首先我們來看看5W2H是什麼吧:
5W2H分析法又叫七問分析法,是二戰中美國陸軍兵器修理部首創。簡單、方便,易于理解、使用,富有啟發意義,廣泛用于企業管理和技術活動,對于決策和執行性的活動措施也非常有幫助,也有助于彌補考慮問題的疏漏環節;
5W用五個以W開頭的英語單詞和兩個以H開頭的英語單詞進行設問,發現問題的線索,尋找解決思路,進行設計構思,從而達到解決問題的目的;
我們用中文來說人話:
What——是什麼?目的是什麼?做什麼工作?
Why——為什麼?為什麼要這麼做?理由何在?原因是什麼?造成這樣的結果為什麼?
When——何時?什麼時間完成?什麼時機最适
Where——何處?在哪裡做?從哪裡入手?
Who——誰?由誰來承擔?誰來完成?誰負責?
How——怎麼做?如何提高效率?如何實施?方法怎樣?
How much——多少?做到什麼程度?數量如何?質量水平如何?費用産出如何?
那麼大家肯定很好奇,我們使用5W2H分析質量問題有什麼優勢呢?
1.可以準确界定、清晰表述質量問題,提高對問題的分析效率;
2.能夠有效掌控問題的根因,完全地抓住問題骨架,把事件細枝末節全部考慮到位;
3.更簡單、方便,易于理解和使用,對于理解問題具且富有啟發作用;
4.有助于對質量問題思路的條理化,杜絕盲目性;
5.有助于全面思考問題,從而避免在流程設計中遺漏項目;
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