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東風标緻召回

職場 更新时间:2024-10-06 04:31:35

文:懂車帝原創 潘梓春

[懂車帝原創 行業] 日前,東風标緻在馳援河南的行動中,被網友質疑“行動遲緩,不提供援助”,直接沖上熱搜,引發網友熱議。

當晚,東風标緻官方微博發布回應,稱:“因救援工作存在不足,引發網友的質疑。對此,我們深刻檢讨和反省,誠意接受大家的批評,并緻以最誠摯的歉意。”

東風标緻召回(回應東風标緻官方道歉)1

東風标緻表示,其在鄭州的救援小組及4家經銷商已開展多項救援工作。截至當前,已受理166名群衆和客戶的咨詢及緊急救援、服務需求,累計已實施車輛救援106台,并根據需求同步配送食品、飲用水等生活物資。

在此之前,東風标緻官方微博發布了“針對災情,東風标緻緊急開啟救援服務”相關内容,并公布了24小時應急救援電話。

東風标緻召回(回應東風标緻官方道歉)2

但随後有網友反映稱,撥打官方發布的24小時救援電話後,客服的回答讓用戶心中很不是滋味,當時的反饋是:既不提供救援服務也不提供救援物資。

東風标緻召回(回應東風标緻官方道歉)3

對此,21日下午懂車帝詢問了東風标緻方面,公關部回應稱:信息傳達到經銷商處出現了延遲,目前已經全面開始啟動救援。我們也為東風标緻總公司積極應對的态度點個贊。

但如何應對危機,及時做到對客戶負責任,在大災大難的關鍵時刻心系客戶,仍然是東風标緻未來需要建立有效地管控機制最重要的任務之一。對此,懂車帝将繼續關注。

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