事件回顧：

車主張先生2018年6月在襄陽華晨中華4S店購買了一輛獵豹邁途越野車。從去年開始，車輛右行車燈、右轉向燈不亮，方向機異響，副駕駛電動調校故障。張先生多次把車開到獵豹汽車授權服務站維修，但售後人員以廠家破産，無法發送配件為由拒絕維修，導緻張先生車輛故障一直無法解決。于是張先生将自己的遭遇反映到維權團隊。

車主張先生：疫情過後去年三四月份的時候，方向機和副駕駛電動調節就沒用了，他們給我訂貨，訂了幾個月沒訂回來。最後我問售後負責人，他說廠家倒閉了，不給配件了，不給我修了，每次去就敷衍嘛。

接到張先生投訴後，記者聯系上了獵豹汽車襄陽服務站，相關負責人表示：該服務站此前是獵豹廠家授權的售後服務站，由于獵豹廠家經營不善，目前已進入破産清算階段，襄陽的獵豹4S店也于去年撤店，目前這裡也不再是授權服務站，廠家不提供備件，所以無法給張先生維修。

維權團隊專家王飛老師建議：在廠家破産已無售後能力的情況下，建議車主先了解其他城市是否還有服務網點，如果沒有應當盡早自行維修，以免長期使用造成車輛損失進一步擴大。

本周期内（2021年2月1号--2021年2月10号）共上線處理維權投訴8項。其中，合資品牌5項，自主品牌3項；問題涉及售後維修保養、汽車質量問題等方面。

投訴1：

車主：魏先生

車型：别克君威

相關4S店：襄陽英馳别克4S店

投訴詳情：魏先生2019年5月購車。前不久，魏先生在車輛行駛中，将前車窗開啟一個縫隙，聽到天窗頂部傳出“呼呼”的響聲。魏先生趕忙把車開到4S店檢查。店方試車後，發現車輛行駛到70公裡左右确實有一點響聲，建議将天窗拆開找到異響原因。但魏先生認為，自己的車剛購買一年多，擔心天窗拆除後會影響後續使用。

4S店方面表示：當時魏先生将車開到4S店，钣金師傅帶魏先生試車後确實聽到了響聲。但天窗發出的響聲是車窗打開後，風吹打天窗内的遮陽布發出的響聲。為了打消魏先生的顧慮，店方建議将天窗拆除進一步檢查，讓車主放心。

目前店方認為，隻有魏先生将天窗打開後才會發出異響，所以這個響聲屬于正常現象。

經過維權團隊協調，雙方約定春節過後，在不拆天窗的前提下再做仔細檢查，徹底解決問題。

投訴2：

車主：張先生

車型：東風本田思域

相關4S店：東風本田襄陽車城4S店

投訴詳情：去年12月10号，張先生到4S店做首保時，反映使用雨刮片時玻璃上會留下印子，店方檢查後表示雨刮片的質保期是3個月或5000公裡，雖然在保修範圍内，但張先生車輛的雨刮片是正常磨損導緻的，無法保修。另外，購車後兩個月張先生發現中控時間不準，店方更換了中控屏幕，但問題依然存在。

4S店方面表示：張先生到店首保時，售後檢查了雨刮片使用情況，并将磨損的照片上傳廠家，廠家認為是因異物造成的磨損，拒絕索賠。但張先生不接受，要求免費更換，店方無法滿足車主訴求。

同時，中控時間不準的問題，店方之前已更換過一個中控屏幕，當時解決了故障。但過一陣子中控時間就會不準，目前店方已提取導航内的數據，發給供貨商解決故障。

第三方專家表示：從雨刮片的受損情況看，無法分辨是質量問題還是正常磨損導緻。雨刮片本就是易損件，建議張先生自行打磨處理，可以正常使用。

張先生表示接受。

投訴3：

車主：胡女士

車型：吉利遠景X3

相關4S店：襄陽英馳吉利4S店

投訴詳情：胡女士去年10月購車，近期胡女士駕車時不小心刮傷了副駕駛車門，到洗車店補漆時，被告知車門做過漆，有明顯的痕迹。胡女士找到4S店，售後油漆師傅檢查發現，車門上兩個手掌大的漆面确實做過漆，但并不是店裡的工藝，車輛售出前也沒有任何補漆記錄。不過，店方還是願意為胡女士重新做整個漆面，并贈送一次常規保養。

胡女士認為自己買的是新車，當時店方并未告知副駕駛車門做過漆，屬于欺詐行為，要求4S店更換一輛新車。

4S店方面表示：車輛售出前，如果有維修店方都留有記錄，而且會明确告知客戶。但胡女士車輛被動過的漆面，從維修工藝上看相對粗糙，很明顯不是店方所為。出于客戶滿意度的考慮，店方願意為胡女士重做整個漆面，并贈送一次保養。但胡女士要求換車的訴求，店方确實無法滿足，建議胡女士走法律途徑解決。

