産品經理要如何提升市場洞察能力和用戶洞察能力，徹底掌握商業思維？

随着互聯網行業的快速發展，現在已經進入到了“留量”時代，産品經理需要掌握的技能不僅僅是技術層面，更需要擁有商業思維，打造商業化的産品，搶占用戶心智。

那麼，針對産品經理擁有商業思維和用戶思維的困局，該如何找到破解方法？以下對産品經理培訓的真實案例或許能給你帶來一些啟發。

聯通支付在承接中國聯通原有支付業務的基礎上，充分發揮聯通優勢，創新發展新型支付服務，為個人用戶和企業用戶提供跨互聯網、移動網絡、POS網絡的支付解決方案，業務範圍涵蓋快捷支付、網銀支付、沃賬戶支付、企業綜合支付解決方案等領域。

在業務發展過程中，聯通支付将持續關注并完善移動支付産品，為用戶提供卓越的移動電子商務服務體驗，為此員工産品能力的提升一直都是聯通支付的培訓重點。

此前聯通支付已經與起點課堂合作過多次培訓課程，這次繼續選擇起點為産品策劃和方案解決為主的産品經理打造專屬課程，提供清晰、适用、有效的學習路徑，培養匹配聯通支付需求的産品人才隊伍，全面提升産品專業能力，助力業務的發展。

項目結束後，小編也對起點課堂的項目經理進行了回訪，并對主要内容進行了精編實錄，以自述的方式呈現，如下：

聯通支付的項目分為三個階段：項目籌備期、方案定制期、項目交付期。

在項目籌備階段我們先通過問卷調研，了解參訓的同學們當下遇到的問題和痛點。在方案定制階段，根據調研結果針對性地匹配優秀的導師，起點課程研發團隊和導師一起為企業定制課程。項目交付階段會有專業的服務運營團隊進行保障，保證項目順利開展。

一、項目籌備

為了能更好地了解參訓同學的基本情況、當前的痛點和需求，我們先對參加産品培訓的同學們進行了課前調研和産品經理能力自評，了解當前同學們的基本情況，以及需要提升的技能。

從整體測評分數來看，參加調研的産品經理能力水平已進入相對成熟階段，并且絕大部分産品經理對自身崗位職能及能力要求清晰，但能力拔尖的産品經理依然有待提升。

并且根據調研整體結果及産品經理自評顯示，市場洞察、産品思維、商業模式、用戶研究、用戶心理等詞語出現的頻次較高，并且“行業”、“業務”，在産品經理訴求與建議中出現了30次和21次，表明産品經理在行業知識及行業洞察力方向仍有欠缺，需要加強行業認知，提升産品思維。

根據調研，我們也分析了同學們當前遇到的問題和挑戰：

• 市場的洞察能力缺乏，産品思維受到局限。
• 商業模式、行業洞察能力欠缺，導緻産品創新陷入瓶頸。
• 用戶研究和用戶心理洞察方法掌握較少，對用戶痛點分析不到位。

針對上述同學們的痛點，最後我們總結了本次培訓的目标：

• 系統化學習産品，形成全面的知識體系。
• 提升市場洞察能力，了解更多市場的商業模式開闊思路。
• 深入學習用戶研究手段和心理洞察方法，建立強有力的用戶思維。

二、方案定制

基于以上的培訓目标，我們從上百位導師庫中匹配了最符合聯通支付培訓需求的導師：亞馬遜高級産品總監、互聯網産品設計與精細化運營專家——徐霄鵬老師。

徐老師多年來領導國内國際大型互聯網公司的業務、産品、運營、增長等互聯網核心職能部門，有18年的工作經驗，精通互聯網産品管理與設計、商業模式設計、運營規劃實施、用戶洞察等，是人人都是産品經理2019年度最受歡迎作者。

課程研發團隊全面對接聯通支付需求後，參與協助導師設計課程，進行行研與案例篩選，定制化制作課程内容，最終将培訓内容定為：《市場洞察與商業模式創新》、《用戶研究與心理洞察》。

培訓形式為線下兩天半的課程，通過理論知識 案例分享 小組探讨共創的教學模式進行授課，同學們分為六個小組，投入到各個實戰演練環節，在問題探讨中汲取知識，加上導師的再指導，幫助同學們輸出落地性、合理性更強的戰略分析，反哺到工作中，真正做到學有所用。

兩次課程的具體内容為：

《市場洞察與商業模式創新》

這門課時長為1.5天，結合導師在頂級互聯網公司參與設計和實施商業模式、領導業務、産品、運營和增長團隊的豐富經驗，通過大量實際案例，透徹分析解讀産業洞察方法，以及商業模式的設計與重構方法。

幫助同學們掌握如何通過對産業要素趨勢觀察，以及企業在競争中的博弈與定位，借鑒全行業在金融和支付産業的快速變化中，找到提升業務的層面的突破機遇，啟發商業模式的思維，拓寬視野和提升思維高度。

課程分為導入、以及産業與市場洞察、商業模式解讀、商業模式評估與創新三個主要部分。

其中導入部分，先進行了課程預期收集與管理。随後講解了導師總結的産品經理思維體系的三層架構：從産業、到模式、到産品，以幫助學員梳理成長思路，找到思維提升方向。

第一部分：市場洞察

市場洞察主要在于思維層面的引導，所以從産業要素洞察和商業生态空間兩個方向展開。

産業要素洞察部分，為同學們講述了如何觀察人、貨、場、科技四大産業要素的當前特點和變化趨勢，包括全新消費者及其價值觀變化、體驗經濟崛起和新零售、黑科技帶來的全新能力，進而發現全新的市場機遇。

