1、你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什麼? 解析:客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對于客服崗位來說，每天買對成百上千的咨詢者，難免會出現一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項要素。

　　2、作為淘寶客服你如何處理售後退貨的問題? 解析:這一題是管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答;如果是個人原因的話，一般隻能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什麼要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正确的，也需要拒絕!

　　3、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客戶或售後情況，并告訴我你是如何解決的? 解析:與第一題一樣，面試官之所以會問求職者這一問題。很大程度上是想了解應聘者對刁鑽客戶的應對策略，從而判定應聘者是否符合自家崗位招聘需求。

　　4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經曆了多久時間? 解析:這裡有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。

　　5、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力? 解析:作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種:(1)盡量保持着微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調平穩，選用合适的語句，讓自己關注解決問題的方法而不是客戶的态度(2在客戶出言不遜時，讓自己靜置八秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀态，然後開始主動的對話。

　　6、你覺得客戶服務在淘寶網店運營中是一個什麼位置? 解析:在回答此類問題的時候，你可以這樣說:“客服是一個淘寶網店的核心，包括客戶數據收集，潛在客戶挖掘，服務，産品監查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。

　　7、如果你是一個客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好? 解析:淘寶客服和傳統行業客服一樣，都需要從業者嚴苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問題時，可從制定标準、培訓等方面入手。

　　8、我們公司想用淘寶直通車展示我們的産品，怎麼做？ 往淘寶直通車充值500開戶,布置創意和關鍵詞,前期提高關鍵詞展現和點擊,後期提高用戶轉化實現盈利,對數據定期做出分析,分析用戶相關行為

　　9、我們公司現在主要想單個提升寶貝的信用,在刷信用方面有沒有避開淘寶方法的規則 1、最安全方法是互刷雙ip,這樣淘寶抓不到

　　2、必須墊付不能是代付

　　3、可以用直通車長尾詞幾毛錢的次刷單比較安全

　　10、給你一款寶貝,你怎麼用直通車做呢,說一下做的步驟

　　1、分析寶貝用戶行為做出對應寶貝詳情頁

　　2、參考竟争對手詳情頁内容分析有點吸取

　　3、提高關鍵詞點擊率和轉化率

　　4、對數據進一步分析做出進一步提高

　　11、你一款寶貝,你怎麼用鑽石展位做呢?7說一下詳細步驟 1.鑽展最核心之一是抓住用戶眼球,吸引人點擊,尤其買點短小精悍

　　2、投放渠道必須是買家常去地方

　　3、詳情頁優化更要符合用戶需求

　　12、什麼是爆款?你怎麼用爆款來做我們的産品? 1、爆款是銷量很好的流量或者利潤産品

　　2、用爆款帶動這個店鋪流量,比如關聯營銷和組合營銷等

　　13、說一下你對直通車和鑽石展位的理解? 兩種付費推廣手段,第一種核心提升關鍵詞質量度和降低關鍵詞價格提高轉化;第二種是通過展現計費,分析用戶行為和渠道精準投放以提升轉化率

　　14、百度度競價跟淘寶直通車有什麼區别 百度競價是一個關鍵詞點擊付費而進入一個網頁直通車是進入淘寶頁面第一個轉化可能需要詢留電考核轉化,第二個不用現場考核直接就可以轉化。

　　15、你是怎麼找關鍵詞的? 1、數據魔方挖詞;

　　2、直通車後台挖詞;

　　3、淘寶指數挖詞;

　　4、下拉菜單挖詞，但不管怎麼樣都要找到，1點擊價格低2轉化率高3有一定搜索詞.

