汽修店的優質服務一直都是車主們比較看重的方面，通常來講，服務質量較差則會讓客戶逐漸遠離我們，如果汽車維修服務能夠做好，能夠給客戶一種舒适的享受，能夠滿足消費者的消費需求和心理，和客戶建立合作夥伴的關系，那麼汽修門店自然就能夠吸引到源源不斷的客戶。

那麼，大家想要提升服務質量和促進門店的良好運營，具體要怎麼做呢？下面我們一起來看一下，汽修店經營不可忽視的五個關鍵點。

一 定期激活客戶

1、會員關懷活動

有時候，汽車維修行業的服務細節，主要是讓客戶有種被重視的感覺，比如在會員的生日或者節假日進行反饋活動，可以發送簡單的言語祝福，也可以贈送一張生日小禮物或生日專享優惠券，或者特定節日的打折活動，有一定的關懷行為，這樣能夠做好客戶維護的工作。

2、到店體驗和消費活動

大家可根據現有的老客戶，定期發送一些活動信息和優惠券，如限名額免費體驗洗車，限期限免費車輛體檢等，激活大部分客戶到店的想法，後續再推廣其他店内維修保養活動，促進客戶消費。

二 線上線下的營銷

對于經營好一家中小型的門店而言，必須要考慮如何獲客，原來的傳統獲客渠道靠口碑，通過以老帶新，以及傳統宣傳手段作為獲客渠道（發傳單、擺點做廣告等方式）。

但是，現在消費者對移動應用的依賴，讓消費習慣發生改變。大家可以從數字化的角度考慮，進行線上線下結合的方式，加強了客戶手機端的引導，如公衆号和朋友圈，小視頻、直播等，開展一些知識性普及，例如，請金牌技師通過線上直播平台普及養車的基本知識，解答客戶疑問，增加線上互動，客戶有了一定信任感，後期會優先考慮到你的門店進行維修保養。

線上線下的結合方式，特别是在疫情這樣的特殊時期就顯得尤為重要，出門少了，但是線上可以持續進行門店品牌曝光和信息輸出，能夠間接地進行客戶積累，這樣的方式可能比在店裡等客戶更有效果。

三 優化店面管理

汽修門店經過多年的發展，已經不再是原先僅以勞動為主，多勞多得的模式，而是需要向營銷、服務、用戶體驗方面轉型。這需要管理人員提升自身學習能力，改進優化店面管理。如何提升客戶的進店頻次，提高店面的消費能力，可多拜訪和參考同行業的優質門店的店面管理。

四 提升維修保養技能

很多汽修門店嘗到了配件、汽車用品的甜頭，生生把汽修廠開成了汽車超市，現在被互聯網截取了配件用品的利潤，門店經營就遇到困境了。汽車修理廠說到底就是需要以維修技術為本，我們不能因為某些産品附帶利潤，把自己的立身之本荒廢了。

現在新能源電動汽車是發展大勢，可安排專業技術人員對電動汽車維修保養方面進行系統化的學習，不要局限于隻掌握傳統的維修技術。

五 提升産品質量和服務水平

1、專業的優質産品

在汽修市場競争激烈的情況下，如果不能提供差異化的服務，真的很難堅持下去。就拿保養舉例吧，現在很多車主想找的不是那家汽修廠速度快，油便宜，而是誰家的保養能更讓車省油、保值、更不容易出事故。隻有真正做到根據車的使用情況進行安全養護工作，才能赢得消費者。

說到汽車保養，那相關的養護産品就尤為重要，比如潤滑油，一定要選擇正規廠家生産的産品，這樣充分保障潤滑油質量，讓車輛發揮最佳性能。

2、聽取建議和定期回訪

我們要做好汽車維修服務，就要耐心地傾聽客戶的需要，去思考客戶想享受什麼樣的服務，隻有根據客戶的要求，選擇性地改進，讓客戶覺得自己的建議被采納了，客戶對于門店的認同感就會飙升，就更加容易獲取顧客的信任和支持。

當客戶享受完我們的服務之後，我們應該主動地去與顧客溝通，詢問客戶對于此次服務是否滿意，還有哪些建議，或者也可以定期的回訪顧客，給予其更新的優惠活動介紹，這樣就能夠增加客戶的活躍度。

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