演講：商家事業部千牛産品負責人 秦奮

整理：天下網商記者 範婷婷

千牛是基于賣家旺旺發展出來的賣家工作台，發展三年多來已經有1000多萬用戶，每天近800萬商家活躍使用。除了過去最受歡迎的内容咨詢、數據報表等功能，今年千牛改善了消息平台、增加了視頻語音聊天，各種支持工具都開通上線，包括螞蟻金服為中小企業提供的小微貸款信息、菜鳥物流給商家提供的整體物流打包解決方案，都可以在千牛的服務裡找到；就連今年最流行的網紅，也有。

以下是阿裡巴巴集團商家事業部千牛産品負責人秦奮在2016阿裡商家及無線公開課首映活動上的演講速記，揭露了今年千牛的最新功能玩法，内容經《天下網商》整理：

首先我代表千牛團隊感謝過去3年多來每位商家對千牛的支持，現在我們有1000多萬用戶，每天有近800萬商家在使用這個工具，今天趁這個機會和大家分享一下2016年千牛在哪些方面能夠有一些突破，會給商家帶來哪些價值。

無線端千牛的變化

首先，無線千牛的架構會有整體升級，在千牛的工作台首頁，我們會突出常用的工具，比如最核心的内容咨詢、數據報表等。現在的工具可以通過插槽的方式去對應，最常用的工具會進入默認最常用工具，你也可以切換默認工具、清理不常用的工具。

第二，在5月1日的版本中，我們會把現在的“消息”和“聊天”兩個功能合二為一變成“消息”。首先在消息功能中加入了搜索功能，用戶可以定制平台通知、商品通知、交易通知，都可以置頂操作。還可以很方便地添加企業内部的溝通群，包括運營、客服、售後，可以和企業通訊錄打通，即帳号對應的是角色，角色對應的是架構當中具體的人。所以，在企業内部的溝通當中，用戶可以很方便地去傳達信息。

我們還在旺旺通道裡增加了視頻和語音聊天的功能，你跟消費者的溝通不僅僅是打字，還可以和消費者直接說話、發視頻，一些商品的安裝、使用視頻，都可以很方便地通過千牛傳遞給消費者。

第三，之前的千牛是基于旺旺給大家搭建了一個工具的操作平台。其實商家在整個經營過程中，包括在和粉絲互動、商圈交流過程中，需求是多元，不僅僅是經營店鋪的管理工具。商家還需要去了解當下無線互聯網、電商行業最新的資訊和變化。所以我們希望引入更多非IT工具類的服務能夠幫助到商家。比如現在螞蟻金服為中小企業提供小微貸款，菜鳥物流給商家提供的整個物流的打包解決方案，大家都可以在千牛的服務裡找到。今年會有非常多的角色加入到服務的陣營當中，其中就包括了網紅。

第四，商家對于内容、圈子的需求，對平台、行業動态了解的需求會越來越強烈，今年會着重提升牛吧的内容咨詢。接下來牛吧在互動玩法上有非常大的升級，其中在内容頻道的搭建上會完成從單一信息流到内容多元化的升級，大家可以看到頭條、獨家、深度報道、定制化的行業報道，還有一些專題和頻道會邀請電商行業的專家進行直播和互動。

最後，整個後端的體系非常複雜，一個賣家不是一個帳号，有客服、運營、運營主管、售後等多個子帳号，每個子帳号所關注的内容是不一樣的，就像客服更多的是看響應時間、購買轉化率，運營更多的是店鋪裝修、運營會員、報名平台活動，每一個角色的關注度是不一樣的。今年會着力打造一個多角色的工作台，為商家的經營鍊路提供定制化的工作台。

PC端千牛将成為一個工作台 浏覽器

接下來跟大家分享PC端千牛的升級。之前PC端千牛是一個APP，現在我們會将APP升級為工作台加浏覽器，是阿裡巴巴電商專用的浏覽器，我們在個浏覽器裡通過快捷方式整合系統内各種運營入口，包括聚星台、賣家中心、店鋪後台，所以隻要打開這個浏覽器，一天的工作都在上面。

在這個工作台上，可以看到實時數據和曆史數據，生意參謀也會跟千牛做整體對接。大家可以在面闆上自定義所有需要看的核心數據，跟無線千牛上是一樣的。

接下來如何去運營你的客戶，除了數據之外，後面會有動作、策略、模闆和标簽，可以給這些人做定向裝修，做千人千面的展現，這些動作和數據在工作台能夠串聯起來，不像之前看數據用一套工具，操作是另一套工具，不知道看了數據之後如何提高；做了什麼事情之後哪些數據回流了，效果是否達到預期，這将是一個非常流暢的循環。

在5月份推出的PC千牛會有搜索入口，點開一個新的TAB時，可以通過搜索将阿裡平台内所有與電商相關的内容、工具、咨訊在搜索框裡找到。

最後想跟大家重點分享一下，現在是“粉絲經濟”時代，其實平台也非常鼓勵商家去做一些自媒體的運營和推廣，現在其實網紅在無線互聯網發展得很好，如何幫助他們從内容的制造者、粉絲的運營者，能夠在平台生根發芽，具備内容變現的能力，這是千牛平台和服務市場一起去思考和讨論的問題。

所以，我們會在服務入口重點推一些網紅的服務，當你的粉絲有一定基數時，既可以自己賣貨，也可以成為網紅，除了賣貨獲得利潤之外，還可以有别的變現方式，比如幫助其他店鋪進行推廣。其他商家也可以很方便地在千牛平台上預約一個網紅來給我做推廣。而且平台上數據很透明，你微博上有多少粉絲，之前的經營、做過的作品和專輯都可以在千牛平台上看到，所以商家可以很方便地預約網紅的服務。

網紅這一端，他們也可以通過千牛很快地入駐進來，不需要開店，你可以去發布你的服務、檔期、渠道、價格、曆史專輯，包括和商家的一些互動，這些内容都可以展現出來。千牛後面不僅僅為商家提供服務，也可以為整個生态系統裡各個角色提供服務。

總結一下，千牛今年的總體方向是從之前的工具平台延伸到為商家提供服務的整個生态的入口，生态的入口包括電商的經營核心鍊路，企業内部管理、溝通和協作，第三方服務機構提供的攝影、設計、人才代運營、網紅的一些服務，另外還有像培訓、咨詢、倉儲等後服務。通過千牛的平台，我們希望為商家打造一站式服務的生态入口。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!