商業生态部分，從市場的三個重要部分引導同學們進行觀察分析，包括看自己（戰略）、看業态（商業模式）和看産業（産業生态簇），深入理解市場洞察的三個層次，自下而上引導學員理解基于企業定位，分析産品核心競争力、商業模式創新、以及生态觀察和構造三大層次，從而提升思維，獲得全新的産業和市場認知。

第二部分：商業模式解讀

主要講解主流商業模式及其在中國業界的實踐案例，以及商業模式要素變化帶來的創新機遇。

課程首先用導師在中國互聯網企業實踐中的解讀（而非“畫布”之類的理論模型），向同學們介紹什麼了是商業模式。随後，結合競争戰略和藍海戰略這兩大重要戰略，介紹商業模式和企業戰略之間的關系，以及創新可能會發生的業态空間。

課程也介紹了三大經典的商業模式：長尾模式、免費模式和多邊平台模式，及其在中國金融行業的實踐應用、效果和優缺點。通過對大量企業案例的對比（如阿裡 vs. 京東，陸金所 vs. 中國銀聯），介紹中國互聯網中的主流商業模式、發展趨勢、優缺點、核心差異所在。

最後，課程進一步對商業模式各要素當前的變化趨勢和創新機會，啟發同學們對當前業務的創新思路。

第三部分：商業模式評估與創新

這一部分的側重點是模式的設計、重構與創新。

首先講解了商業模式評估，從成功模式特征開始，介紹如何通過需求屬性、可持續性、模式壁壘、條件成熟度、政策風險、企業基因等多個角度對商業模式進行評估，幫助同學們了解如何判斷商業模式的優勢與局限性，确保在設計思路上的務實與可行。

最後導師也介紹了商業模式的重要設計方法，并通過傳奇性的模式重構案例，指導同學們根據業務特定進行模式的優化、重構與創新。

《用戶研究與心理洞察》

這門課介紹了各種用戶洞察場景及手段，指導同學們如何針對聯通用戶進行精細化分群，識别目标用戶群體，深入洞察用戶訴求，理解用戶痛點，并通過大量心理學現象介紹産品心理學，讓同學們理解用戶心理特征和決策過程，從而有效提升産品達成目标、獲得用戶喜愛的可能性。

主要涵蓋兩個部分：

第一部分：用戶研究

産品經理對于用戶想法的準确判斷是成功設計産品的基礎能力，但對用戶的判斷不能主觀想象，必須與用戶進行深度互動，或者通過數據分析與挖掘來建立客觀認知。

因此，導師從親手操盤的用戶洞察決定成敗的大型産品案例講起，介紹用戶思維的重要性、用戶研究體系的流程與方法，并通過對多種關鍵研究手段的案例，介紹方法論。

整個課程系在幫助同學們掌握在什麼産品研究場景下應該如何與用戶互動；掌握用戶想法，理解用戶在産品上表現出來的行為；掌握如何在系統中進行數據收集和觀察，從而為正确設計産品、達到産品目标提供有力的保障。

第二部分：心理洞察

這一部分走到用戶的心理本質層面，為同學們講述了在産品設計和商業洞察中經常用到心理學因素，包括消費者心理學、行為學、産品影響力提升等方面的内容，通過多種奇妙的心理學現象讓同學們學到體驗和業務效率提升的“套路”。

最後，用戶研究是為了正确揭示和把握需求。導師進一步介紹了痛點、癢點、興奮點，并撥開僞需求的迷霧，幫助同學們正确理解和識别用戶的本質需求，探讨人性對需求的驅動，掌握優先級決策方法。

在課程的兩個模塊中，也設計了探讨共創環節，導師給出了與學員業務直接相關的命題，一起用學到的知識對自身業務場景進行思想和方法上的創新，獲得了可行動的直接産出。

三、項目交付

在項目交付階段，服務運營團隊與企業對接了課程需要的所有物料，将同學們需要的學習用品、教材、橫幅、茶歇等物料，在課前郵寄到企業；課中也安排了線下助教實時跟進，配合導師課程安排，統計同學們的積分、維護教學秩序。

起點課堂全程督學伴學，為同學們營造了樂學的環境，也為聯通支付打造省心的項目，交付可視化的成果。在兩天半的培訓中，同學們積極參與，熱烈研讨，都表示收獲滿滿，這次課程的總分高達9.7，我們也收到了大家的踴躍反饋：

• 6年産品策劃：對産品層次有了更宏觀的認識。
• 6年産品運營：使我開始對每一件身邊的行業進行剖析，保持充足的好奇及研究心。
• 5年解決方案：對市場洞察，構建商業模式，競品分析有很深的啟發。
• 5年産品策劃：收獲了關于用戶心理的應用和需求陷阱的總結提煉。
• 1年産品策劃：對商業模式有新的認識，并對用戶洞察方法有了全面認識。

四、總結

通過兩天半的課程，聯通支付的同學們不僅在視野上更加開拓，對産品商業化設計也有了更清晰地認知，建立了強有力的用戶思維，希望在未來的工作中也能更好地應用市場化、商業化的産品思維，在設計中能直擊用戶痛點，把握用戶需求，打造出優秀的産品。

而成立于2014年的起點課堂，作為國内知名的産品經理社區“人人都是産品經理”旗下的教育品牌，一直專注于為企業提供定制的數字化轉型人才培養解決方案，提升互聯網人在産品、運營、增長、營銷等領域的專業能力。

起點課堂長期服務于一線互聯網公司及頭部傳統轉型公司，為京東、順豐科技、寶馬等頭部企業制定産品及運營人才培養解決方案，也連續三年成為順豐科技産品經理培養唯一合作夥伴。目前服務過的企業客戶已經超過1000 ，涵蓋互聯網、金融銀行、物流通信、車企航空等衆多領域。

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