案例：

　　項目後期安裝調試需要在外地，前一段時間，項目團隊不按時出勤，被客戶投訴；同時項目團隊在外進度目标不強，導緻調試一再延期。大家遇到這種情況該怎麼辦？

　　精彩解答：

　　001

　　1、指定項目團隊在現場的小組負責人，全權負責現場工作安排協調和進度，每天彙報給項目經理；

　　2、統一各地的項目進程控制表版本和任務分解文件，确保大家溝通基礎和形式一緻；

　　3、有經費支撐的情況下，不定期現場檢查工作；

　　4、保持與客戶方的順暢良好溝通，随時了解情況，防止謊報瞞報。

　　5、明确出勤要求和考核原則以及獎罰标準，樹立團隊紀律

　　002

　　1、每天花一點時間進行工作彙報，可通過電話或者視頻會議；

　　2、設定激勵及懲罰機制來約束團隊工作，投訴是大問題啊，必須懲罰；

　　3、給外地出差的團隊指定一個責任人；

　　4、與客戶商量，讓團隊加入他們的考勤，每個月考勤數據導出一份；

　　5、平時與客戶保持交流，接收反饋。

　　003

　　1、借助合适的團隊管理工具；

　　2、明确溝通、彙報機制；

　　3、明确團隊管理要求；

　　4、（如果成員在客戶方服務）與客戶保持溝通，從側面了解團隊成員的狀态；

　　5、了解遠程員工的個人信息。

　　004

　　1、建立考勤制度和考核方式，由現場負責人填寫出勤表并由客戶簽字，根據客戶反饋情況進行激勵或負激勵；

　　2、異地出差回逐漸放松要求，不定期去現場拜訪客戶，同時進行團隊建設，保持士氣；

　　3、進度目标不強，可能是現場負責人項目能力不足或項目組偷懶；

　　4、建立定期的項目溝通機制，設定階段項目目标，及時彙報項目成果；

　　5、設置激勵措施，提前完成有獎勵，延期有懲罰，項目負責人能力不強則加強培訓。

　　005

　　直接說幾點常見的方案：

　　1. 指定外地的考核責任人；

　　2. 指定出差地考勤責任人；

　　3. 客戶投訴團體扣績效，問責相關責任人；

　　4. 自己要時刻關注團隊進度，計劃執行情況，要求測試人員積極反饋情況；

　　5. 不定期突擊現場，拜訪客戶。

　　006

　　1、利用制度約束：被投訴、不按時出勤，扣績效，罰款；

　　2、制定團隊規則：每天彙報工作進度，報告問題，如果沒有彙報或延時彙報，捐款，用作團隊活動經費；

　　3、建立互相監督機制；

　　4、多強調項目目标，把項目目标分解成每天或每周的小目标，按時完成小目标，積跬步以至千裡；

　　5、讓每個人都了解、清楚完成項目的意義，以及未來的獎勵、好處（畫餅）。

　　007

　　1: 建立定期語音或視頻周例會方式, 及時跟蹤進度、處理項目事宜；有必要的情況可以邀請甲方一起參加，且定期與甲方電話溝通、反饋現場情況；

　　2：通過對團隊的了解，在現場授權一個人為臨時leader，參與現場具體協調事宜，PM遠程配合；

　　3：關于乙方出勤問題，若甲方明确要求，則要求項目同步；若沒有明确，則不能過分遲到早退，通過臨時leader或甲方了解現場出勤情況，對于個别人員進行私下談話處理，引入績效、職權約束機制；

　　4：若項目周期長，或現場控制力度不夠；則項目關鍵節點，或一段周期到現場呆幾天、維護項目管理、甲方關系等工作。

　　008

　　今日話題:1.在離開時，公開授權一妥當人員委托管理；

　　2.鼓勵受委托人，并及時溝通，多鼓勵；

　　3.授權給委托人一定權限；

　　4.随時跟進項目進度，了解風險，從領導角度給委托人建議；

　　5.切記功勞是委托人的，鍋是自己的原則。

　　009

　　1：利用地理位置定位簽到軟件按時打卡；

　　2：樹立裡程碑，完成和不完成有具體的獎懲措施；

　　3：寫日報周報4：認命項目組長，責任落實到人。

　　010

　　1、看需求按周或者按天提交雙周計劃，本周每天的工作内容，計劃完成時間，風險點，延誤原因等；以及下周的工作計劃，計劃完成比例，風險點等信息。

　　2.保持溝通，進度、範圍等，避免出現悶頭幹的情況。

　　011

　　1、日報：每日彙報工作情況及進展；

　　2、周會：每周五開網絡周會，總結本周完成工作、未完成工作、現場情況，當前遇見的困難及下周工作計劃安排；

　　3、考勤機制：例如網絡定位打卡、現場指紋打卡；

　　4、指定現場項目負責人，協調現場工作及主要溝通；

　　5、啟動季度績效考核機制，根據考核評分分配季度獎金。

　　012

　　1.加強考勤，仍然不按時出勤的就記錄并考核。

　　2.加強溝通，保持在外項目團隊的緊迫感。

　　3.要求外項目人員每天日報，闡述每日工作内容和項目進度。

　　4.在外團隊制定臨時負責人，加強監管和溝通。

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