　　16、我感覺淘寶直通車對幹我們公司産品沒有用，我投了1000元錢，沒有花出去，你做直通車專品你怎麼來做呢，我們公司是做路由器，網卡産品。 1、分析用戶購物渠道，了解用戶行為;

　　2、分析用戶搜索關鍵詞指數，提高出價;

　　3、找到産品賣點讓用戶第一眼看得到;

　　4、提高轉化率。

　　17、我對于手機營銷很感興趣，比如二維碼營銷，微信營銷，你怎麼用手機淘寶來實現呢? 手機營銷核心抓住用戶需求制定出符合用戶需求手機淘寶頁面we.taobao然後參加一些手機端活動比如:天天特價和手機專享價等參加手機刷單提升排名。

　　18、淘寶seo是怎麼回事，你來詳細說說。 就是利用影響淘寶排名因素把寶貝排上來，具體指的:銷量收藏、轉化、下架、櫥窗推薦、店鋪等十個因素

　　19、怎麼提升關鍵詞的質量度呢?在不出錢的情況下? 提高質量得分有如下二個因素:1提高創意和關鍵詞匹配度2提高關鍵詞點擊率和轉化率3提高賬戶質量度

　　20、鑽石展位在什麼時段做最好?它是根據什麼出價的? 1、鑽石展位一般在大網時間裡面做比較好，買家集中;

　　2、鑽石展位在本店舉辦大活動做比較好因為轉化率高;

　　3、鑽石展位在全網大流量時間做比較好，比如雙十一，因為都想買點什麼，按照展現計費的。

　　21、我們公司給你幾個固定的化妝品關鍵詞，你怎麼在直通車做上去? 1、對産品定位進行分析;

　　2、确定用戶購買行為;

　　3、找準渠道和賣點做好投放;

　　4、詳情頁符合用戶需求;

　　5、分析用戶數據。

　　22、關鍵詞排名很高，沒有點擊率是怎麼回事? 1、關鍵詞搜索量少;

　　2、關鍵詞搜索出來人不是你家那個産品是他想要淘寶千人千面。

　　23、點擊率很高，點擊是很多，但是成交是為什麼那麼低呢? 成交量低有如下幾個原因:1用戶行為分析不明确2寶貝着陸頁賣點不能反應用戶需求。

　　24、淘寶seo和seo有什麼區别? 區别很大:淘寶是為了在淘寶裡面做排名的影響因素有十條，seo是指的在搜索引擎做排名，排名算法和規則都不一樣.

