1、對顧客态度和藹、誠懇、服務積極、認真、說話和氣、禮貌;
2、對顧客要一視同仁,不以衣服取人,不優親厚友,不走後門,拉關系;
3、對顧客要耐心周到。做到有問必答、百問不厭、百挑不煩,千方百計為顧客着想,急顧客所急,幫顧客所需;
4、對顧客要謙虛謹慎,自覺接受顧客監督,歡迎顧客批評,切不能與顧客發生争吵;
5、儀表要整潔,舉止要文雅。服務員要通過服裝打扮、儀容姿态、舉止動作反映出一個優良的思想品德和文明的時代精神。語言要藝術,不說粗話、髒話;
6、刻苦學習業務技術,不斷提高服務質量。每個人都必須在自己的工作範圍内,刻苦鑽研學習,練好基本功,做一名最佳的服務員。
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