如今，随着人民生活水平提升，出門旅遊、出差抵達目的地城市之後，租車出行已漸漸成為一種主要的出行方式。

作為全國最大的汽車租賃公司，神州集團旗下的短租自駕品牌神州租車，截止2016年6月在全國93個城市已經設有764個直營網點。市場占有率如此之高，想必租車等配套服務差不了，很多消費者因此信賴去選擇它。來溫州出差的陳先生也正是抱着這樣的想法，選擇了神州租車，可讓他萬萬想不到的是從拿車到開到目的地後，第二天一早車不見了。

1月6日晚上8點多，陳先生在神州租APP上租到一輛豐田凱美瑞，大概在淩晨0點後開到永康，一早發現車不見了，車上還有部分攝影器材和行李，報案查監控後發現是神州方面在淩晨3點多開走了車，并且沒有事先告知陳先生。

神州租車溫州分公司王經理

客服說門店會給解釋，門店讓聯系客服，分店經理說客服已經通知了，如此扯皮，這叫消費者如何是好。這般态度，記者也嘗試感受一下神州的服務，撥通神州官方客服電話，希望官方給媒體說一說這個事到底是什麼事，可是他們一聽是媒體了解直接拒接。

這客服真的是忙沒空接呢還是不敢接呢，轉頭卻直接回電陳先生。說希望多預留時間給他們，願意與陳先生私下解決，請溫州交通廣播不要介入！

事情總還是要給個回複的，既然車是咱溫州門店租的，總得有個負責人。随後，記者跟随陳先生找到了神州租車有限公司溫州分公司，負責人王經理的一番說辭更是反差極大，說車裡沒定位，誰開走的不知道，找到車可能是想了其他辦法或原本就有工作人員一路跟着你們到的目的地。神州公司委托了第三方租車或是債務公司來處理，有問題去問總部或是起訴........

面對記者的質疑，王經理很擅長答非所問，“總部很重視”試問重視體現在哪，半夜三更悄無聲息的将車開走沒有一句解釋，租車人事先毫不知情，事後報案才說是他們開走的，車子為什麼被開走，至始至終一直圍繞的這個疑點展開的所有問話被神州的相關方面都繞開，避而不談。王經理一會說是車有問題在檢查，一會說自己也不知道是不是被别人租走了，這分明在打臉，前後矛盾太離譜。也不知神州租車是否就仗着規模夠大，不怕沒人租，甯肯請消費者去告也懶得給解釋？這讓人很疑惑，這車背後的隐情到底是有多大，多見不得光？

雖然神州租車通過網站和APP租車的形式大大方便了消費者，然而對于租車行業而言，其重頭依舊在線下的服務。便捷的代價如果對消費者而言，是可能要承擔過多的糾紛風險，那更多人還是會選擇服務完善、規則齊全的租車服務體驗，繼而對神州租車的信心缺失。

此事我們将跟進報道，明早9點《點擊交通》節目将繼續關注此事後續。

網友評論：

@勿忘我：我認為這是神州公司敲詐租車人，要不然就不會說要租車人賠車輛的20%費用，又等到警察介入了才說車輛有問題

@依戀：制造假象，車被偷了，想敲詐一些錢财，然後發現消費者報警了，感覺事情鬧大了，不得不說自己人開走了。找借口就了結事情了呗！真的是，處事太沒有道理了。

@二農戲豬：大楊早！分明就是神州租車搞的鬼！在說租車時客服留了電話！就算車有問題打個電話又會咋的！一看就有預謀的行為

@隐形的壓力：難道神州的這種行為不是盜竊的行為嗎

@彩色麻花辮：我身邊有朋友同行，租賃公司gps不可能是沒有的，而且都是裝好多個，比較隐蔽，，我估計是他們定位有警報誤報！會有這種可能。公司以為租車人有不良的舉動其實主要是後續服務跟不上！

@知足常樂：不應該叫神州租車，應該叫神牛租車

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