　　25、淘寶明星店鋪是怎麼申請的? 明星店鋪産品占據了淘寶網寶貝搜索結果第一屏位置，截流效果明顯，成交轉化非常高，明星店鋪

　　産品logo能幫助客戶在淘寶網上樹立和傳遞品牌價值。

　　明星店鋪是的符合一定條件，一般是天貓旗艦店和專賣店，符合注冊商标資質，采取郵件邀請制參加。

　　26、你有用過第三方淘寶軟件?分别有什麼功能? 1、淘寶服務裡面:流量王寶貝标題優化、超級店長、名揚天下寶貝标題優化、生e經聚數據等。

　　2、站外常用上下架和刷收藏和流量車等

　　27、量子恒道的作用是什麼?你認為他裡面哪個功能你最受用? 分析店鋪流量構成，用戶進來渠道，地域，訪問頁面和停留時間，最受用功能寶貝診斷，可以看到

　　寶貝相關排名和曝光等。

　　28、為什麼選擇做運營 剖析：這題考察的是個人工作動機，同時也可能考察求職者對于工作的上進及渴望程度。運營助理和運營總監，這題的具體回答就完全不同。

　　可能的雷區：為了以後自己創業來工作，在工作中提升自己。

　　參考回答：

　　我有對這個行業和崗位進行過認真的調查，我相信未來從事這個職業方向會有較好的發展前景。同時我自己對這塊也有興趣，并且也為此做了具體的準備。所以我選擇做運營

　　29、入職後您的工作設想是什麼？ 剖析：這題考查重點可能是專業能力以及分析問題抓重點的能力。

　　可能的雷區：不要講大而全的内容，不要全盤否定店鋪已有的工作。畢竟不是店鋪的實際操盤人，講上述内容會容易讓面試官認為你比較浮躁。

　　參考回答：

　　首先是和直屬領導及部門同事及時溝通。目的是先行了解我的工作任務及目标，先完成既定任務。工作熟悉一段時間後，了解更多問題後才有下一階段的具體工作設想。

　　如果你是面試高階運營崗或者在對面試公司産品非常熟悉，可以提出一些具體的建議。

　　如果做不到，可以結合前面的回答談一些具體的詳細的點。比如：

　　我在面試前對咱們店鋪也進行過詳細的分析。我發現現在的客服話術存在一些問題，問題如下（1、2、。。。），我自己也嘗試優化了一下，優化後的話術是（1、2、3.。。。。）

　　（務必找一些具體的、你能講清楚的點，讓面試官注意到你是專業的，也是用心的）

　　30、一個好的運營應該具備哪些素質？ 剖析：這題考察的是個人對于運營的認識，同樣沒有标準答案。

　　參考回答：

　　我認為運營不僅僅是推廣，本質是銷售 管理崗的複合。

　　運營的目标是為了幫助公司賣出更多産品，創造更多的業績。所以說銷售是運營的本質之一。

　　運營這個動作的過程中，需要和公司各個方面相互協調，既需要本部門溝通，也需要跨部門溝通，進而驅動團隊達成公司業績目标。所以說管理也是運營的本質之一。

　　同時，不同階段的運營，對于運營者本身的能力要求不一樣。所以我覺得一個好的運營必須具備這些素質：

　　學習能力：行業變化快，沒有學習能力肯定跟不上。同時要能自己主動學習的意識，而不是别人催促着。

　　溝通能力和能靈活應變：與人溝通，我們需要用通俗易懂的話和不同的人去溝通。

　　責任心：有些事情屬于不做也沒有壞的影響，但是做了可以更好。能做到這點不容易，但是如果能堅持做到，對于自己還是公司，都是大有好處的。

　　抗壓能力：一定會面臨壓力，面臨壓力能保證自己工作不跑偏，還能保質保量完成。

　　專業上精進能力：專業上的精進應該是持續的，而且我相信高手肯定有很多，遇到高人還是要保持謙虛的态度，向他們多學習。

　　31、店鋪運營的核心重點是什麼？ 剖析：這個主要考察面試者的邏輯思考能力、實戰能力和對運營的理解深度。

　　參考答案：

　　我認為是抓重點能力。任何一個店鋪，不管業績好壞，總能找到各種問題。在衆多問題裡，需要始終思考：這個店鋪最核心的問題是什麼？解決哪些問題可以最大程度的拉動店鋪業績？

　　有實戰經驗的運營，我認為永遠專注于最重要問題的解決，而不是什麼問題都抓。

　　抓大放小，然後才是研究各種細節。

　　32、搜索需要關注的維度有哪些？ 剖析：考查專業知識的理解程度

　　參考答案：

　　類目與産品屬性：

　　類目發布正确、屬性填寫正确

　　關鍵詞方面：

　　關鍵詞與産品的匹配程度、關鍵詞的搜索量大小

　　圖片：

　　需要做高點擊率的主圖

　　商品價格：價格不能過低

　　處罰類：

　　虛假交易、假貨、低價交易

　　33、直通車最重要的核心是什麼，寫出您對直通車的理解。 剖析：這題考查的是面試者對于直通車的理解，沒有标準點，但是要盡量能體現出理解的深度

　　參考答案：

　　直通車是錦上添花，不是雪中送炭。直通車是付費推廣工具，引入流量加速成交。對于好的産品是有放大作用，對于沒有太多競争力的産品直通車是不起作用的。

　　直通車投放需要先明确目的是什麼。所有的調整動作都是基于目的而展開。比如如果是為了沖量，需要引入更多流量，那麼在投放的時候可以接受ROI偏低一些。反之如果是追求産出，則不可以。

