互聯網時代為生活增添了許多樂趣，單說“吃瓜群衆”，幸福指數就在不斷上升，因為有吃不完的“瓜”。最近一個月就有兩大事件引發網友群嘲，雖分年前年後，去年今年，卻相距不過半個月而已。這兩個事件一是咪蒙系的“寒門狀元之死”，一是翟天臨的“知網是什麼”，兩個事件本沒什麼關聯，之所以将他們聯系在一起，是因為我們在半個月内收到了他們寫的兩封道歉信。咪蒙的寫于2月1日，翟天臨的寫于2月14日，信是寫給我們的，我們當然有權利和責任分析其内容并表明自己的态度，最終選擇原不原諒他們。同時，也是向莘莘學子們傳授如何寫好“緻歉信”，最具有生活氣息和時代感的“樣本”。

什麼是“緻歉信”？緻歉信即陳述自己的不當言行給他人造成不利影響或損失，向對方表示歉意的書信。

凡書信都有對象和目的，所以寫信（尤其是面對公衆公開緻歉的書信）之前，一定要認真想一想你的對象是誰，為什麼要寫這封信。見到太多因匆忙“緻歉”（各種以“緻歉”為目的的“聲明”都屬此列）而導緻事件愈演愈烈無法收場的例子，下面就緻歉信需“重真誠、不回避、無硬傷、求迅捷”等特點試析兩信，引以為鑒。先要聲明的一點是，在兩個事件之前我從未關注過這兩個人，也沒看過他們的任何作品，更不是誰的粉絲，純作文本分析。

咪蒙道歉信

翟天臨緻歉信

一、重真誠：緻歉信的第一要務是真誠。不看内容，光看文字量的多寡和書寫格式，顯然翟天臨要真誠得多。翟天臨為求書信格式，發的是圖片版，并冠以“緻歉信”，顯得更莊重；咪蒙用了“道歉信”，直接在微博發了簡短的文字，更口語，更随意。公衆緻歉，多是迫于輿論壓力，也是平息事件的有效手段。但不管主動還是被動，既然寫了就要讓公衆看到你的誠意，當事件發酵之後，沒有誠意的緻歉，打臉是小事，還可能引發更為可怕的後果。對兩信的内容官媒自媒已經有很多具體的分析，這裡就不贅述了。細讀兩信，可以感受到翟天臨更像一個低頭認錯的孩子，咪蒙卻表現出口服心不服試圖敷衍塞責盡快逃過一劫的頑劣。需要補充的一點是，咪蒙在自己個人微博發的道歉信，全文主語都是“團隊”和“我們”而不是“我”。網絡事件層出不窮，我們會發現很多個人污點事件，凡以團隊或工作室替個人發聲明的都蒼白無力，最終成為笑柄。

翟天臨

二、不回避：敢不敢正面直視自己的錯誤。有資格公開緻歉的，往往是公衆人物，公衆人物要拉下面子正面回應自己的問題，确實需要很大的勇氣。所以我們看到很多的道歉和聲明，都是避重就輕，轉移話題。翟天臨雖然沒有直接回答公衆的質疑，但也提到了自己的“虛榮”和“僥幸”，算是作了回應；咪蒙卻以一句“我們為所犯的錯誤”輕輕帶過，讓你無從附着，咪蒙是一個以賣文為生的人，她（或團隊）的寫作功底和文采應該要高出翟天臨好幾個等級，要作真誠忏悔，說不定也能讓人涕淚交零，為什麼不呢？這正是她的狡猾和可恨之處。她深知文字的力量，或許認為這種場合應該說得越少越好，這是低估了公衆的智商，難怪“人民日報”作了言辭犀利的批評，說其“尤為可鄙”。當然，多數人的不敢直面回應，是出于“死要面子”的心理，千萬别忘了後面跟着的三個字“活受罪”。怎麼認識這個問題，有沒有化解的良方？大家還記得2018年5月北大校慶大會上林建華因念錯“鴻鹄”而緻歉的事吧。其實道歉信發布前，針對林建華的讨論已經進入低潮，從當時朋友圈和微博的反饋來看，有不少人甚至是通過道歉信才得知此事的。作為當事人确實可以選擇不回應，讓時間慢慢消解一切，但是輿情無疑會定格在負面性質上，這顯然不是林建華希望看到的。所以他作了正面回應，盡管道歉信仍被不少網友诟病，人們普遍認為還是得體的。還有一種應對方式就是“德雲社”的方式，人家質疑有“黑幕”，那就時不時自嘲“黑幕”；人家說你拍的都是“爛片”，你就大大方方承認确實是“爛片”。狡辯，總是會死得更慘。中國人還是挺有寬容心的，沒有打落水狗的習性，也秉承“人非聖賢，孰能無過；過而能改，善莫大焉”的古訓。

三、無硬傷：緻歉信的目的是為求得對方的諒解，重拾情誼，獲得信賴，因此，如何措辭及其重要，表達中不應有硬傷。公開聲明的文字，公衆會用更加苛刻的眼光看待，你的一個标點一個用詞，都會被人指摘。翟天臨的信，就有網友指出一個病句：“我真誠地懇求大家原諒我這個曾經被虛榮心作祟的年輕人。”600多字，一篇中考作文的篇幅，沒有大的硬傷引發新一輪的質疑，總體來說還算得體。事件波及的其他話題雖然還在延續，卻不是由這封緻歉信引起的。咪蒙的道歉信不足200個字，卻硬傷明顯。其中“咪蒙微信公衆号停更2個月、咪蒙微博永久關停”便是，被迫停更卻說成主動行為，無關微博卻混淆視聽。上述林建華的道歉信，本來還好好的，不想信末來了這麼一句“焦慮與質疑并不能創造價值，反而會阻礙我們邁向未來的腳步”，成為了新一輪探讨甚至是攻擊的焦點。

咪蒙文章标題關鍵詞

四、求迅捷：緻歉，當然是越及時越好，力求迅捷，而不是等到無法收場，迫于各種壓力才出來發聲。網絡時代的特點就是來得快，去得也快。姑且抛去學術不端的現象，令人深惡痛疾才引發了此次事件的必然發生不論，光從回應的時間看，翟天臨失去了一次很好的機會，他的第一次回應在2月7日微博，他寫道“我說我不知道1 1=2也有人信吧”，想輕描淡寫蒙混過關，就是心懷一周之後自己緻歉信中所說的“僥幸心理”。如果在這個時間點能如實正面回應，也許他的粉絲和網友會放過他。他的道歉信已經太遲了。咪蒙事件始于1月29日，道歉信發于2月1日，時隔三天，先團隊辯解，不行了才發的道歉。沒有第一時間作出回應，并且回應拙劣，不能獲得諒解也在情理之中。這一點上倒要向林建華校長學習，5月4日的校慶講話，5月5日發的長文道歉。

咪蒙

以上四點，當然以第一點為關鍵核心，你真誠不真誠，言為心聲，千萬别把公衆當成傻子。正如咪蒙說的，“永遠不要低估你的用戶，他們比你想象的聰明得多”。

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