今天講一下如何看待“現狀”，在這方面，我們要做一個“拎得清”的人。

所謂“拎得清”，就是形容一個人處理事情或者情感的時候，能夠分輕重緩急，是非分明，處理果斷，知道什麼該做什麼不該做，而拎不清則是相反的意思。

具體來講有兩個要求：

✅要能準确具體地描述現狀；

✅要能了解不同幹系人（Stakeholder，利益相關者）的需求和立場；

準确描述指的是能夠按六要素：“時間、地點、人物；起因、經過、結果”對現狀進行全面準确地描述，自然就可以由此達成第二個要法。

這個功夫看起來粗淺，但是卻很重要，即使是一些有經驗的人也容易陷入“偏聽偏信”的局面，我曾經在一個項目中就陷入過這樣的尴尬。

有一次，一個項目經理過來告訴我說：“客戶的XX，這人對我們公司有偏見，所以卡着項目不驗收。”

我當時也沒有多想，在下一次和客戶見面時就問客戶：“上次我們的那個任務聽說在您這邊一直沒有驗收，是不是幫忙給處理一下？”

結果客戶說了一個完全不同的故事，從細節上來看，我肯定是誤解了，這種當面被客戶用不容辯駁的事實”反駁“的體驗真是太尴尬了。

我是萬萬沒想到，那位項目經理，明知道他的說法一定會在客戶面前提起，還居然敢這樣做，真是......在得罪外部和得罪内部之間，選擇了“同時都得罪”，可以算是“拎不清”了吧。

但不管如何，當我們遇到一個問題，如果沒有對現狀細節事實上的了解，而直接過渡到辦法階段，就容易發生這樣的危險，更不用說，還有人有意無意地歪曲現實，這更加劇了問題解決的難度和幹擾。

所以如果有必要，那就老老實實按六要素去理一理，避免主觀臆斷。

第二點，能夠了解所有利益相關者的需求，對于明辨現狀也是非常關鍵的。

在職場上，首先不能對“利益”這個詞有一個刻闆印象，認為它是一個“不道德”的詞。如果認同了這個觀點，那麼處理一件事，盡量照顧到所有“利益相關者”的利益就是一個很自然的選擇了。

但我們在分析現狀的時候，看起來隻是你和對方的事，其實不然。

你談戀愛，不可能隻是你和對象之間事，真想結成正果，TA的朋友，TA的家庭，甚至TA的家族都是需要考慮在内的事；

你談客戶，不可能隻是你和客戶之前的事，還有客戶現在的供應商摻雜其中；

你做項目，不可能隻是你和對方項目經理的事，還有采購，還有對方的領導，還有業務部門，還有内部同事支撐，還有你的領導等等人涉及其中；

你談加薪，不可能隻是你說服領導的事，還要考慮領導如何向他的領導彙報，以及領導如何向他的下屬（你的平級）交代的事；

你做一家公司，也不是你一個創業家的事，最起碼你可以用波特五力評估一下；

如果你能找出這些相關人，并且清楚他們背後的“利益和訴求”，你才算是真正“拎得清”了。

同時要提醒，在分析現狀時，要避免一個常見的錯誤，混淆了“事實和觀點”。

比如小李告訴你“XX太小氣，今天我和他吵了一架”，你可以口頭上安慰小李，但你心裡要清楚，“小氣”是個形容詞，是個評判和觀點，如果沒有事實支撐，你不能直接采信這個觀點。

（待續）

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