目前，鷹城機動車保有量接近95萬輛，駕駛人約150萬人，“交管12123”App注冊個人用戶150萬人次、單位（企業）3014家。“交管12123”App後台如何處理大量的業務申請？遇到特殊情況又會怎麼辦理？9月12日，在市公安局交管支隊新城區應山車輛管理所，市公安局交管支隊網辦中心的兩位車駕管民警講述了他們工作背後的故事。

▌為了不耽誤群衆，抱着電腦換地方辦公

9月12日上午，在市公安局交管支隊新城區應山車輛管理所考試業務樓一樓，進門之後向左拐，第三間辦公室就是市公安局交管支隊網辦中心。雖然是周日，但這個200多平方米的大房間裡的十幾台電腦仍在不停運轉，兩位民警和幾名工作人員忙碌其中。

據網辦中心民警董倩介紹，中心目前隻有她和黃沖兩位民警，“交管12123”App每天業務量有2000多筆。“這幾天工作量不算大，已經恢複平穩狀态。”董倩說，最大業務量出現在上個月“交管12123”App剛剛恢複的時候。

7月20日，由于鄭州汛情，“交管12123”App線上業務辦理暫停，直到8月12日才恢複。“8月12日到13日，共辦結7193筆業務，那兩天業務量是平時的幾倍，可以用井噴來形容。”董倩說，8月12日至22日，為了加緊辦理業務，他們放棄休息日，每天都加班到晚上10點多。

8月22日是個周日，她和黃沖正在加班加點為群衆辦理業務時，車管所的公安内網突然斷了。

“市民在互聯網上申請業務，互聯網再交換到公安網，我們在公安網上處理相關業務。”今年39歲的黃沖個子高高的，長着一雙八字眉，看起來性格很溫柔，但他說起話辦起事卻是風風火火。斷網就意味着業務無法繼續辦理。他立即與技術部門聯系，排查故障後得到回複：某個設備需要寄往北京維修，時間得一周左右。

了解到情況後，黃沖非常着急，立即向分管領導報告，經協調，他們決定搬着電腦和打印機等設備換個地方繼續工作。8月22日中午，經過多方聯系協調，終于在市公安局交管支隊湛河大隊辦公地點騰出一間辦公室和兩台電腦。黃沖、董倩和同事連夜将電腦、高拍儀、針式打印機、彩色打印機等辦證制證設備搬到位于和順路的湛河大隊辦公地點。8月22日晚上，設備調試完成後，董倩和黃沖再次投入工作。

▌每天隻吃兩頓飯，連續工作15小時

“那時候從早上7點多到晚上10點多，我們都沒停事兒。”黃沖說，在湛河大隊的那段時間，3台電腦設備不停，他和董倩每天工作15個小時以上，隻吃早飯和晚飯，困了累了就在辦公室打個盹兒。直到8月31日，市車管所網絡恢複，他們又把電腦及設備搬了回來。

這9天時間裡，他們共辦結業務25997筆。

“當時也不覺得累，像是有一口仙氣吊着一樣，中午不吃飯也不覺得餓。”董倩說，從2019年調到這裡以來，節假日幾乎沒有休息過，她習慣了這種工作節奏。

在湛河大隊期間，即使把設備搬了出來，他們還是有辦不了的業務，那就是制作車牌照。汛期很多車主的車牌被雨水沖走，補辦車牌的業務量有所增加，但制作車牌照的号牌廠在車管所，由于網絡中斷，車牌号無法制作。沒辦法，兩人一一給群衆打電話解釋，得到了群衆的諒解。

在董倩馬不停蹄忙碌期間，她的老公秦修遠也沒閑着。秦修遠是市公安局新華分局的一名民警，董倩忙着辦理業務，秦修遠則被調到市六院負責紅碼人員的隔離警衛工作。他們8歲的兒子被送到市區姥姥家，3歲的女兒被送往魯山奶奶家。

▌讓數據多“跑路”，讓群衆少“跑路”

“讓數據多‘跑路’ 讓群衆少‘跑路’”，這是網辦中心辦公室北邊牆上的幾個大字，這也是12123的服務宗旨。

很多老年人不會操作智能手機，在App上無法操作繳費，給後台打電話，董倩就讓他們添加自己的微信，她把付款碼拍給他們，他們再掃碼付款。遇到有緊急情況的市民，辦完的駕照、臨牌或車牌照，董倩和黃沖還會為他們送到市區家裡。“這都是捎帶手的事兒。反正我們在市區住，也不差那幾公裡。”黃沖說，他開車多跑幾公裡，就能讓群衆少跑幾十公裡。

“12123就是搞服務的，咱們就盡量給群衆服務到位。”董倩說，在“交管12123”App上申請業務，規定一日内辦結，遇到特殊情況辦理業務延遲的，他們會及時給群衆打電話解釋，大部分人都很理解，還會說“你們辛苦了”，這讓董倩覺得很欣慰，“不能有管理者的姿态，就得把自己當作一名服務員。要把群衆當自己的親戚朋友，親戚朋友能辦的，群衆找來了，我們盡量都給辦。”

辦理業務過程中，遇到市民上傳的照片不符合規定的，董倩就加他們的微信，手把手教他們如何拍照、角度應該在哪兒。不符合規定但可以修改的，她就幫着裁剪一下，在不違反規定的前提下盡量避免市民返工。

明年1月1日，我市将實現電子駕照全覆蓋，有駕照的市民均可申領電子駕照，我市目前有約150萬名駕駛員，這樣的業務量對于董倩和黃沖來說，又是一次巨大的挑戰。

▌拍攝抖音，宣傳車駕管業務

董倩算是我市的一名小“網紅”，市民在刷抖音時經常會看到她的身影。

今年35歲的董倩雙眼皮大眼睛，一頭利落的短發更襯托出她的氣質。2010年2月，市公安局交管支隊車輛管理所在抖音平台申請了官方賬号，截至目前，董倩已經拍攝了幾十條小視頻，包含如何選中心儀的号牌、如何利用“交管12123”App一鍵挪車、如何辦理車輛抵押登記、原車牌号如何保留等各種市民關心的問題，視頻點擊量持續上升。

“有一次我在和平路步行街給孩子買衣服，有位大姐盯着我看半天，問我是不是車管所那個民警。”董倩說，有了在路上被認出的經曆，她更珍惜警察這個身份，平時說話辦事也更注意維護警察形象。（來源/平頂山晚報 記者劉蓓）

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