近日，上海市民配合政府網格化篩查，很多居民在家辦公，買菜成了物業群裡每天讨論的熱門話題，不斷增加的線上即時購物需求為各平台的服務帶來了新挑戰。

徐彙、闵行區域一度因封控小區密集，且部分小區的管控時間較長，居民購買生鮮難尤其棘手。在社區的協調下，叮咚買菜、盒馬紛紛開創新模式，集中收集居民們的需求後定向地予以滿足，保障了轄區内小區居民的民生需求。

履約大作戰，實現150個小區“定向保供”

在接到徐家彙街道辦事處希望加強保供力度的訴求後，叮咚買菜考慮到這部分封控居民的需求較為急迫，于是緊急成立了專項應對小組，在徐彙區域制定了一個“定向保供”方案。

首先，根據需求範圍進行了站點和小區圈選，确定徐彙區華勝、古北、徐家彙、華石四個前置倉站點參與此次特殊的行動，服務它們覆蓋範圍内的150個小區。

3個小時内，完成了從評估、敲定計劃細節到各環節協調等工作，為次日的集中服務做好了充分準備。為了應對可能出現的人手緊張問題，平台還從九新、虹橋等區域調撥了8位分揀員加入。

“定向保供”的流程是：上午的固定時間段，平台讓圈選的小區集中下單，前置倉同步處理，同時增加高銷品的補貨，補貨次數從24小時2次增加到3次，備貨量超出平時的55%，确保米面糧油、蔬果等基礎商品供應充足，部分菜品的包裝還從250g增加到500g，方便居民彼時的菜量儲備需要。

在集中完成特定區域的訂單收集之後，前置倉繼續完成所有區域的日常訂單。配送效率也大幅增加，相關站點的人均配送能力提升了30%，全天上述叮咚買菜四個站點共計完成約10000個訂單。

對于這次合力“戰疫”，徐家彙街道方面表示，“後續會繼續與平台保持溝通，繼續調配人手和菜源，滿足居民們的買菜需求。”

集中收集用戶采購訴求，統一一次性配送

無獨有偶，盒馬也開創了集中配送的新模式。

近期，很多小區群湧現出了一批臨時“團長”志願者，有居民自發的社區集單方式，既讓封閉小區不再為買菜難而煩惱，也讓生鮮電商原本運力緊張的狀況得以緩解。

位于闵行區春申景城小區配合防疫工作處于封閉狀态，小區内主要以年輕人，2胎家庭為主，日常習慣了在線購物。封閉後小區居民第一時間想到了日常經常光顧的盒馬，找到了店長溝通了訴求，在目前各門店運力緊張搞，人員缺口大的情況下，店長決定嘗試以小區為單位，集中收集用戶采購訴求，統一一次性配送，由小區群内的志願者作為收口人統一對接，同時在小區群内在線客服解答顧客們的疑問。僅春申景城小區群第一次集單已經有近300人，主要采購物資為生鮮蔬果、牛奶、雞蛋，酒精、口罩等防疫用品，還有很多母嬰商品需求，例如尿布、奶粉等。

第一批收到新鮮蔬果的李小姐，當晚在朋友圈曬了一張久違的收貨圖，全家大小的胃今晚終于滿足了。同時店長不計辛勞，自發開着私家車進行送貨，送完貨留下一句話讓李小姐深受感動，“希望疫情結束後大家去我們店裡逛逛，還有很多試吃。”李小姐現在也是該小區的志願者，這兩天在群裡接單不斷，告訴記者，每天接單的快樂消散了封閉在家的煩惱。

記者從盒馬X會員店七寶店了解到，目前盒馬X會員店為周邊小區進行免費集中配送服務，分成兩個時間段集中配送，前一天14點到當日8點前支付的訂單，11點到11點半配送到小區自提點；當天8點到14點前支付的訂單，17點到17點半配送可到小區自提點。目前已經在大華斐勒、星河灣、萬科假日風景、春申景城等小區開設了針對小區的集單配送，服務了上千個會員家庭，後續全市4家盒馬X會員店森蘭店、大場店、高青店、七寶店都将開啟此類社區集單服務。

來源：周到上海

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