5月10日消息,美團官方微信公告稱,為解決騎手遭遇小概率事件,緻使配送時間不夠用,美團将通過預判和識别異常場景的發生,讓訂單的預估配送時間更合理寬裕;同時,也會給騎手更多自主選擇權,讓騎手可以靈活應對。
針對騎手反映的“偶爾交通不暢”問題,美團計劃通過“單次補時 系統修正”,對紅綠燈耗時較長的路段進行額外的時間補充,并在騎手遇異常天氣時,主動給更多的時間補充。
而針對“部分需要繞路的訂單,騎手擔心超時在樓下就點擊送達”場景,美團計劃為騎手等電梯、步行、繞路等場景提供時間補充,将騎手在小區内步行及上樓的時間補上,為後續的時間預估積累更準确的樣本。
此外,美團提到,騎手可以自行設置“同時接單量”,但有限制上限。騎手可通過“改派、轉單”,轉出手中的訂單,還可在App裡修改成“忙碌”狀态,則不再進新訂單。
2020年9月,一篇《外賣騎手,困在系統裡》的文章刷屏,文中盤點了騎手遭遇小概率事件,訂單超時的困境。美團官方微信号曾對此回應稱,“沒做好就是沒做好,沒有借口,系統的問題,終究需要系統背後的人來解決”。(文|《财經天下》周刊 劉鎮)
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