康樂茶文化城客戶服務中心。記者趙偉/攝

昆明信息港·昆明日報 記者郭曼人無誠信不立，業無誠信不興，國無誠信不強，社會無誠信不穩。“誠信”的市場會帶來更多的客戶和效益，雲南康樂茶文化城作為昆明茶葉類“誠信市場”典型和标杆，連續多次被國家工商總局、省、市、區政府評為茶葉類唯一的“誠信市場”和“平安市場”，在誠信方面做了很多工作。雲南康樂茶文化城是中國著名的普洱茶專業批發市場之一，是西南地區最大的茶葉批發市場。建有商鋪800餘間，入駐商戶642家，從業人員4800餘人，于2004年12月開業。年平均交易額12億元，直接或間接服務了全省1000多萬茶農。

把好商戶入場關

“在康樂茶城，消費者可以得到很舒心的消費體驗。買茶可以先品嘗後再購買、不強買強賣，消費者可以随意挑選商家進行選擇品嘗，不喜歡、不合适消費者可以不購買。消費者在這裡購物，是一次舒心的消費體驗。”康樂茶文化城市場部經理張馨瀾說。

為了更好打造“誠信市場”，康樂茶城在商家入場時就有一系列要求，張馨瀾說，在初期招商時，市場優先招有一定知名度、有一定規模的企業進入，入駐企業必須證照齊全，商戶要與市場簽訂《經營戶責任書》《誠信經營承諾書》《商鋪安全責任協議書》《消防安全責任書》，做到責任明确，守法經營。如商戶銷售“三無産品”及國家明令禁止的産品，一經發現嚴格執行市場相關規定，對其進行下架、退市、整改方能繼續經營，情節嚴重并造成嚴重影響後果的經營戶，做終止合同強制退出市場處理。

“我們市場先後建立了《進銷貨台賬制度》《索證索票制度》《先行賠付》和《不合格商品退場下櫃》等制度，用制度來約束商家的經營行為，使商家能合法、誠信、健康的發展。用誠信市場中的‘一票否決制’的考評标準來嚴格要求經營戶。”張馨瀾說。

注重日常管理

在康樂茶城内，可以看到不少商戶門口挂着“食品安全示範店”的牌匾。張馨瀾介紹，康樂茶城每年都會組織市場内的商戶進行誠信商戶評選，通過創建“誠信經營單位”“消費滿意示範店”和評選“先進經營戶”的方式，以先進、模範為代表，帶動整個市場誠信經營及管理水平的提升。

為了加強雲南康樂茶文化城的管理，不斷提高管理水平，樹立良好的品牌形象，制定了市場《管理人員行為規範》，牢固樹立商家客戶至上的思想，熱情、周到、耐心、細緻地做好各項服務工作。認真落實市場管理責任制，建立健全市場各項管理制度。

同時，市場還會邀請農産品質量安全檢測機構、食品安全檢測機構，對市場一年兩次的随機抽檢，從質量上把關；聯合轄區的市場監督管理局關上所，對入場商家有關商标、廣告的知識，逐戶進行培訓、指導，避免商戶因産品外包裝标示的标注不規範，造成違法、違規行為的發生。

建立“先行賠付基金”

早在2013年3月，康樂茶文化城就向原官渡區佴家灣工商分局申報建立了“消費維權服務站點”。服務站設立三名專職人員，主要負責市場内的消費維權工作。

為了保障消費者的權益，市場還建立了“先行賠付基金”。市場對所有入駐的經營戶都收取了2000元—5000元不等的經營保證金，作為“先行賠付基金”，該項資金專款專用，主要用于在消費者與經營戶之間出現維權問題，經過調查後，發生消費糾紛問題明顯是經營戶責任時，為了在最短時間處理好消費者投訴，經工商部門認定後，公司會啟動“先行賠付基金”對消費者進行先行賠付。

“因為我們市場前期對商家的各種規章制度約束、規範經營行為，要求商戶誠信、自律、守法經營，日常走訪對商戶做經營服務性引導、教育，要求商戶增強服務意識、提高産品質量和服務水平。有前期管理工作的鋪墊，現消費維權工作已從被動處理變主動處理，從事後處理變事前預防。所以自2004年茶城開業以來，我們市場仍保持‘零投訴’的可喜成績。”張馨瀾說。

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