　　直通車的優化都是圍繞點擊率和轉化率展開。所有的調整本質都是在往這兩個方向上去提升。比如在測圖的時候，我們就是要不斷篩選出點擊率高的圖片，用數據反饋再反向指導圖片的優化方向。

　　34、如何上架寶貝？ 剖析：考察面試者基本功

　　參考答案：

　　1.提前把産品主圖和詳情頁做出來

　　2.确定寶貝發布的類目

　　3.上傳圖片、在後台按照提示依次填寫信息，比如屬性信息、sku信息等

　　4.詳情頁在神筆裡上傳前需要讓美工提前切片，方便上傳

　　35、根據哪些維度給店鋪産品定價？ 剖析：考核面試者專業能力

　　參考答案：

　　産品成本與流量成本：要保證至少達到多少的毛利率後，可以保證有錢賺，不能低于這個比例

　　根據客戶類型定價：比如是禮物等，産品的價格不僅體現在産品本身，還取決于産品賦予的其他寓意價值等。這類定價要參考客戶能接受的價格上限和同行的定價水平。

　　36、哪些因素會影響運營權重？ 銷量、停留時長，跳失率，自然/直通車/轉化率，收藏率，好評率和描述評分，人氣值等。

　　37、如果店鋪平均訪問度較低，你可以考慮哪種方式進行優化？ 關聯推薦、搭配銷售、提升優化寶貝展示圖、展示描述、淘寶客、主播、主流媒體曝光

　　38、在淘寶日常數據中，如何看待UV、轉化率、頁面停留時間、客單價、銷售額直接的關系。參考：銷售額=UV*轉化率*客單價39、某産品還未上架， 但是屬于必須要爆的款， 請問在初期你會做哪些前期工作？以提高爆款機率。 前期工作：（ 1 ）整體策略（2 ）了解産品架構（3）視覺部與設計部的

　　相應支持與直接參與（4 ）市場洞察力（ 5 ）正對性平台産品選擇（ 6 ）正對性

　　産品策劃（ 7 ）不斷的調整，改善，溝通，分析，确定，引爆

　　40、你覺得要跟美工怎麼配合？意見不合怎麼辦？ 在學習運營知識的同時，也要多學管理和溝通的知識。在交代設計任務說清楚設計思路和目的

　　設計要求要說得越詳細越好，要讓美工有一個具體的設計框架。

　　意見不合時，要好好溝通，要從銷量和藝術兩個方面進行權衡

　　41、業績下滑，你覺得應該分析哪些内容？ 參考：銷售業績=UV* 轉化率 * 客單價，先從這些業績相關數據上分析下滑數據造成的原因

　　再根據實際情況做具體分析提出解決建議。

　　42、你覺得做電商運營重要的能力是什麼？ 參考：（ 1 ）定位市場能力（2 ）數據分析能力（3 ）診斷店鋪的能力（4 ）布局産品的能力

　　（5 ）全局把控的能力（6 ）營銷推廣的能力（7 ）賣點挖掘能力

　　43、我們面試的人很多，你如何證明你是最優秀的，或者說你如何讓我相信我選擇你是對的? 參考：我在上一份工作中，在很壓抑的資源下結合自己經驗和技巧和一些人脈關系把店鋪短時間提高十倍流量五倍銷量并得到領導認可。

　　在枯燥簡單的一些工作上我可能比較像一匹孤狼親力親為做到最好因為省時間，在團隊工作上每個項目每個崗位分享最新最有效率的技巧東西，因為團體戰鬥赢的面積大，前提大家應變得優秀和專業。

　　我對工作的态度一向很進取，這個時代變化很快，站在核心上就應該面對應有的壓力打擊與新挫折的沖擊

　　44、你覺得這個職位最吸引你的地方是什麼？最不吸引你的地方又是什麼？分析：此類問題目的在于考查求職者對應聘單位、職位的看法以及求職者有 無充分的準備。求職者的回答應使面試官确信求職者具備應聘職位所要求的素質，同時，求職者也對這份工作充滿了興趣與期待，也能保證一定的穩定性。回答不吸引的地方則要委婉巧妙一些。