三顧律師事務所律師馬擁軍表示：胡女士車輛出現的問題的确達不到換車條件，建議雙方協商解決此事。目前，雙方正在進一步溝通，維權團隊也将持續關注。

投訴4：

車主：黃先生

車型：東風日産奇駿

相關4S店：東風日産襄陽車城店

投訴詳情：2020年10月30号，黃先生在行駛中車輛發動機故障燈突然亮起，4S店趕到現場後打開引擎蓋發現發動機皮帶輪出現故障，店方免費為黃先生更換了皮帶輪和皮帶。對于車輛出現的質量問題，黃先生提出，4S店在贈送兩次基礎保養的同時延長整車質保。

4S店方面表示：當時黃先生車輛在保康出現故障，店方接到黃先生電話後第一時間安排救援趕到現場。檢查之後發現發動機皮帶輪出現故障，免費更換了皮帶和皮帶輪，并主動提出贈送兩次保養作為補償，但因此延長整車質保的訴求無法接受。

雙方約定再做一次溝通确定補償細節。

投訴5：

車主：牟女士

車型：傳祺GS5

相關4S店：廣汽傳祺襄陽新茂新4S店

投訴詳情：牟女士2019年2月購車，新車剛買回不久，牟女士早上冷車啟動時踩刹車過程中，刹車片總會發出“叽叽”的響聲。車輛首保時牟女士就跟4S店工作人員提起過刹車片異響的問題，工作人員表示，新車行駛一段時間後異響會自動消失，結果車輛行駛了兩年時間，異響聲仍然存在。在牟女士再三要求下，今年1月27号，4S店為車輛更換了一副後刹車片，但刹車異響問題還是沒有解決。

4S店方面表示：牟女士刹車異響是在冷車啟動後才會發出響聲，熱車之後刹車異響的故障消失。懷疑刹車異響是刹車片熱脹冷縮和空氣濕度大車輛長時間停放所緻。店方将車輛情況彙報廠家後，廠家同意免費更換刹車片。

目前，牟女士正在用車觀察後續情況。

投訴6：

車主：馮先生

車型：沃爾沃XC40

投訴詳情：1月24号，馮先生到4S店安裝行車記錄儀之後，車輛剛開出4S店，前擋風玻璃發出輕微的破裂聲，并出現一道裂痕。随後，馮先生到4S店反映情況，店方檢查前檔碎裂痕迹認為明顯是受到外力導緻的，建議馮先生走保險更換。但馮先生表示當時看不到任何外力作用在前檔玻璃上，隻聽到玻璃碎裂的聲音，所以應該是玻璃質量問題造成的，4S店應當免費索賠。

4S店方面表示：車主到店反映情況後，店方進行了仔細檢查，行車記錄儀中确實能聽到幾聲前檔玻璃炸裂的聲音，但無法判斷是石頭子打的，還是玻璃直接炸裂。但從前檔玻璃上炸裂的痕迹來看，明顯是有外力碰撞。而且行車記錄儀在上，破裂位置在下，沒有外力玻璃也不會無緣無故破裂。店方又将情況上報廠家，廠家技術科表示，明顯是有外力造成的，建議車主走保險解決。

對此，維權團隊第三方專家王飛老師認為：從前擋玻璃的受力點來看，雨刮壓條下方的位置很可能受過碰撞，由于雙方都無法證明自己無責，建議走保險索賠解決。

投訴7：

車主：劉先生

車型：Jeep自由光

相關4S店：襄陽漢海Jeep 4S店

投訴詳情：劉先生2018年1月購車，買車時銷售人員推銷了一款活動，隻要交納2000元押金，車輛可享受終身免費保養。前兩年，劉先生在4S店購買了保險，正常享受免費保養服務。前不久，劉先生保險到期，并在4S店購買了保險。于是劉先生要求4S店退還之前交的2000元押金。4S店回複，劉先生必須購買2022年的保險，才能退還2000元保險押金，而且不享受下一年的免費保養服務。劉先生認為4S店做法不太合理。

4S店方面表示：雙方簽署的終身免費保養合同中明确約定“新車或當年保險未到期車輛，需要交續保押金，2000元押金是對車主下一年購買保險的約束，合同中約定一年可以享受4次免費保養，一次保養費用為900元，一年保養費為3600元。

雙方同意根據協議約定再商量退押金。

維權記者：小強、小輝 編輯：小花

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