太平洋産險

券用錯了

老福利沒用 過期了

新福利用掉 沒轍了

e養車

券沒用錯

老福利用了 沒過期

新福利沒用 還有效

兩家兩個說法

信息截然不同

到底聽誰的？

太平洋産險

你的 神系統

到底讓 多少福利

被過期

車主好茫然

……

市民莊先生向幫忙君反映，他使用電子券給愛車做“漆面修複”，賬戶内的4張券，竟默認先使用掉了2張新的，待他發現不對勁，2張舊的也已經過期；而通過其他渠道查詢，卻顯示當時默認使用掉的是2張舊的券。

“到底是什麼情況？哪個才是對的？”莊先生想知道，太平洋保險公司和e養車的數據對接是如何完成的？系統如此混亂，讓人一頭霧水。

漆面修複 默認使用新券

莊先生告訴幫忙君，去年，他通過太平洋保險購置了一份“機動車商業行業示範汽車保險”。作為一種購保優惠，太平洋保險提供給莊先生2張可以使用到2019年7月5日的漆面修複通用兌換券。

今年，莊先生再次在太平洋保險續保車險後，又得到了2張漆面修複兌換券（可使用至2019年11月26日）。

今年6月，莊先生想起2張舊券隻能使用到7月5日，快過期了，于是在中國太平洋财産保險股份有限公司的官方微信公衆号“太平洋産險”上預約了2個汽車面的漆面修複，預約服務時間為6月23日。

7月17号，莊先生通過公衆号“太平洋産險”查詢發現，當時漆面修複用掉的竟然是2張新的券，而此時2張舊的券已顯示過期。

“太平洋産險”顯示2張新券已使用、2張舊券已過期

4S店解釋 用券無法自選

莊先生強調，因為他連續兩年在太平洋保險購買車險，因此在做漆面時，實際擁有4張漆面修複通用兌換券。他很納悶，在他不知情的前提下，為何系統軟件會優先使用2張新券？

幫忙君緻電為莊先生的愛車做漆面修複的4S店——位于真南路589号的名爵榮威雙品牌售後服務中心。工作人員潘先生表示，4S店并沒有選擇用哪張券的權利，他們所能做的隻是選擇用券的數量。潘先生說，他對系統為何會選擇使用2張新券并不清楚。

潘先生還表示，他們是通過“e養車”App進行用券操作的；用券過程中，對于兌換券的日期一類信息，也是看不見的。

神奇反轉 新券居然還在

莊先生是通過微信公衆号“太平洋産險”來預約漆面修複的，預約過程中，系統會自動跳轉到一個叫“e養車”的小程序。

那麼，對于漆面修複通用兌換券新券被不合理使用掉的情況，“e養車”又會作什麼解釋？

沒想到，幫忙君一番追問下來，發現情況竟出現反轉。

幫忙君聯系到“e養車”的客服，工作人員通過車牌号查到的是完全不一樣的結果：“e養車”的後台顯示，莊先生的2張舊券是已使用的狀态，而2張新券未被使用。

工作人員告訴幫忙君：“可能是太平洋保險和‘e養車’在對接時出了差錯。系統一直是優先使用老（舊）券的。”

客戶茫然 三端兩種結果

聽到這樣的反饋，莊先生立即通過公衆号“e養車”查詢，果然2張舊券是已使用的狀态，而2張新券還有效。通過“e養車”App查詢到的，也是同樣的結果。

“e養車”公衆号顯示2張舊券已使用

“e養車”App顯示2張新券還有效

而通過公衆号“太平洋産險”查詢，3個星期過去了，依舊顯示2張舊券已過期，2張新券已使用。

為何三端顯示兩種結果？

幫忙君撥打太平洋保險客服電話，接電人員查詢後承認，情況的确如客戶所反映；至于原因，“我們也不清楚”。

系統 對接有問題？

信息 傳送不到位？

還是 在“打悶包”？

莊先生表示，太平洋保險作為一家提供專業保險服務的單位，客戶信息資料一個字都不能有錯，這樣“說不清楚”的糊塗理由能讓人信服嗎？如果客戶蒙在鼓裡，買車險的福利不是一次次“被過期”了嗎？

幫侬忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 陳 浩 餘潤坤

攝影 | 受訪者

編輯 | 顧 玥 姚儲傑

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