寄快遞找順豐是現在很多消費者的日常操作之一了。

小雷經常在電商平台上買東西時，會順便問客服能不能寄順豐，快遞費我出，圖的就是到貨迅速。

還有不少老哥在閑魚出售二手數碼産品時，走的也是順豐 保價。

畢竟順豐做了那麼多年，服務和口碑還是深入人心的，運輸快、對物品保護好，快遞配送前也會先打電話詢問配送方式。

隻要不出啥幺蛾子，順豐快遞的體驗還是很頂的。

但小雷最近發現，和順豐快遞相關的新聞，基本都不是啥好事兒...

丢件這種事兒，不發生還好，但要是自己心念念的快遞真丢了，心态絕對會炸成煙花來...

在9月初的時候，順豐就被曝出寄丢了一位女生的全新未拆封iPhone 13 Pro Max。

她把機子從深圳寄到江蘇，打算給家人用，結果家人遲遲收不到貨。

問了一下順豐那邊，才知道原來快件丢失了，順豐打算按保價1000元來賠償。

那麼，為什麼是賠1000元呢？

那位女生表示下單時沒有注意到保價金額，隻勾選了個【2元 - 保價1000元】的選項。

但不管怎麼說，一萬多塊錢的手機被弄丢，順豐隻賠償1000元是說不過去的。

當然啦，咱們不清楚順豐内部是不是動了手腳，所以也不做過多揣測。

隻是在保價賠償的争議上，消費者和順豐那邊是“公說公有理，婆說婆有理”。

有人說，無論是否保價，快遞都得為自己丢件給消費者賠償。

還有人說，保價的意義不就是讓消費者給快遞物品上“保險”嘛，到時候真丢了就按保價金額賠付沒毛病。

先不說合不合理，但即使按照部分網友所說的“保價多少賠多少”，這個規則也站不住腳。

同樣是在9月份，順豐就因為弄丢了一位客戶的20克黃金，再次被推上風口浪尖。

由于黃金本身貴重，客戶是特意進行了保價的，保價金額也不小，足足有8000元。

在快遞件丢失後，客戶就打電話給順豐客服了，對方确認了是快遞小哥弄丢了，會有賠付。

但客戶想不到的是，順豐所說的“賠付”，是賠償2000元...

這可把大夥兒整懵了。

第一個丢失案例告訴我們，順豐的丢件賠償是按保價金額來定的。

但第二個丢失案卻來個兩級反轉，客戶保價8000元，順豐卻隻賠償2000元，合着賠付金額是自适應的？

而且這2000元又是根據啥來定的？順豐客服也答不上來。

客戶實在沒辦法，最後選擇了報警處理，在警方的協助下，最後順豐才賠付了8000元，和保價金額一緻。

不僅是上面兩個案例，整個9月份，順豐就因為各種丢件上熱搜。

小雷就不逐一展開來聊了，我和很多消費者一樣，對保價的意義産生了巨大困惑。

說實話，小雷覺得保價本身就不太合理。

我把物品交給快遞公司，并且交了運費，那麼快遞公司就有責任把物品完好無損地送到另一個人手裡。

但如今的“保價”，似乎讓丢件的風險和後果嫁接到了消費者身上。

久而久之，大夥兒都養成了一種想法：要是寄快遞時沒掏錢保價，丢件了我得背鍋啊，還是保底保個1000塊吧...

再退一步說，即使大夥兒接受了這一套邏輯，保價也總得有作用吧？

畢竟在大多數消費者眼裡，保價的意義，無疑是給快遞件上“保險”，一旦物品丢失，至少能拿到保價金額全款。

而在保價的界面裡，也有文字寫着“未保價物品最高賠7倍運費，建議保價”。

連順豐都這麼說了，你說自己寄貴重物品時，敢不敢不保價吧。

至少小雷在寄手機等數碼産品，還是會選擇多付幾塊錢，圖個安心。

但很可惜啊，順豐官方建議我們保價，并不意味着會在丢件後，賠給我們與保價同等的金額。

關于這點争議，我們可以從順豐的《用戶協議》中找到答案。

沒錯...就是那個又長又臭，讓無數用戶默認勾選的玩意兒。

在關于保價的說明裡，有一條規則清晰寫着：

順豐會結合市場價值和第三方機構意見評估損失價值，并按照保價金額結合損失的比例進行賠付。

如果無法證明物品的實際價值，順豐将全額退還您的保價費用，按照未保價快件進行賠付。

小雷給大夥兒翻譯一下，順豐的意思是，即使消費者保價了，在丢件後也不一定能全額賠付保價金額。

能賠多少，就取決于“損失價值”和“市場價值”。

具體的公式是：賠償金額=保價金額 x 遺失或損壞部分占比。

可是仔細想想，這理賠規則寫得就很含糊啊，物品的價值該怎麼界定，又是誰來界定呢？

最後決定這一切的裁判，還是順豐自己呗。

另外，在理賠規則中還有一條寫着：寄件人應确保申報價值與發票及其他相關證明數據顯示的價值相符，否則寄托物價值以較低者為準。

這個又怎麼理解呢？舉個例子，假如你手機值2000元，而保價金額選了5000元。

那在丢件後，賠償的金額是按2000元那一檔來定的。

注意咯，不一定是賠滿2000元，具體賠付多少，還得由順豐那邊來決定...

小雷簡單總結一波，順豐在“保價”這一塊是給自己留了後路的，首先物品的實際價值和損失價值，咱們就不好證明。

那順豐完全能自己定個比較低的賠償金額。

什麼？你說你不服？順豐的《條款》中寫的很清楚，可以随時修改條款哦。

你說你不同意？那你當初就不應該寄快遞呀，一旦你選擇了保價，就等于同意了順豐的《條款》。

既然保價意義這麼模糊，快遞公司還搞來幹嘛呢？

有一種可能，是保價這玩意兒，确實能賺很多錢。

每個消費者寄快遞都付1塊錢保價1000元，那收益都很客觀了。

但現在的問題是，咱們付了錢，沒有獲得相應的服務。

丢件了不保價，就給消費者打發點運費。

報價了，大多數情況下又不按照保價金額全款賠償，實際價值還是順豐來決定，屬于是裁判和隊員都當了。

不過目前也有些好消息，京東前陣子搞了個“全額報”。

隻要用京東快遞選擇寄件保價，在出現丢件問題時，會有專人處理，最快24小時足額理賠。

可能是感受到外界的壓力，順豐最近也在搞“保價2.0”對标京東，全額賠付最快半日到賬。

所以說，保價這服務，得有良心競争，才能對消費者有利。

希望假以時日，咱們能真正享受到公平公正的保價服務叭。

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