中國經濟網北京8月4日訊 昨日，工業和信息化部網站發布了《工業和信息化部關于2022年第二季度電信服務質量的通告》（工信部信管函〔2022〕163号）。根據《中華人民共和國電信條例》相關規定，國家工信部将2022年第二季度電信服務有關情況通告，對電信服務重點工作開展情況如下：部署進一步規範電信服務工作；紮實做好應急通信保障；加強APP用戶權益保護；嚴格監督執法。

關于電信用戶申訴情況，工信部表示，2022年第二季度，全國電信用戶申訴率為25.8人次/百萬用戶。其中，涉及服務争議的電信用戶申訴率為12.3人次/百萬用戶，占比47.5%；涉及資費、收費、營銷争議的電信用戶申訴率為9.7人次/百萬用戶，占比37.6%；涉及網絡質量、信息安全的電信用戶申訴率為3.9人次/百萬用戶，占比14.9%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。

其中，2022年第二季度用戶申訴主要涉及的十家移動轉售企業分别為：

蘇州蝸牛數字科技股份有限公司，用戶申訴涉及的主要問題為用戶停機銷戶争議；

貴陽朗瑪信息技術股份有限公司（簡稱“朗瑪信息”，300288.SZ），用戶申訴涉及的主要問題為用戶停機銷戶争議；

深圳星美聖典文化傳媒集團有限公司，用戶申訴涉及的主要問題非本人号碼争議；

遠特（北京）通信技術有限公司，用戶申訴涉及的主要問題為非本人号碼争議；

民生通訊（深圳）有限公司，用戶申訴涉及的主要問題為用戶停機銷戶争議；

分享通信集團有限公司，用戶申訴涉及的主要問題為用戶停機銷戶争議；

長江時代通信股份有限公司，用戶申訴涉及的主要問題為非本人号碼争議；

小米科技有限責任公司，用戶申訴涉及的主要問題為流量計費争議；

北京國美電器有限公司，用戶申訴涉及的主要問題為無法辦理補卡過戶；

北京青牛科技有限公司，用戶申訴涉及的主要問題為非本人号碼争議。

工信部表示，各相關企業要按照《工業和信息化部關于進一步規範電信服務有關事項的通知》要求，認真開展自查自糾，加強對業務營銷、攜号轉網、窗口服務等重點環節的檢查整改。同時，對照電信服務各項規定，進一步完善企業内部管理制度，健全長效機制，不斷規範提升服務水平。此外，工業和信息化部提醒廣大用戶，增強安全防範意識，不要輕易回複陌生短信、點擊來曆不明的鍊接、掃描來源不明的二維碼，或者向他人透露短信驗證碼等，防止個人信息洩露和受騙上當。

經中國經濟網記者查詢，深圳星美聖典文化傳媒集團有限公司成立于2003年1月3日，主要經營範圍為文化活動策劃等，該公司由覃輝全資持股。

朗瑪信息官網顯示，朗瑪信息成立于1998年，注冊資金3.3億元，是貴州創業闆上市的高科技企業（代碼300288）。2013年底，朗瑪信息開始向互聯網醫療領域轉型。依托實體醫療機構提供遠程醫療服務，一共建立了五類主要醫療産業：醫療資訊、視頻問診、實體醫院、智能硬件、醫藥電商。

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