人在哈爾濱 收到北京打車訂單

9月30日張冬梅在哈爾濱市松北區，突然接到了一個北京的電話。對方說是滴滴出行禮橙專車的司機，接到了張冬梅的訂單。等張冬梅挂了電話幾分鐘後，又有一個北京的電話打進來，也說自己是禮橙專車的司機，也是來接張冬梅的。

張冬梅有點兒蒙，挂了電話後張冬梅趕緊撥打了滴滴出行客服，查詢了一下訂單情況。客服語音播報說沒有訂單，張冬梅猜想應該是真正的打車人弄錯了電話号碼。10月4日，她登錄微信打開滴滴出行程序準備打車時，卻發現有個未完成的北京訂單彈了出來，訂單時間正好是9月30日。

訂單顯示的時間是9月30日中午12點42分，從北京市昌平區的馬池口鎮一所學校打車到北京市房山區房山火車站公交站。需要支付金額371.20元。張冬梅給滴滴客服打電話，得到的結果是，不光這筆370多的訂單沒付款，還有一筆400多的訂單也沒付款。另一個訂單顯示時間是9月30日下午1點20分，從北京市豐台區印刷宿舍大院到北京市密雲區某快捷酒店，一共需要支付451.84元。

按照這個訂單看，張冬梅一邊在哈爾濱家中，轉眼間又坐了兩次專車滿北京城繞了一大圈。

那麼問題到底出在哪裡呢？

訂單有異議 滴滴正在調查

張冬梅說，最近這段時間她一直沒有離開過哈爾濱，也沒有幫别人叫過車。而且9月30日當天，她還在哈爾濱打過車。

哈爾濱市民 張冬梅：這是我自己9月30日在哈爾濱打的車，在中電巨鷹上車到勝利加油站。

莫名其妙多出來兩筆打車訂單，讓張冬梅懷疑她使用的滴滴賬号存在問題。她把情況反映給了滴滴客服，同時提供了一些佐證自己最近一段時間一直在哈爾濱的證明。

哈爾濱市民 張冬梅：他說我金額比較大，客服處理不了，就找專員給我處理這個事。處理之後給我一個結果說這兩筆屬于正常訂單。

按照這樣的處理結果，滴滴出行認為這兩個訂單都是賬号正常産生，不存在異常情況。平白無故為他人支付八百多塊錢的打車錢，這讓張冬梅接受不了。如今事情過去了十天，兩張訂單依然顯示未支付狀态，張冬梅也沒法繼續使用滴滴打車，而且張冬梅還擔心時間長了會不會直接從微信将錢劃走。

10月10日上午，張冬梅再次聯系了滴滴客服，工作人員介紹，系統顯示已經受理了張冬梅反饋的情況，在以往的乘客反饋中，也出現過張冬梅遇到的問題。

滴滴出行客服人員：我這邊很少碰到您說的這種情況，有是有但是不多，是很少碰到的。因為一般碰到的話，都會提交到相關的高級部門，幫您進行處理。之前類似情況出現的原因可能是，您的号碼在别人的手機登錄過或者是之前的使用者沒有退出。但這隻是猜測，并不是實際的原因。

按照這名客服人員的說法，張冬梅的滴滴賬号有可能在另外一部手機登錄過，沒有及時退出，被别人登錄上去打車。不過張冬梅表示，她的滴滴賬号并沒在其他手機登錄過。

客服人員說，因為張冬梅對之前處理結果并不滿意，他會聯系公司相關部門給客戶答複。這800多元車費存在異議，張冬梅沒有支付，她擔心滴滴會自動扣費，客服人員也給出了答複說并不會自動扣除。

就在昨天晚些時候，張冬梅給記者打來電話，負責處理此事的滴滴出行工作人員經過核實，張冬梅的這兩筆訂單确實存在異常，他們已經将這訂單撤回。

怎麼避免類似情況再次發生，是出行軟件需要考慮和完善的。

提醒各位手機用戶，在涉及錢财來往、支付的時候，一定要慎重。

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