訴她寄錯了，經過溝通，她請店家幫忙，按照G2000女裝旗艦店的地址把裙子寄了過去，并把郵費付給了未歡旗艦店。
之後，她去跟G2000女裝旗艦店的客服溝通，希望對方在收到貨後，幫忙寄送未歡的衣服。
湯女士：“G2000的客服說，等拆到包裹會聯系我，就是說他們還沒把包裹打開看，他們說包裹很多，他們來不及拆包裹。（這個包裹有沒有到？）承認是到他們那裡。”
協商曆史裡可以看到，退給G2000女裝旗艦店的退貨單号，物流信息顯示，快遞在6月12号已經簽收，6月16号客服回複已經反饋倉庫盡快核實。
後來，湯女士一直在聯系客服。客服回複，“我反饋給售後倉庫查一下，還未拆到您寄錯的包裹，拆包會盡快，一般拆包30個工作日，請再耐心等待一下”。
到7月1号，客服還是說，“已反饋暫未拆到呢，親愛的”。直到7月20号，客服的回複仍然是，“目前還未拆到呢親”。
湯女士：“錢的話是這樣，我是優質客戶，錢平台當即就墊付給我了，未歡家因為一直沒收到衣服，所以淘寶給我發了一個鍊接，讓我來先付這個488塊錢，我是覺得不合理，我還沒付。（有什麼影響？）會影響我的征信。”
湯女士的支付寶芝麻信用分是795分，現在賬号裡有一條待守約通知。湯女士說，現在不打算追究兩件裙子寄錯的原因，隻想盡快解決這件事。
湯女士：“問題的矛盾就是在G2000這個商家，沒有及時處理工作，沒有把包裹拆掉，影響後續很多工作開展，比如說未歡家沒有收到他們的東西，甚至影響淘寶平台，平台因為先行墊付了我的退款，所以他們需要這個費用，所以影響到我的征信。”
天貓G2000女裝旗艦店的經營者是深圳彙駿服裝有限公司，記者把湯女士的情況發給了客服。客服的回複是，已經把情況反映給了店鋪負責人，“請耐心等待”。
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