　　參考：個職位最吸引我的地方在于可以發揮我的優勢，公司提供的平台很有發展前景，很符合我的職業

　　規劃。我很期待在這個職位上做出成績，實現價值觀和大家的認同。

　　用人單位詢問這個問題的目的，一是看你是什麼原因離開的，離開是否有道理；二是看你面部表情，看你這人是否誠實；三是看你擇業的标準、動機，對企業的忠誠度。

　　參考： 1 、要說原企業是怎麼的優秀，但原工作崗位不适合我；

　　2、我現在選擇貴企業，是認為更适合本人的發展；

　　3、我近來通過閱讀有關貴企業的有關 資料，我認為貴企業更有發展前景。

　　45、你從上一份工作中學到了什麼？ 實實在在回答。說什麼自己心中有數。電子商務網絡營銷各個環節一些技能和技巧

　　你從前面的工作經曆中，取得過什麼成就？很多方面營銷經驗與技巧、對于老闆公司銷量、掙到錢都是成就

　　參考：結合自身經曆，清楚羅列自己的優秀成果。讓店鋪長期發展略略與增長。

　　46、你一般通過什麼方式來提高自己的專業知識和專業能力？ 看書、上網了解行業或專業的最新資訊、課程視頻，課程，在工作中不斷摸索學習，向有有能力夥伴學習分享等。

　　47、對于電商這個行業的發展前景，說說你的看法？ 這個時代變化很快，我學的是電子商務網絡營銷，這裡面包含了我的興趣和求知欲望。如果問我看待電商、網絡營銷。從老一輩的傳統行業演變的互聯網、O2O、叠代的移動互聯、物聯網。前景是巨大化的。

　　48、你如何規劃你個人的職業生涯？ 面試官的目的是看你是否具備能力？你做事情是不是有計劃？對待自己的人生是不是有遠見？你的規劃是否和他們公司能有一個融入點？面試官結合這些因素去判斷你能否勝任他們的工作。

　　參考：所以面對這個問題自己一定要準備充分, 不要高談闊論的談論自己将來 要怎樣怎樣 , 這樣會引起對方的反感 , 建議話說的簡潔一些, 但是一定要明了組織好語言把自身的優勢和面試的公司有效的結合起來, 讓對方知道你可以給他們帶來幫助, 這也是面試官想聽到的。

　　我個人規劃，展現我自身知識與技能帶領優秀團隊得到領導老闆認同并讓自己過得更好，讓家人更舒服的生活。

　　49、你平時喜歡單獨工作，還是團隊工作？ 參考：多數公司都非常重視團隊合作的技能。但同時，也不要暗示面試官你一點也不希望或無法擔任需要你單獨完成的工作。這個問題沒有一個萬能的。

　　這個問題很簡單，一些簡單枯燥的工作我比較親力親為去做得完好，因為省時間。

　　在團隊工作上每個項目每個崗位分享最新最有效率的技巧東西，因為團體戰鬥赢的面積大，前提大家應變得優秀和專業。

　　50、與上級意見不一緻的時候，你會怎麼做？ 分析：面試官的目的是考驗你的溝通能力以及對自己的角色定位。

　　參考：（ 1 ）我會給上級必要的解釋和提醒，如果上級不予采納或建議，在這種情況下，我會服從上級的意見。畢竟上級終究是上級，他做事肯定有經驗，有他的理由。

　　（2 ）作為這個團隊的其中一員，雖然和上司在某些問題上産生了分歧，但是大家最終的目标都是能夠更出色地完成任務。意見不一緻，可能是思考問題的角度和溝通方式上出了問題。我不會急于去和上司辯論，而是先站在上司的角度去考慮問題，畢竟上司比我有着更豐富的實戰經驗，是站在大局、宏觀的角度考慮問題。

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