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聯通不小心辦理的業務

圖文更新时间:2024-09-10 18:16:29

聯通不小心辦理的業務（聯通增值業務外包）1

聯通不小心辦理的業務（聯通增值業務外包）2

黃河新聞網運城頻道訊（記者張瑞斌張夢鴿）目前，聯通很多業務都打包給第三方服務提供商，在客戶不知情的情況下被開通各種增值業務的報道時常出現。近日，在運城禹都市場做生意的王先生就遭遇了這樣的煩心事。

聯通不小心辦理的業務（聯通增值業務外包）3

聯通不小心辦理的業務（聯通增值業務外包）4

王先生2015年的電話繳費發票

據王先生介紹，前段時間在給固定電話辦理移機時，被聯通工作人員告知電話已欠費。經查詢得知，賬單上多出了每月30元的“電話導航費”，但對這項增值服務，王先生表示毫不知情。而且這種情況已經不是第一次出現了，早在2015年，聯通公司就沒經過王先生同意，辦理了每個月142元的增值業務。

針對此事，黃河新聞網采訪了禹都聯通營業廳，工作人員表示，這個“電話導航”業務營業廳是辦理不了的，是第三方辦理的，建議去中國聯通運城分公司處理，中國聯通運城分公司相關負責人則告知需要太原的服務提供商SP負責人來處理

聯通不小心辦理的業務（聯通增值業務外包）5

聯通不小心辦理的業務（聯通增值業務外包）6

王先生的電話賬單

服務提供商SP負責人張女士表示：“王先生這個‘電話導航’業務是2018年5月份訂購的，當時我們工作人員電話推廣這項業務時，是他們店裡的一位女士接的電話，不是王先生本人，可能我們工作人員後期跟進不夠及時，沒有多打幾次電話，所以導緻不是所有人都知道這項業務。這種情況發生在去年，現在我們系統改進了，都需要二次确認了，就不存在這種情況了。”

對于SP負責人的說法，王先生并不認同，表示可能有人接了電話，但肯定不可能同意開通增值業務，聯通公司說有錄音證明，但是一直沒有拿出來。而且發現多出增值業務後，王先生立即向聯通公司進行投訴，到目前已經将近一個月時間了，但事情一直沒有得到解決。因為每個月多出30元的費用，導緻電話經常欠費停機，流失了很多客源，對王先生的生意造成了很大的影響。“這都已經是第二次了，聯通公司不能光逮着我一個人坑吧”王先生氣憤地說道。

根據消費者權益保護法、電信條例、電信服務規範等相關規定，電信用戶申請辦理電信業務時，電信業務經營者在簽訂電信服務協議前，需清晰、明确告知用戶收費标準和協議有效期等特别注意事項。消費者對開通增值業務擁有無可辯駁的知情權，遇到運營商未經本人同意擅自開通收費業務的情況可及時投訴。希望聯通公司能夠妥善處理此事，回應消費者關切。

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