(來源：受訪者)

信網5月7日訊(記者 李美玉)“一共買了五扇門，倆尺寸不對，三個漏裝零件，沒一個是按照要求做的。”窦先生近日向信網(0532-80889431)反映稱，他于2021年在紅星美凱龍(青島西海岸新區商場)的“TATA木門”商鋪定制購買了5個門，到貨後發現沒有一個門是按照要求制作的，雙方就售後和賠償問題出現了争議，僵持不下。紅星美凱龍商場對此表示，由于窦先生購買門的交易未發生在商場，也沒把錢交到商場，因此紅星美凱龍不介入商家的售後及賠償。

五扇門倆尺寸不對三個漏裝零件

窦先生告訴信網，他于2021年8月17日通過朋友的關系，在紅星美凱龍(青島西海岸新區商場)的“TATA木門”商鋪，定制購買了5個門，其中3扇門為卧室門，每扇價格1800元，2扇門為衛生間門，每扇價格2700元。商家額外給出500元優惠，實際成交價10300元，預留的訂購人信息是窦先生的對象官女士，兩人将款項通過微信直接轉賬給店員。

今年4月25日，5個門送貨到家，窦先生發現全部出現了問題：“兩個衛生間的門做的尺寸不對，根本裝不上，另外三個門全都漏裝了靜音條，一共定做了五扇門，沒有一個是按照要求來的。”

窦先生表示，他發現此事後，随即聯系到店鋪協商售後處理事宜，雙方達成共識：因兩扇衛生間門尺寸不合适，店鋪賠償窦先生800元，另退三扇卧室門的900元零件差價，額外贈送一個門套，并贈送因衛生間門的尺寸不合适，造成的補充牆面部分的瓷磚。

雙方就售後和賠償出現争議僵持不下

窦先生稱，開始選擇門套時，他發現店鋪所說的贈送定制門套實際上為庫存貨，這引起了窦先生的不滿，他再次聯系到店鋪，要求賠償總額從原來的1700元提高到2000元，然而遭到了店鋪拒絕，此後店鋪再未做出任何處理。“眼看着他們對這事不管不顧，我沒辦法隻能聯系TATA木門總部，但每次打電話總部都說給催，催了十幾天也沒有結果。”

此外窦先生表示，他曾就此事聯系到紅星美凱龍商場，但得到答複稱，由于他在訂貨時未将錢交到商場，因此商場不負責介入此事。窦先生稱：“微信轉賬是按照店員的要求來的，我們消費者哪裡分得這麼清楚?即便是我們未把錢直接給商場，那麼店員在收到款項時，是不是應當自己主動上交到商場呢?紅星美凱龍又怎麼可以因為店鋪的過失而對此事不聞不問?”

窦先生告訴信網，他現在的訴求是不要任何賠償，但需要店鋪将5扇門全部按照要求重新做好并安裝，并從4月25日開始計算違約，每日按照千分之三進行賠償。

店鋪：不接受全部更換

為落實此事，信網據窦先生提供的銷售訂單，聯系到了門店。了解到信網的采訪要求，門店工作人員表示她不了解此事，由該店的張姓經理負責給出答複。

TATA木門的張經理稱，窦先生和官女士當初購買門，是通過好友介紹，因此店鋪所給的價格都是成本價，并未額外賺錢。訂單下好後，又由于窦先生的個人原因要求延遲安裝，導緻5扇門在庫房積壓半年之久。“我們是有規定的，如果兩個月内不安裝，需要直接送到客戶家裡，否則磕了碰了還是要我們負責，但考慮到窦先生是朋友介紹來的，我們就一直把門放在庫房。”

張經理表示，窦先生定制的三扇卧室門本就是靜音門，未安裝的零件是磁吸，而磁吸屬于店鋪額外贈送的，雖未安裝，但贈品也談不上賠償，而店鋪還是答應按照銷售價，每扇門300元的零件費用賠償給窦先生。

“關于贈送的入戶套問題，我們在協商賠償的時候就已經提前說明，如果有庫存的話，我們優先贈送庫存門套，如果沒有，再為其單獨定制，這個也得到了窦先生的肯定。”張經理告訴信網，紅星美凱龍商場目前已經了解到此事，但由于窦先生的該筆訂單走的是裝飾公司好友介紹渠道，屬于渠道的單子，該交易并未發生在紅星美凱龍商場，因此商場不會就訂貨款未交到商場一事處罰店鋪。“我們在膠南有五六個店，渠道的單子不是在商場我們也不可能把錢交給商場。”

“對于這種事情，我們還是希望能和消費者見面協商溝通。”張經理表示，窦先生要求5扇門全換的要求她無法接受：“兩扇未拆封沒安裝的廁所門我們可以重做，因為不影響二次銷售，但是三扇卧室門當初是經過窦先生的同意我們才安裝的，已經拆封并安裝的門放在我們手裡就等于廢掉了，根本無法二次銷售。”

張經理告知信網，目前店鋪提供兩種解決方案，一種是按照原先達成的共識繼續履行。如果窦先生不同意，執意要求兩扇衛生間門重做，那店鋪隻能退三扇卧室門的900元零件差價，并贈送一個門套。

消費者購買所屬門店竟然成了謎

對于此事，紅星美凱龍(青島西海岸新區商場)的工作人員表示，此前商場接到過訂貨人官女士的投訴，但由于官女士2人購買門的交易未發生在商場，也沒把錢交到商場，因此紅星美凱龍不介入商家的售後及賠償。

當信網提及商場是否會因貨款未交到商場而處罰TATA木門店鋪時，該工作人員經過再次落實後稱：“經過核實，官女士2人該筆訂單的所屬門店不屬于紅星美凱龍，而是屬于另一家裝飾集團，官女士和窦先生兩人也從未來到紅星美凱龍的店鋪，因此我們這邊也就談不上處罰店鋪了。”

信網就該筆訂單的詳情再次和窦先生核實，窦先生堅持稱訂單屬于紅星美凱龍(青島西海岸新區商場)，并表示他和官女士多次來到該商場的TATA木門店鋪，“我們是找了朋友下的單，但是這并不表示我連訂單發生在哪個門店都不清楚，至于商場說的另一裝飾集團我曾經确實去過，那是為了去對比價格，最終下單的地方是紅星美凱龍的TATA木門店鋪。除非店鋪為了避免向商場交錢，特地把我的訂單歸屬到其他門店。”

窦先生表示，TATA木門店鋪最終和他經過協商達成一緻的結果為：店鋪賠償窦先生共計3200元，賠償款将于5月7日下午至5月8日之間到賬。

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