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神州租車超時四個小時内怎麼收費

汽車更新时间:2024-11-27 11:55:09

來源：中國青年報

随着春節假期的臨近，大小交通也都迎來了出行高峰。與往年不同的事，今年基于出行私密性、安全性的需要，租車自駕成為人們更加青睐的選擇。

實際上，為了争奪春運市場，許多租車公司在去年末就紛紛推出了春節租車優惠活動，比如發放租車優惠券，或是上線更多的新車、暢銷車型等。

據報道，去年12月底，神州租車宣布正式開啟2022年春節預訂，推出了“安心租”服務，為應對春節期間高峰期的用車需求，神州租車還面向全國市場投放大量新車，僅海南地區，便上線了多款新能源汽車。為了讓用戶安心用車，神州租車對門店環境、車輛也進行了全方位、細緻的消毒，消毒後的車都會懸挂“已消毒”的提示卡，讓每一位租車用戶都租到衛生、安全的車輛。

1月20日，有用戶在黑貓投訴上投訴：“神州租車在訂單中明顯提示取車前4小時取消不收手續費，春節訂單以春節公示為準，但是在微信小程序裡又沒有在明顯的地方提示春節期間提前48小時取消不收手續費，導緻神州多扣了我一千多的手續費。多次溝通客服，客服就是一句話：按照規定退的。”

神州租車超時四個小時内怎麼收費（神州租車春節訂單取消收取高額手續費）1

從上圖中可以看出，如果預訂時沒注意春節訂單規則，用戶确實容易被迷惑。

神州租車超時四個小時内怎麼收費（神州租車春節訂單取消收取高額手續費）2

該用戶認為神州租車此舉涉嫌誤導，“你要是在訂單裡提示我我也不說啥，你非但沒在訂單提示，反而在訂單裡誘導我是4小時，是你微信小程序有瑕疵，沒有做好公示，我隻按照4小時取消規定，你單方說的48小時居心何在，強烈要求退款！” 對此，記者咨詢了神州租車客服，客服表示可以幫助申請退款，需要1-2個工作日。

這位用戶的遭遇不是孤例，在黑貓投訴平台上，也有其他用戶因為訂車的時候沒仔細看，後面付錢了以後取消訂單的時候才發現收取的手續費太高，進而投訴的情況，“5849元的訂單，車子都沒用過鑰匙也沒拿取消訂單就要扣除1749元，手續費太高。”

神州租車超時四個小時内怎麼收費（神州租車春節訂單取消收取高額手續費）3

而在價格方面，神州租車現在似乎也沒有了往日的優勢。有消費者表示：“神州租車的很多車比如寶沃雖然車況不行，但好在價格便宜，但春節價格還是貴的驚人。”

神州租車超時四個小時内怎麼收費（神州租車春節訂單取消收取高額手續費）4

通過租車平台查詢獲知，同一個取車點，比如廣州白雲機場店、三亞鳳凰機場店，同樣是春節用車時間段，同樣是大衆朗逸，神州租車APP顯示的每天的租車均價都比競品要高。

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