近日，有關豐巢向非會員用戶收取超時費用的事備受關注，熱度很高。紫牛新聞報道，如果用戶不同意入櫃，可向客服申請。

真的如此嗎？消費者如果壓根就不想用快遞櫃，到底有什麼辦法？

最新進展在豐巢的微信服務頁面顯示，用戶需要同意保管服務快遞才能存入豐巢櫃，而保管服務的主要内容就是，存入的包裹超過12個小時按0.5元/12小時，3元封頂來收費，節假日不計費。

很多人對此提出了質疑。據澎湃新聞報道，5月12日零時，杭州東新園小區業委會向豐巢公開電子郵箱發送《關于要求豐巢科技在收函後3日内解決違法收費問題的函》，被對方服務器拒收。

争議焦點從目前呈現出的輿論來看，網友争議的焦點主要在：快遞員未獲用戶同意投放快遞櫃。其次，還有不少網友提出，豐巢快遞櫃同時向快遞員和消費者收費，“雙向收款”吃相太難看！而更多的上班族則認為“12個小時太不人性化，能否将免費存放時間順延到24小時？”

不同意入櫃到底該如何操作？速遞易（已被豐巢并購）南京地區相關負責人在接受媒體采訪時表示，如果不想自己的快遞被投到快遞櫃，完全可以自行撥打快遞櫃客服電話，将自己的收件手機号申請列入“禁投名單”，操作之後快遞員就再也無法把你的快遞投櫃子了。 這個做法真的可行嗎？記者親自進行了測試。 按照豐巢微信後台的指示，在微信個人中心點擊開通會員，而後在個人設置-代收偏好中選擇根據個人意向設置，取消保存後，後續所有不符合保管設置的包裹都無法投入蜂巢櫃内。

但此舉能否徹底防止快遞小哥将包裹放入豐巢櫃，有待觀察。另外，有網友反映，近期豐巢超過12小時取件時會跳出提醒頁面，表示其快遞存入已超時，需支付費用。

點擊後又跳出提示“本次區間免付保管費”，同時有兩個選項按鈕：“同意後續超時付費”及“不同意後續超時付費”。

該網友表示，自己不明白這兩個選項的含義，電聯了豐巢的人工客服沒有人接電話，線上客服排了幾次隊，卻也沒有回複，這讓他很疑惑。 針對以上問題，記者多次嘗試電聯豐巢公司的人工客服，截止發稿也沒有人接通電話；線上客服經過多次排隊嘗試，發出的消息也沒有人工回複。

此前，江蘇省郵政管理局表示，省内15%的快遞采取了快遞櫃方式投遞。郵政管理部門表示，快遞員未征得用戶同意就投到快遞櫃屬違法行為，用戶可向快遞企業投訴。若企業不改正，可撥打025-12305申訴。用戶若因未通知投遞入櫃導緻收費的，應積極維權。

快遞的行業風氣如此？本次的輿論風波，其實是快遞櫃收費激化了快遞員和收件人之間的原始矛盾。近年來，電商帶動快遞運輸發展越來越迅猛，但很多快遞公司的服務也越來越追求實效而忽略了人們網上購物的初衷：方便。

除京東等物流公司有硬性要求，很多快遞小哥都是直接存貨入櫃，再直接發送取件短信到消費者手機上，不征求消費者意見也不打電話告知，隻是冷冰冰的“通知”，從前的“當天下單、次日送達”“包郵到手”等噱頭形同虛設。

從菜鳥驿站到智能快遞櫃，這“最後一百米”的問題亟需各界求解。

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