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對公客戶經理和零售客戶經理區别

職場更新时间:2025-02-12 02:32:19

　　随着SAAS行業的成熟，催生了新的職業-客戶成功經理，SAAS中文是軟件及服務，不僅提供軟件還提供服務，所以在SAAS企業中，服務是排第二的，在公司達到一定規模，客戶成功中心是公司利潤的第二創造者SCM将作為客戶、銷售、産品的紐帶，驅動整個鍊條，今天小編就來說說關于對公客戶經理和零售客戶經理區别?下面更多詳細答案一起來看看吧!

　　對公客戶經理和零售客戶經理區别

　　随着SAAS行業的成熟，催生了新的職業-客戶成功經理，SAAS中文是軟件及服務，不僅提供軟件還提供服務，所以在SAAS企業中，服務是排第二的，在公司達到一定規模，客戶成功中心是公司利潤的第二創造者。SCM将作為客戶、銷售、産品的紐帶，驅動整個鍊條。

　　國内的SCM相對還不成熟，相比外國的SCM，國内很多公司名義是SCM，更多的是做着運營，客服、實施等細分工作。接下來給大家分析下SCM和産品、客服、運營的區别：

　　和運營的區别

　　1）運營是一對多，客戶成功是一對一，直接面對客戶。

　　2）運營對「用戶」活躍度負責，客戶成功對「客戶」是否達成購買目标負責。

　　3）運營可以不了解業務，但客戶成功經理必須是業務專家。

　　和客服的區别

　　1）客服對客戶滿意率負責（響應速度、問題解決率。滿意率……），客戶成功經理做的事情往往是告訴客戶，「你這麼做是錯的」。

　　2）客服是被動響應，客戶成功經理是主動發起對話。

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