1、對于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競争力之一,是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象。在天玺我們看到,酒店領導十分重視服務質量的提高,即使對于我們短期實習生,也必須經過嚴格的禮儀培訓後才能上崗。
2、對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業務素質和水平。部門經理和主管經常對我們說:“你的一舉一動都代表了我們天玺,你的形象就是我們天玺的形象。”“客人永遠不會錯,錯的隻會是我們。”“隻有真誠的服務,才會換來客人的微笑。”。
3、通過這次為期六個月的實習,使我比較全面地直觀地了解了企業的生産經營過程,認識到管理實踐的重要性。為今後的理論學習進一步打下堅實礎。同時,在實習的過程中,也結識了很多同事和朋友。
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