如何定義未來家居世界？産業的未來将由誰來引領？在過去幾年，技術力量正在驅動産業格局和生态重構；下一個十年，家居産業的核心增長引擎會是什麼？

11月27日，由酷家樂主辦的“酷科技·未來家”2019酷 全球泛家居數字化生态大會，在杭州國際博覽中心召開，來自全球的近10000泛家居人會聚。華為雲、拼多多、海爾、奧普，以及全球頂尖美元投資基金投資人等各界大咖共論大家居行業的數字化新生态。

酷家樂資深副總裁 廖溪

大會上，酷家樂資深副總裁廖溪以客戶需求為中心，進行了《一站式解決方案賦能家居行業變革》的主題演講，探讨了酷家樂如何賦能家居行業變革，全維度實現行業商業價值的驗證和轉化。

廖溪認為，随着家居企業在業務深度和廣度上的拓展，對于SaaS解決方案和服務的需求，也從以往的單一場景發展為多個場景，單一業務維度發展為多個業務維度。需要更靈活配置的SaaS解決方案和服務，更精準、低成本地适配不同企業業務發展的不同階段。

酷家樂自2011年成立開設，就緻力于大家居行業信息化探索，行業在信息化的潛力，也正是酷家樂的全新挑戰。廖溪表示，面向大家居行業，酷家樂已推出一站式數字化解決方案體系——酷立方，将全面賦能行業信息化變革，除了标杆企業外，也能全面輻射到中小家居企業門店。

以下為酷家樂資深副總裁廖溪的演講速記（有删減）：

過去15年，衣食住行分别産生了巨大變化。“服裝”方面，因為物理條件的限制，以前可以挑選的款式少。現在大部分人都在淘寶上購買服裝，行業因此培育了大量工作崗位。其次是“食”，如果不懂得電子支付、店鋪點評、接入外賣系統等等，店鋪很難脫穎而出。至于“行”，以前通過紙制的地圖、随手召喚的士，現在通過滴滴、共享單車等，許多行業已經被信息化豐富起來。

家居行業的變化呢？過去買家具、建材，大部分去家具市場，各種信息沖擊着眼球和大腦。現在酷家樂雲設計有很多解決方案，能夠幫客戶解決設計問題，幫助大家生活的更智能。

但是酷家樂發現，門店營銷的場景、行業供應的效能、對接生産的效能，離其他行業有非常大的距離。家居行業在信息化上還有巨大的潛力，全面的信息化将是大勢所趨。

酷家樂自2011年創立開始，就一直在緻力于家居行業信息化的探索。目前，已經解決設計門檻高、出圖效果差的問題，但是好像隻解決了一部分。在門店營銷上，在供應鍊的打通上，在商業的智能上，在業務能力的開創上，這些事情誰在做？誰能解決？

這是行業信息化發展的新階段，也是酷家樂面臨的全新挑戰。

首先需要了解的是，門店展銷的痛點會是什麼？如何利用酷家樂的信息化能力，打造門店營銷新體驗呢？

我們發現，家居行業門店營銷展示，需要的有裂變式、病毒式的營銷方式；場景化銷售；客戶智能跟進；統一數字化管理等等各方面。

基于此，酷家樂推出了“赢客”系統，幫助客戶通過小程序跟門店店員溝通，并将這些信息留存下來，不需要留下微信。對于門店本身而言，可以很好的把客戶的信息、商企的管理、導購的信息管理牢牢把握在手上。對品牌商而言，可以通過商業智能的分析，内容和組織架構的管理，去更好管理自己成千上萬家的門店。從幾個合作的門店中了解到，他們和用戶的互動數據在使用“赢客”以後急劇增加。

其次，快速設計的痛點。在酷家樂平台上，很多企業的活躍賬号和不活躍的比例是對半開，不活躍的部分可能因為連電腦都不會使用。怎麼樣做到讓沒有設計能力的經銷商，解決這些操作問題？

酷家樂把系統上百萬方案集中起來，通過智能算法和AI，可實現隻設計硬裝或者軟裝。這個過程，隻需要用鼠标點，不需要拖拽，就可以實現設計方案。這樣的快速設計隻能用在簽單的環節，去跟客戶溝通，提升客戶的興趣。

這個産品叫“快搭”，能夠幫助活躍度較低的門店、經銷商做營銷。酷家樂其中一個客戶，在過去5個月方案産出增長了40倍，幾乎每周有一千個方案。這個企業通過“快搭”，把杭州最近推出和即将推出的樓盤全部用素材搭了一遍，任何一個新房業主去到店裡，都能夠第一時間拿出設計方案。

然後，商品宣傳的痛點。很多的軟裝企業和衛浴企業都存在産品拍照費用高、效率低。酷家樂利用離線渲染的能力，打造家具商品拍攝的一個時代。“虛拟棚拍”——可以在一天之内幫一個企業拍完一千多張效果圖，而且隻需要在系統内選擇合适的産品、場景、攝影棚之後，勾好點擊拍攝，就可以得到非常精美的效果圖。通過“虛拟棚拍”，用非常低的成本，在非常短的時間之内，一天就能拍出數千張類似的精美效果。

還有一個痛點——數據決策。怎麼判别經銷商、設計師的行為，給出一個趨勢和方向的判斷呢？酷家樂關聯内部大量的數據，聚合了海量用戶使用的場景數據，打造智慧設計的大腦——“數據駕駛艙”。

當企業大到有幾千個甚至上萬個合作設計師和店員，如何找到效果最好的設計方案。酷家樂可以挖掘不同區域對于戶型、風格、産品的偏好，識别哪些經銷商現在接待的客戶更好，哪些經銷商的設計師更加活躍，哪些合作的設計師對你的産品更加上心。通過“數據駕駛艙”隻需要輕松查看設計師的排行榜，順便看一下智能優選方案。

酷家樂資深副總裁 廖溪

酷家樂已經從單純的效果圖軟件服務走向全面服務，也有能力去做行業服務定制化，并且已經成為了核心能力。過去四五年，酷家樂一個很重要的原則是提供标準化的産品，但是忽略了個性化大客戶的需求。

在2019年，我們大概做了接近50個SKA的項目，包括婚慶行業的定制、體系底層的對接、水暖電對接、辦公家具等等行業，酷家樂已經率先完成了在大家居數字化解決方案體系的布局。在更多的場景、行業裡，在渠道、營銷、設計、生産，甚至施工環節，酷家樂都能提供完善的解決方案。

今天面向整個大家居行業，我們隆重的推出“酷立方”行業解決方案。“酷立方”是以滿足客戶個性化的需求為核心，通過賦能企業實現高效率低成本的追求，靈活的把酷家樂産品變成一個一個的模塊，并匹配不同場景，解決方案應運而生。

以前，酷家樂有基礎版、高級版、豪華版、旗艦版，現在根據各個企業發展階段的不同，在起步、發展、成熟階段的時候，都能夠提供不同解決方案。

從過去隻是單一的效果圖，到現在門店的營銷解決方案，當客戶需求深到一定程度，酷家樂有能力，通過解決方案配置、調整，更好的服務這個行業，幫助家居企業在業務的深度、廣度上不斷拓展，低成本的快速成長。

在“居住”這個領域，酷家樂憑借技術能力，以及最關鍵的客戶支持，一定能夠幫助家居行業在信息化大潮中更好的提升。

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